【网购交流】网购交谈技巧

本文是网购交流、网购交谈技巧的相关知识内容，以下精选网购交谈技巧的相关解答方案，一起来看看吧！

网购交谈技巧【1】

1、输入www.taobao.com在搜索框里输入你要购买的物品名称。。

2、比如女装。

3、拉下页面，把鼠标放在看中的一款宝贝身上就会显示（找同款，找相同款式）。

4、点击找同款，就会显示。

5、之后，亲们就可以多家对比，可以买到性价比高的宝贝，好多淘宝用户都会忽略这小细节花费一点冤枉钱。。

网购交谈技巧【2】

1、欢迎语　　A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.　　B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为：　　您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情　　您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸。

2、对话　　对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。。

3、议价环节　　议价是当前客服工作中常见头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。　　A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。　　B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。　　对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。　　议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。。

4、支付环节　　A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。　　如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。　　B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。　　可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”　　C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”。

5、物流环节　　在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。　　A.主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货”　　B.提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法具体到货时间，只能今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。”　　C.遇到很着急的买家，要求你几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。。

6、售后环节　　售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解　　以下是情景对话一(G是顾客，K是客服)　　G：有人在吗?　　K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情　　G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的　　K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。　　(这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长)　　G：速度　　K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是　　还没有给您派送。(回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长)　　K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。　　K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。　　G：尽快吧…　　K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。　　(通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。)　　以下是情景对话二(G是顾客，K是客服)　　G：你们的东西太差了!　　K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的。+笑脸表情　　G：东西收到了，质量太差了，退款吧　　K：您好，不好意思，给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗?　　G：箱子没法用，壳子都碎了，这样的东西你们也往出来发。退款吧!　　K：您好，十分抱歉，您看您方便拍张图片传给我们一下吗?你放心，如果确实是我们货有质量问题，无条件给您退货退款的。　　G：你等会，我下班回去拍图给你。　　K：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了　　(退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。　　大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。不过要顾客自己承担来回运费。)注：在任何情况下，都不能与顾客发生争吵，合理表达观点。。

7、欢送+好评　　当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。　　欢送语　　感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!　　您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精彩+笑脸。　　注：沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能没有不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。。

网购交谈技巧【3】

1、关于网上购物入门知识，各大购物网站均有针对自己网站的详细介绍，这里只简要介绍两点，其它略过。网上购物采用网上付款的形式，可以直接利用网上银行付款，也可以利用支付宝、财富通、百付宝等网上支付工具付款（要用网上银行或其它在线方式给账户充值）。购买东西后，卖家要通过快递或EMS等方式将您买到的东西邮寄给您。你必须详细填写个人的地址和联系方式，以便准确送达并且可以迅速联系上您。否则要退回的哦，呵呵。因为比较简单，就不多说了。 。

2、正确搜索欲购买产品的关键字     首先你要确定自己想买的宝贝(不包括在网络上闲逛遇到心仪宝贝类型的),就是已经对一种产品有购买意向了，那么你就要为你想要购买的宝贝制定关键字，关键字制定是否准确，能直接决定你是否能买到合适的宝贝。。

3、价格与信用的对比。     制定关键词搜索出宝贝以后，首先不要急着查看宝贝。先点击排序后面的价格：第一次点击，所有宝贝将按照价格从低到高的顺序排列，这时看到前面几个宝贝，就是低价位的，记在心里，再次点击价格，所有宝贝将按照从高到低的顺序排列，这时看到前面的几个宝贝，就是这个产品的高价位。这时，已经了解了这个产品在淘宝中的价位范围。当然你的关键字要准确，否则就容易搜出一些不相干的零点几元的配件。。

4、查看宝贝详情多方面比对。     店铺信誉，图片，销售记录及带字的评价。

5、拍前与掌柜多多沟通     在经过上面几步确定要购买的宝贝后，就可以开始与宝贝所在店铺的掌柜进行交流了，请先注意自己的态度，有很多态度不好的卖家，都是因为买家态度很不友善造成的。     砍价：注意砍价的方式，一味的软磨硬泡，并不能得到真正的实惠，如果掌柜一连说了几次不议价，就不要继续磨了，现在有很多人在分享卖家经验的时候都会说，购买之前对价格比较不满，或者价格方面的沟通有过不愉快的，就尽量不要卖了，卖了后麻烦多多。反过来对我们买家来说，如果这件产品价格离自己心理价位有一定的差距，就别费太多口舌了。如果经过一场对比后，可选择行不多的话，更要谨慎了，别惹恼了掌柜不卖了。。

