“顾客是上帝”是从国外传来的一句话，从开始的营销理念来说，没有这句话，而是美国19世纪马歇尔菲尔德的团队提出的“顾客总是对的”把顾客置于工作中心的服务思路，而那时的服务业并不发达，给你叫一声先生你好，想来点什么，加一个职业性假笑就顶天了。顾客是上帝原本也是一位日本歌手说的“顾客就是神”翻译过来的，在当时这句话被列为“暴发户的拜金主义”，跟顾客是上帝一毛钱关系都没有。之后这句话被打造成一种服务理念，但他明显并不适合中国，因为中国没有上帝，不如改成“顾客是如来佛祖”，“顾客是观音菩萨”“顾客是玉皇大帝”“顾客是太上老君”什么乱七八糟的。而且更重要的是国外服务业可以在接受服务后要给小费，基本上是常态化，你们有几个给客服打赏的？心安理得的享受，理直气壮的要求，又有哪个商家真把顾客当上帝的？我从不认为顾客是上帝，我不信上帝，上帝是什么玩应？只是一个交易关系而已，你看上我的货，你想要，就花钱买，我写好介绍展示，保障商品质量，跟介绍的一样就可以了。好的服务从来都不是建立在服务行业必须低人一等，低三下四上的，更不可能从来就没有谁比谁高人一等，仅仅就一个交易而已。你现实叫什么，今天吃了没，长什么样没有人关心！！！部分顾客是想做这个上帝的，那是相当玻璃心，也不知道怎么活这么大的？是不是仅仅在网上才这样？经常为难一些做客服的，随时把顾客是上帝挂嘴边，上帝全名你知道叫什么不？上帝是什么你清楚不！

为什么我们总会在言语上互相伤害？为什么总会被愤怒冲昏头脑，忘记我们的本来目的呢？要知道人若是一赌气，就容易忘记了初衷；只想着能气着别人，忘记也耽误了自己。推荐一部教我们停止暴力沟通，很神奇的书：《非暴力沟通》。乍听书名，你可能觉得不就是说话嘛，并不指望学到多少东西。可是过生活，不就靠说话吗？很多时候生活的难，就是吃了嘴上的亏。所以，学会非暴力沟通，好好沟通，真是千斤顶！作者马歇尔·卢森堡，是世界的沟通专家，正是他提出了闻名世界的非暴力沟通理论。举他一个震撼人的故事，作为一个美国人，卢森堡敢去巴勒斯坦发表演讲，你要知道巴勒斯坦是很恨美国人的，一般美国人不去巴勒斯坦，甚至可能有生命危险。但是他去巴勒斯坦，竟然跟人讲非暴力沟通，当他讲这个话题的时候，底下人开始高喊“刽子手”“杀人犯”……跟前的翻译都怕了。别忘了底下的观众都有枪。但是卢森堡竟然坦然地跟愤怒的巴勒斯坦人谈话，后怎么着呢？——原本痛骂卢森堡的巴勒斯坦人，竟然邀请他去家中做客！萨蒂亚·纳德拉在成为微软CEO之后，上任第一件事，就是要求公司高层阅读《非暴力沟通》。#阅读的温度# #读书#

智爱生活，力学笃行。你读过的书终会变成你走过的路，给阅读一个角落，陪你一起成长。大家好！我是智力姐姐。很高兴和大家相约《智力悦读》，每天10分钟，7天共读一本书。今日共读《非暴力沟通》。这是一本能够帮助我们更加有爱的、好好说话的书。在读《非暴力沟通》这本书之前，我们先来了解一下作者马歇尔·卢森堡博士。马歇尔·卢森堡博士，是一位犹太人。在他很小的时候，曾经目睹了一场造成40多人伤亡的暴力事件。因为这件事情，他们一家人三天没有出门，在他复课回到学校后，也遭受到了同学的欺辱和歧视，甚至是拳打脚踢。幼年的遭遇，让他对“暴力”有着深刻的理解，尤其是语言，当看似轻飘飘的话语扮演攻击角色的时候，也是一种暴力行为，然而说话的双方往往不自知。这是为什么？这就像作者的幼年经历一样，那些对他评头论足的人，并不认为自己在施暴。小时候的经历一直萦绕在马歇尔博士的脑海中，也让他在多年之后突然意识到，如果一个人在逆境中，还能保持对生命的觉察和爱护，那一定是心中有爱，这份爱也能用语言准确地表达出来。我们作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实很伤人！比方说，我们常常听到这样的对话：老公对老婆说：就你事多，你到底能不能快点啊！老婆对老公说：喝，喝，就知道喝，你喝死算了！老师对学生说：你笨死了，怎么就教不会呢！上级对下级说：你一天到晚的迟到，是不是要我送你一个闹钟！怎么样，是不是听着这些话感觉特别难受，情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。但是这些话我们却并不陌生，指责、嘲讽、否定、说教、随意评价、贴标签、任意打断，事实上，我们就生活在这样一个痛苦的暴力世界中。幸运的是，马歇尔·卢森堡博士发现了神奇而平和的非暴力沟通方式，他深入地剖析了暴力产生的根源，让我们了解了在聊天时会产生暴力的原因。沟通是我们每个人都必须具备的能力。说话是一门艺术，语言是一种修行，非暴力沟通能让我们感受到人生的美好和无时无刻被爱所萦绕的氛围。很多人在看了马歇尔博士这本《非暴力沟通》后，都体会到了这种沟通方式的价值。什么是非暴力沟通，马歇尔博士在书中写到：“我相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是因为某些语言和表达方式虽致力于满足某种愿望，却忽视人的感受和需要，终导致彼此的疏远和伤害。这称之为‘异化的沟通方式’。表现形式有：道德评判、进行比较、回避责任和强人所难等。”我们难以避免来自周围的暴力言语，但是我们可以选择使用非暴力沟通不受伤害，促成双方理解。在生活中全身心倾听、倾听时给予他人反馈、充分表达愤怒，停下来，深呼吸，什么都别做，想一想是什么想法使我们生气了，体会自己的需要，表达感受，并直接说出我们的需要，培养自己的爱，重获生活的热情，善于表达感谢等方式。马歇尔博士自己，也用非暴力沟通的方式，创造出过一个奇迹。一次他在一个难民营中讲解非暴力沟通的时候，听众大多数都是巴勒斯坦人，那时候，巴勒斯坦人对美国人有很强烈的敌意。正在讲解中，马歇尔就听到听众中有低沉的声音，翻译告诉他：“他们正在低声讨论你是美国人”。随着讲解的推进，敌意也越来越明显，突然一名男子站起来，冲马歇尔使劲喊道：“谋杀犯！”，许多人立即附和：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！”等，然而马歇尔并没有感到害怕和恐慌，而是镇定地和那名男子展开了非暴力沟通。马歇尔并没有把这名男子的话视为攻击，而是当做来自人类同胞的礼物。他一点点剥茧抽丝般地去了解对方的感受和需求，倾听他内心的声音，结果二十分钟后，神奇的事情发生了。当这位先生感受到马歇尔领会了他的意思，理解了他的不幸和需求后，他竟然开始愿意听马歇尔来讲解了，一个小时后，这个原来称马歇尔为谋杀犯的男子，竟然邀请他去家里享用丰盛的晚餐。这就是非暴力沟通的力量，这种沟通方式在很多国家和国际组织里产生了强烈的反响。当我们在生活中越来越多的用到非暴力沟通，就会发现，这个世界是温暖而有爱的，它可以因为我们每个个体的努力，而变得越来越美好。因为有爱，那就让我们一起开启好好说话的旅程吧！/v.douy网页链接

