1、电话销售人员在拨打电话前一定要做好充分准备，要对自己的产品或服务有透彻的认识。。

2、掌握一套自己熟悉的交谈模式。。

3、学会尊称，做好沟通记录，学会巧妙的自报家门。快速的进入交谈主题，学会提问，要掌握主动权。控制通话时间，跟客户预约时间。温馨提示：作为一名电话销售员，要在工作过程中多思考，多聆听客户的声音。。

1、要去做一个电话营销人员了吗，作为一个新手，你知道电话营销的基本技巧是什么吗?为此由我为大家分享新手做电话销售基本技巧，欢迎参阅。

2、新手做电话营销要知道的基本技巧　　语言发音必须准确。

3、既然我们做的是电话销售，客户在和我们接触时，只能听到我们的声音，我们就要电话里的每一个字都要清晰准确。

4、首先普通话要尽量标准，说话的速度要适中，要把每一个字都说清楚。

5、我经常接到许多销售员的电话，他已经说完了一句话，我却一个字都没有听清，原因在于普通话不标准，语速太快，我遇到这种情况时，就想尽快的结束通话。

6、所以作为电话销售员，一定要有自我的练习，直到你说话的速度发音对方能听清楚为止。

7、其次，要学会发出强调音，一般在产品名称，公司名称，人名都要加重，有利于客户能记住。

8、语言发音准确与否还直接影响客户对你的印象。

9、销售员必须熟悉自己的产品，找准产品卖点。

10、无论在什么时候，我们的销售员都要记住、打电话的目的是sale产品，而不是为了打电话而打电话。

11、所以在熟悉产品的过程中，要学会问自己问题、如果我是客户，我会对产品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个问题后，要尽量写出来变成自己的语言。

12、公司好能对销售员进行产品知识的培训，能设计出电话销售中，遇到的问题，编写产品问答小册子，会有利于销售员更好的进入自己的角色。

13、销售员须准确搜集客户资料，能让你的销售事半功倍。

14、我有发现很多电话销售员，抱着试试看的态度打销售电话，这样做不仅效率很差，也让人很反感。

15、正确的做法是，能在网上查找到的客户资料，一定要认真阅读，对你的客户做到了解后，再打营销电话，可以做到有的放矢。

16、在网上查不到的客户，看能不能通过传统渠道获得资料，如果也不能，你就要有准备的打一次试探电话，好能预设几个问题便于与客户沟通。

17、以上是我认为在电话销售之前，应该认真做的准备工作，特别是自我的培训重要。

18、常言到、商场就是战场。

19、那么销售员就是冲在商战前线的战士，要想取得胜利，就必须武装自己，就必须有优良的武器，才能打胜仗。

20、电话营销技巧诀窍　　第一要点，提高成交量直接有效的方法是的多打电话，扩大基数靠概率取胜　　第二要点，提高你的电话效率，学会打电话之前做文章。

21、对于第二点，你需要从你的沟通上提供给用户有价值的信息来降低用户对你的反感，甚至是对产品的反感。

22、召回流失客户的几大技巧　　客户、不需要售后保养　　销售顾问、相信已经有人给您打过电话，今天您不需要，以后您一定会需要的。

23、我打过来的目的是让你更好的了解我们的售后服务，我们的机油产品和维修技术一定不会让您失望的。

24、客户、我没兴趣，我没时间，很忙。

25、销售顾问、X总，我知道您很忙，但您的爱车对您也很重要，不是吗?我们这周末的活动会让您对您的爱车更了解，同时也有针对小朋友的手工活动，希望您能来参加。

26、客户、不想在你们家做保养，已经在XX做了　　销售顾问、老板，是什么原因导致您不想在我们家做保养?我们有着XX没有的专业优势，希望您下次能来我们这里给我们一次服务您的机会，也会在价格上体现我们的足够诚意。

27、客户、上次保养效果不好，不想做　　销售顾问、老板，您开车碰到了什么问题?你是什么时间做的呢?用了哪种机油?如果上一次您带来的半合成机油不好，建议您下次可以试试我们的xx宝马专享，它拥有钛流体强化技术，可以让您从容发挥发动机的超强性能。

28、专门为当今领先的发动机在高温高压、高强度的工况下工作，需要更低粘度、更高性能润滑油的应用而设计。

29、客户、“我要先好好想想，考虑一下。

30、”　　销售顾问、××先生(小姐)，你要考虑的话就是您是对我们的产品真的感兴趣，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?。

1、　电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。。

2、　电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。。

3、　电话销售技巧第3要点：电话目的明确。　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。。

4、　电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。　　这一点是重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。。

