自从小时候玩过火线精英 我这辈子就给了FPS

我在头条帮忙十堰站发布了一条消费权益帮忙求助：2022年2月15日我无意中查看微信帐单发现从2021年9月9日起，被厦门市四三九九网络股份有限公司4399（火线精英）小游戏在本人没有输入支付密码没有消费通知不知情的情况下微信零钱多次扣款总金额20988元，本人从不玩游戏十二岁小孩曾用本人手机偶尔玩过游：戏但不知道我微信支付密码，而且游戏每次扣费也无明显推出的标志提醒，2月15日就扣款问题多次联系4399游戏平台客服时间长达半个多月，说明原因是有一次小孩在本人不知道的时候用本人手机在电脑4399小游戏里面扫过一次二维码输入了发过来的短信验证码，后来多次问小孩他说不知道本人微信支付密码也没有输入过密码，微信支付密码只有本人自己知道后来再次联系客服说未成年人儿童是可以申请全额退款但须要监护人父母身份证复印件小孩户口本出生证明复印件等材料全部都发到客服QQ上审核退款还要等大概20多天，3月20号在次联系客服退款客服却说小孩玩的游戏购买的商品和道具有损耗不能全额退款打折只退14691元，而且退款要签承诺函对退款14691元不在投诉不在有任何诉求，不再主张任何权利后签字才能退款不签就不退款，后就没有全额退款两次向游戏公司所在地方厦门市思明区市场监督管理局反应问题都没有得到解决，5月16日本人在次向厦门市市场监督管理局反应问题5月26日市场监督管理局给出的结果是游戏公司以己签承诺函为由拒绝调解拒绝二次退款，国家民典法规定8周岁以上未满16周岁的用户单次充值金额不得超过50元人民币，毎月充值金额不得超过200元人民币，希望媒体的帮助追回余下6297元。谢谢@头条帮忙

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你问我许什么愿 我说愿你快乐常伴

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