译制片老电影回顾之第600部＜马歇尔欢迎你＞1953年出品的西班牙喜剧影片。导演，柏兰卡。内容简介，西班牙贫偏僻贫穷被世人遗忘的威亚尔德里奥小镇，一天突然来了一位政府官员，宣布马歇尔援助团不日即将到达本镇。要当地人以相应的规格接待好美国的代表团，消息传开，全镇哗然，各种阶层，各行各业，各种派别的人纷纷做起黄金梦来，每个人都希望从美国佬那里得到自己想要得到的东西。然而，美国人始终没有光临小镇，人们的幻想和希望都成了泡影，很快，亚尔德里奥小镇又恢复了昔日贫困而被人遗忘的状态之中。1957年由上海电影制片厂翻译制作。翻译，慕容婉儿，配音导演，黎海生。配音演员，于鼎，邹华，邱岳峰，程之（旁白〉程引，尚华，富润生，陈述，毕克，苏秀，赵慎之，杨文元，

为什么我们总会在言语上互相伤害？为什么总会被愤怒冲昏头脑，忘记我们的本来目的呢？要知道人若是一赌气，就容易忘记了初衷；只想着能气着别人，忘记也耽误了自己。推荐一部教我们停止暴力沟通，很神奇的书：《非暴力沟通》。乍听书名，你可能觉得不就是说话嘛，并不指望学到多少东西。可是过生活，不就靠说话吗？很多时候生活的难，就是吃了嘴上的亏。所以，学会非暴力沟通，好好沟通，真是千斤顶！作者马歇尔·卢森堡，是世界的沟通专家，正是他提出了闻名世界的非暴力沟通理论。举他一个震撼人的故事，作为一个美国人，卢森堡敢去巴勒斯坦发表演讲，你要知道巴勒斯坦是很恨美国人的，一般美国人不去巴勒斯坦，甚至可能有生命危险。但是他去巴勒斯坦，竟然跟人讲非暴力沟通，当他讲这个话题的时候，底下人开始高喊“刽子手”“杀人犯”……跟前的翻译都怕了。别忘了底下的观众都有枪。但是卢森堡竟然坦然地跟愤怒的巴勒斯坦人谈话，后怎么着呢？——原本痛骂卢森堡的巴勒斯坦人，竟然邀请他去家中做客！萨蒂亚·纳德拉在成为微软CEO之后，上任第一件事，就是要求公司高层阅读《非暴力沟通》。ps：想要全面了解沟通艺术的书友，建议一并阅读《沟通的艺术》，这本书全面解析沟通技巧，畅销40年，被美国多所高校指定为专业教材，到今天已经出到第15版了。#马歇尔翻译李明霞简介#

强烈呼吁，国家取消美国国务卿这一名称，代之以美国外交部长这一新的名称。美国国务卿的名称，是谁翻译成中文，我找遍了所能找到的所有资料，都没有结果。但我知道，抗战胜利后，主持国共和谈的美国人马歇尔，朝野上下都叫他美国国务卿，所以美国国务卿这一名称，或许是蒋介石政府的“杰作”。

#头条创作挑战赛##the-wolf-and-moon天文酷图# #天文酷图#【the-wolf-and-moon天文酷图】【信息来源日期：2016年06月19日】马歇尔点来源：tumblr出处：the-wolf-and-moon翻译：baidu**：此为机器翻译且未人工审核，可能有不通顺的地方。发布时间：2023年01月22日04时50分05秒