5、电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是有希望成交的，要短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。。

1、准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

2、有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

3、内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

4、另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到佳。

5、在电话沟通时，注意两点、1注意语气变化，态度真诚。

6、2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

7、时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

8、如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

9、如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

10、接通电话...拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

11、例如、“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

12、挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。

13、”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。

14、以示对顾客的尊重。

15、挂断后...挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是要不得的一个坏习惯。

16、作为一个专บ的㔵话销售人员来讲，这是不允许的。

17、接听电话的艺术....有时一腊昌轿亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

18、电话接通后，接电话者要自报家门如、“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀。

19、你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

20、记录电话内容在电话机旁好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

21、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。

22、这时不仅要记录下来，还应该轮肆得利向对方复述一遍，以确定无误。

23、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说、“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。

24、再次接听电话时必须向对方道歉、“对不起让您久等了。

25、”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

26、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说、“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。

27、绝不能大声喊、“喂喂大声点”。

28、要大声的是对方，不是你。

29、电话找人时的处理方法苦遇找人的电迅好话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说、“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

30、无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。

31、电话是公司对外交流的一个窗口。

32、一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

33、以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用`单刀直入讲重点电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。

34、头十五秒该说什么？寻找可能的买主(1)成功的电话行销，第一步也是重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。

35、如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上好的销售技巧也没有用。

36、(2)例子、A.你该问你们部门是谁负责采购。

37、B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。

38、记住、直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。

39、(3)下面是错误示范A．铃…铃…铃…接线员说话、XX公司你需要我转接电话吗？XX说、是的，我要和你们部门的采购人员说话。

40、接线员说、好的，我将替你转接至该部门。

41、联接电话、你好，请问您找谁？XX说、我不知道，挂断电话。

42、(4)正确案例B．铃…铃…铃…接线生、XX公司，请问您需要我转接电话吗？XX说、谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？接线生、是XXX先生，需要我替您转接给他吗？XX说、麻烦您铃…铃…铃…XXX先生接电话、喂XX说、请找XXX先生？XXX说、我就是。

43、往下进入正题、如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。

44、记住、你只有十五秒给可能的买主留下印象。

45、打给可能买主的第一个电话铃…铃…铃…XXX接电、喂XX说、请问您是XXX先生吗？XXX先生说、我就是。

46、XX说、我是天津成竹兴公司，我叫XX。

47、我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。

48、产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？XXX先生说、是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。

49、你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？洞察买主的采购动机、以上我们遇到的买主提出多项声明。

50、他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可产品品质。

51、如果是这样，他为何还要询问价格呢？在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。

52、刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商、送货、付款条件和产品，但没有说价格方面。

53、建立对谈电话行销就好比是场两人之间投球游戏、A．你投给对方(我有一种我相信你感兴趣的产品。

54、)B．他投过来(你们产品价格多少？拿1/2来说吧！)C．你投回去(你的订购量多少？)D．他投回来(通常进货XX件。

55、)销售中的头三个难题、A．找出买主是谁，并且和他交谈。

56、B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。

57、C．抓获买主注意力。

58、总结、记住、在每次的交易中，价格并不全是重要的因素，假如价格是的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。

59、在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。

60、商业上的采购员也是一样。

61、对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。

62、销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。

63、让顾客心动马上行动虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。

64、记住、保住老客户，比开发一个生客户容易得多。

65、营销意识、没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。

66、与客户保持联系的方式登门拜访电话联系书信联系提供服务客户管理是指对客户资料的搜集、归类和整理。

67、与客户的经常性沟通与联系。

68、客户意见处理。

69、不断改进对客户的服务方式和服务内容。

70、呵呵,我也是做电话行销的,希望你能够走向成功之路.。

1、开场白要吸引客户注意力。

2、例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。

3、我不知道您以前有没有接触过天地公司。

4、天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。

5、我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。

1、充分利用资源很多人会觉得电话营销是孤独的，其实事实证明并不是，电话销售并孤独，身后有着千军万马随时听任调遣。

2、运营这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗，或许大家看到的形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话做生意，电话似乎成为销售代表拥有的资源和工具，而事实上，在日常工作中我们利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。

3、调动情绪在电话营销的过程中，良好的情绪管理，是电话销售成功的关键因素，积极地情绪是一种职业修养，好养成拿起电话就能马上形成积极情绪的条件发射。

4、关于这点，或许作为电话营销人员你真的要向智能机器人学会，因为他们时刻都可以保持高昂而愉快的情绪去为客户解答问题。

5、建立共鸣与信任感事项实现，用户接到你的电话就听到你在介绍产品，你觉得他接受你的可能性有多大，在此之前，你需要与用户产生共鸣，建立信任感。

6、那么如何才能建立信任感呐？从他喜欢、熟悉的事情开始聊，从赞美开始，相信没有人不喜欢赞美的语言，聊着聊着或许在某个领域，你们就找出了共同点，这样你们更容易产生共鸣，而共鸣越多你与客户之间的信任感也就更容易建立。