6、终确定成交     成交后，如果是在白天购买，一般晚上就能在已买到宝贝里面，查看到物流信息。

7、宝贝拿到手以后。      宝贝拿到手以后，如果没有问题，在时间允许的情况下，应尽快给卖家确认以及评价，有过一次愉快的交易以后，下次再在这家店铺购买东西，就有可能有意想不到的收获哦~        。

8、不贪小便宜。。

9、名牌问题。。

10、如果您不能确认他卖的是否授权的商品时，请您不要太急去购买，首先看看卖家的评价。 。

11、买商品时买家一定要看清卖家写的商品描述 试过有一名卖家在卖价上标着商品的售价是8元，但商品描述中却写到拍下者需要付8000元，如拍下不买者给差评和警告的事情，别以为是说假的哦!真有其事呢!看清商品描述，可以知道您在拍下此商品时需要支付多少的邮资，还有没有其他额外的费用，以及您付款后多久才收到商品。这些都是十分必要的哦!。

12、在买前必须先向卖家了解商品的售后服务如何，包括您在收到商品后在没有拆封或没有拉断标牌时的退货处理。 如果是电器的话，必须了解商品的保修期如何。请注意一点的是包退换与保修是不同的。包退换就是指可以再换回新的，而保修只属于坏了后进行维修其实的零件费又由谁人支付呢?这些都是很大水份的哦!。

13、汇款和退换货给卖家时，一定要求是卖家本人的姓名签收 另外，如果在汇款或退换货后一定要保留您全部的交易单据，以防卖家不发货或不退回货款。。

14、当您认为是被骗时，请您不要慌张 第一时间立即通过各种方法联系卖家。。

15、一定要记住一定不要进行私下交易。。

16、一定要使用第三方担保，如支付宝一类的支付担保，安全，尽量不要直接汇款到银行账户。 。

网购交谈技巧【4】

1、购买前、利用网购导航进行网购。

2、选择网店一定要与卖家交流，多问，还要看卖家店铺首页是否带有ITM标识，能否实行OVS服务。

3、购买商品时，付款人与收款人的资料都粗巧戚要填写准确，以免收发货出现错误。

4、用银行卡付款时，好卡里不要有太多的金额，防止被不诚信的卖家拨过多的款项。

5、遇上欺诈或其它受侵犯的事情可在网上找网络警察处理。

6、购买中、看。

7、仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主岩陵自己拍的实物照片，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。

8、店铺首页是否带有ITM标识，能否实行OVS服务。

9、问。

10、通过询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。

11、查。

12、查店主的信用记录。

13、看其他买家对此款或相关产品的评价宽含。

14、如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。

网购交谈技巧【5】

1、现在网上购物已经成了一种势不可挡的趋势，网购有利有弊，而在网上买东西毕竟看不到卖家的货品实物，一不留神就容易上当，下面与大家分享一下实用招数，如何才能淘到好货。

2、看晒图。

3、进入店家首先要分辨出是商业照片还是店主自己拍的实物图片，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。

4、多看看商品评价。

5、如何清一色都是好评那一般是刷出来的，销量再大也不清明携可靠。

6、有些是钻石、皇冠卖家，但好评率也不一定高啊，就是卖的多不一定槐凯都好。

7、看评价时多看看给卖家的中评，差评，看看具体是物品质量的原因还是服务、快递的问题。

8、这样心里有底答伏。

9、经验之谈，商品评分7级以上才能考虑购买，在淘宝平台切记不要贪小便宜，还要看买家的评论，还有就是买家的晒图，这样才能说明商品的品质，而且可以感受下衣服是否有太大的色差。

10、一分价一分货。

11、一般大型促销活动，如双折扣低至三到五折，否则，与所买商品价值相差太多的物品，与你期望的档次有不小的差别。

12、正所谓一分钱一分货，占小便宜容易吃亏。

13、可以用旺旺来咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。

14、对比商品条目。

15、买到后管货品好坏，一定要记住回头对比商品条目，看看自己是否懂得辨别那些形形色色的标识了，下次购买时就能更好的辨别了，正所谓失败是成功之母，成功之前总要有这样的经验积累哈！。

网购交谈技巧【6】

1、货比三家不要选中一件物品就急着购买，先去别的同类产品的店里看一看，对比一下，看看价格，看看所用的材料师是否相同。做到货比三家，做到自己心里有数。。

2、了解卖家选购好一件物品后，不要着急与卖家交谈，先进入卖家的店铺看看，看看卖家店铺的其他物品，是不是很畅消，或者物品的种类是否新潮或有个性，再看一看店铺的创建日期，尽量做到多了解一些卖家店铺的情况。。