7、发现客户核心问题在建立共鸣与信任感的同时，你需要时刻了解用户的性格、发掘他的核心问题与需求，如、你的工作是销售智能电视的，那么你需要做的就是了解他们目前是因为家里的之前的电视坏了，还是为了体验更好的智能设备，只有在充分了解客户根本需求的需求上，你才能在客户开口之前就能明白，他到底所需要的是哪款产品。

8、合理管理实践人们常说，平等是相对的，不平等是的，但时间却是一个例外，它对我们每个人都是公平的，从来都没有偏袒过谁，我们每个人每天都是24小时。

9、因此，一定要和合理的安排好自己的时间，将自己每天的工作依据主次合理的分配好，与此同时，也要配合客户的作息时间。

10、给出解决方案任何时候，解决方案对于用户终决定都有着大的影响，如果你给出针对性更强的解决方案，用户会觉得你是替他考虑、为他真心实意的推荐适合他的产品，这时他自然也就会放下之前的防备心，若此时你用所拥有的所有产品相关的知识为其一一的简介，他应该会愿意听的哦！。

1、话术。

2、心态。

3、激情。

4、细节。

1、建立信任：在电话中，建立起与客户的信任是至关重要的。您可以从介绍自己开始，告诉客户您的姓名、所在公司、您所代表的产品或服务，并询问客户的姓名。接下来，您可以关注客户的需求并提供有价值的建议和信息，以增加客户的信任感。。

2、聆听客户：在电话销售中，倾听客户的需求重要。了解客户的需求和问题，并提供专业和有价值的建议。同时，了解客户的反馈和意见，以便根据市场需求和客户反馈进行改进。。

3、推销产品或服务：在推销产品或服务时，您需要清楚地了解产品或服务的特点和优势，并根据客户的需求和利益进行推销。通过提供案例和证明，使客户了解产品或服务的价值，以提高销售机会。。

4、制定销售计划：在进行电话销售之前，制定一个详细的销售计划是必要的。您可以列出销售目标、销售策略、销售话术等内容，并逐一实施。。

5、保持礼貌：在电话销售中，您需要始终保持礼貌和专业。不要使用过于激进或侮辱性的语言，尊重客户的需求和意见，保持良好的沟通和合作。。

6、关注后续跟进：在进行电话销售之后，您需要及时跟进客户，并与客户建立长期的联系。您可以通过电子邮件、电话、短信等方式与客户联系，并提供有价值的信息和服务，以保持客户的忠诚度和信任感。总之，电话销售需要专业的技巧。

1、、营销技巧我们主要的营销方式、陌拜和电话营销说辞的差首总结与完善营销成功案例分析与借鉴陌拜应该注意的事宜注意外表、要求服装干净、整洁，职业化点一般男士要求穿西装、夏天不能穿拖鞋、短裤。

2、女士要求不穿奇装怪服更不能穿轻佻。

3、要有礼貌并且保持笑容注意语气语调、从简单中介绍我们手机短信114等服务项目寒暄、注意对方的聊天把握其兴趣点很好地结合我们的服务截入谈话。

4、电话营销打电话的亲和力(1)心态心情要好(2)不要忽视自己的笑容(3)声音要求清晰、明朗，语言简洁(4)遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。

5、注意氛围(1)声音大一点，足够别人听清楚(2)语速的快慢控制(3)热情度，主动性找主事者(1)知名知电话的，直接打电话找(2)如何突破秘书关、“五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单虚液数。

6、打电话前的准备工作(1)明确给客户打电话的目的一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？一定要明确目的。

7、(2)明确打电话的目标目的是什么，电话结束后要达到什么效果。

8、目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是有这是两个重要目标。

9、(3)为达到目标必须提出的问题为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。

10、打电话是为了获得更多的信息与客户的需求。

11、如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。

12、所以电话营销提出问题很重要，一定要把问题写在纸上。

13、(4)设想客户会提出的问题并设计出回答(5)设想电话营销过程中会出现的情况并做好准备。

14、打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。

15、每次电话都可能出现不同的情况，电话销售人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。

16、(6)所需资料的准备。

17、如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。

18、还要把客户常常遇到的问题做一个工埋雹作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。

19、是否可以解决您的问题？。