3、多与卖家交谈嘟嘟的老公购物是个急性子，看中了就买，有时候连卖家发件的快递公司名称都不知道，这是不好的。嘟嘟建议亲们多和卖家交谈，我相信正常的卖家开门做生意没有不爱搭理顾客的，若卖家对你爱答不理，那我劝你还是另找他家吧。。

4、多了解选购物品的详情选中了一件物品，不要急着订单，想看看物品的详细描写情况，再对比一下物品的照片，好对照一下买家传上去的那些图片，进行一个对比，看一看是否真的是自己喜欢的类型。。

5、仔细看买家的信息不要看卖家的什么好评啊，钻石皇冠什么的，据说那都能作假。翻开那些差评及中评，看看都有哪方面的意见或建议，若是几乎针对产品质量的，那好慎重一些，若是因为快递啊别的方面的，就适当的与卖家交流。如果一件物品的差评很多，那就千万别管卖出了多少多少，一定要小心再小心了。。

6、价格相差太多的物品有时候，看着明明是一模一样的物品，相差的价格却是好几倍，这就需要我们睁大眼睛好好看一看，并好好考虑一下了。同样的产品，若是相差的少还可以理解，若是相差太多那就是问题了，不要被价格迷花了眼。。

7、注意卖家发给你的链接等陌生网址正常卖家在与你交谈时不会发网址给你，只会指导你选择什么样的型号，或者提醒你适合你的是哪一款宝贝。如果卖家忽然发给你一串莫名的网址，千万不要点击，那可能就有病毒的存在，千万不要点开链接或者接受文件之类。。

8、运费与快递公司的选择有时候看着同类的物品价格显得很优惠，可是你要注意看运费的哦，有些卖家很精明，会把价格的差补在运费上面，给人以总同类产品价格低的感觉。还要注意一下所选的快递公司，是不是方便你取快递之类，这些都是事先和卖家谈明白的。。

9、一定要选择第三方支付千万不要直接把货款打进卖家给的账户上去，那样会造成很多无法挽回的损失。选择第三方支付平台，在确定收到货并货品无损伤的情况下，再确定收货和付款。。

10、保留与卖家的聊天记录谁也不想有什么麻烦发生，可有时候麻烦就那么突然而至。在你与卖家交谈的时候，尽量把问题问的清晰一些、详细一点，并一定要保留好聊天记录，如果真的发生一些麻烦之类，就可以留作证据使用了。。

11、不要网购让网购成为负累嘟嘟见过有些女性朋友，真可谓网购成瘾，本来领着工资过日子，钱财方面就要好好收紧一些，可是那些女性朋友却每日蹲在网购平台里，不住的购买一些看似很便宜的物品。确实，相比有些实体店，网络里有些东西物美价廉，不过再好的东西我们得需要才算是真的有用啊，不必要选购的，就算再便宜，买回家也是扔在一边，白白浪费了金钱，浪费了时间。。

网购交谈技巧【7】

1、看。仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。。

2、问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。。

3、查。查店主的信用记录，看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。。

网购交谈技巧【8】

1、看。

2、仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。

网购交谈技巧【9】

1、冷静消费、货比多家在购物之前好就查好你要买的商品和平时逛过店家价格水平，到时候做个对比。货比多家，选择适合自己买的产品。。

2、查看商家信誉度进店第一时间查看商家店铺动态评分，每一栏的评分分别代表着买家对商家此方面的评分，分数越高代表商家信誉度越好，红色代表商家信誉度高于行业平均水平，绿色则代表低于行业平均水平，评分越低越可能遇到不良商家哦。。

3、同款商品要进行对比我们经常会在淘宝看到好多同类同款商品，但是价格却可能存在几十元的差价，这个时候你就需要把关键词复制在淘宝平台进行搜索，或者是找相似产品，这样才能在购物的时候更省钱哦。。

4、查看商品评价点击“累计评论”查看“好评”、“中评”、“差评”、“追评”以及“图片”的量，如果全是好评，其他的一个没有，而且成交量达到1000以上，基本可以肯定是刷出来的，不建议购买，个人觉得1000个人里面有10个中评和1个差评和50个追评是正常的，每个人的标准是不一样的。。

5、有些产品要买份退货险根据经验，比较贵重的产品，或者购买时有疑惑的产品要记得买一份退货险。。

6、咨询商家客服问问客服现在有什么优惠活动吗？现在拍什么时候能发货？发什么快递的？等问题，根据客服的回答，可以了解到发货及售后情况。。