1、首先，要说下淘宝客网站的返利规则。分为淘宝系和商城系，淘宝系就是很多卖家加入了淘宝客计划，商城系就是类似于京东、一号店等大型网站。。

2、了解了他们不同的返利规则，要对用户接触点进行管理。了解不同渠道注册来的用户占比例，分配不同的营销手段。比如手机注册的用户，有大型活动的时候可以通知到这部分人群。网站用户粘度比较高的，可以开发些小游戏进行互动。邮箱注册的用户，可以考虑邮件营销。这些数据要进行跟踪优化。。

3、会员管理的几大模块：短信管理、积分管理、交易管理、营销管理短信管理，比如要关注的几个点：发送频率、发送时间、短信内容规划等等因素都要考虑。。

4、会员类型划分定义，每个类目有不同的活跃指数定义。要计算清楚。。

5、会员的消费方式划分：比如手机用户，要做好无线端的优化、夜猫族可以考虑活动推广时间等等。。

6、人群划分：对于不同的人群划分不同类目也不同。服装界有不同的风格划分，轻熟女小清新文艺范高逼格之类的。。

7、了解了客户池消费行为，对会员要有区别对待。那就是会员升级的依据，根据不同的等级进行不同的优惠，包括返现额度、提现速度等等优惠福利。

8、用户价值分析，针对不同价值的客户享受不同的优惠。。

9、好了，看完这篇之后是不是有了宏观的概念和具体的实施方案了。。

1、一、重视、珍惜每一位顾客，要对每一位顾客都要认真耐心对待，真诚为顾客寻找适合顾客的货品。不要以貌取人，不要在直观上认为她不会买的。要永远记住每一位顾客身后都有250个潜在顾客。可能她自己没有钱买，但是让她喜欢，让她享受到我们的“美丽”，她一定会让朋友一起来分享。这时我们何愁没有顾客。　　二、开门营业时，门口附近若看不到销售人员随时做好迎宾工作的身影。这样往往会让那些在门外徘徊犹豫的顾客望而止步，影响了我们卖场气氛。请记住招呼成功，便等于销售成功了一半。。

2、三、接待顾客时，销售人员不要受顾客控制（例如：跟着顾客转，问顾客想买什么，喜欢什么，喜不喜欢啊，当自己推荐给顾客衣服一遭到顾客拒绝，就不敢再推了。）要有自己的思路来引导顾客，要跟顾客拉近关系，跟顾客聊天，从聊天中了解顾客的需求和喜好，再有针对性的推荐，然后说明自己推荐的理由。　　四、顾客看中一件衣服时，不要就拿这件衣服给顾客试穿，不要等顾客穿好衣服出来了，再问顾客拿条裤子配起来好不好。请记住一定要拿整套给顾客试穿。这样才能为高单打下基础。。

3、五、顾客在试衣时，很多销售人员在更衣室外两个人开始聊天，或者跟旁边的销售人员聊天。而没有去跟顾客聊天，来进一步了解顾客需要、喜好。也没有让助手去拿好下几套适合顾客的衣服。　　六、当顾客试穿第一套和第二套时，销售人员往往都说一些统观的话（好看，这件也适合你，你穿这件也很不错），没有说出两套之间在身上的区别，让两套进行对比，通过对比来说明两套能更加全面展示顾客的气质。。

4、七、在促成顾客过程中，往往出现两个销售人员抢着说话，一个没说完，另一个已接下说，这样夹击顾客起不到一点效果。两人配合一定要一主一副应对搭配（80%+20%），避免对顾客夹击。要互补互助，更全面保成交、保高单，同时防止对客人的疏忽。　　八、在顾客试完衣服而没有购买，而我们只有眼吧吧的看着顾客离去，没有记下顾客联系方式的时候。请记住不管顾客有没有购买，我们都要留下顾客的电话号码。这是我们后能从顾客身上得到的回报。否则真的要失败。以后想“报仇”都没有地方可报。服装销售管理软件中顾客资料的多少能反映出我们的经营的好坏，也决定我们的业绩。建立完善的顾客资料，是永续经营的法宝，也反映出销售人员对这个顾客的了解程度。。

5、九、利用移动互联网时代鞋服零售管理工具。在“互联网+”改变各行各业的情况之下，在O2O模式助力各个领域转型的情况之下。移动互联网时代鞋服零售管理工具“买呗”可谓是服装店业绩提升的一大利器。　　提升店铺客流：买呗通过裂变传播的方式助您低成本、全渠道获取新客，每位老客为您带来5-10个新客，提高店铺客流量。　　提升进店转化率：买呗为您提供多种适用于实体零售场景的促销组合，提升购买转化率和连带率，同时进行实时促销效果跟踪及分析，支持营销决策。　　提升顾客复购率：买呗为您解决进店顾客信息留存问题，建立导购员与顾客的联系通道，发挥导购员的能动性为顾客提供一对一贴心服务，提高复购率。　　会员激活再营销：买呗为您建立详细的会员数据库，分析会员属性、行为，标签化会员管理，实现会员精准营销，激活会员产生价值。。

1、重视、珍惜每一位顾客，要对每一位顾客都要认真耐心对待，真诚为顾客寻找适合顾客的货品。

2、不要以貌取人，不要在直观上认为她不会买的。

3、要永远记住每一位顾客身后都有250个潜在顾客。

4、可能她自己没有钱买，但是让她喜欢，让她享受到我们的“美丽”，她一定会让朋友一起来分享。

5、这时我们何愁没有顾客。

6、开门营业时，门口附近若看不到销售人员随时做好迎宾工作的身影。

7、这样往往会让那些在门外徘徊犹豫的顾客望而止步，影响了我们卖场气氛。

8、请记住招呼成功，便等于销售成功了一半。

1、重要发展顾客属于近有消费，消费频次低于平均值，但客单价却要高于平均值，他们的价值关键点在于可以通过提高消费频次来加大其对店铺的贡献。对这部分顾客近消费的产品，判断这类顾客对于母婴产品下一阶段的需求，定向发送促销信息，促其再次购买。同时适当地加大优惠力度，保持客单价基础上促进会员活跃度。。

2、重要保持顾客购物时考虑时间较长，虽然购买频率和购买金额都较高，但容易“溜走”。母婴店要有针对性的唤醒措施，如通过母婴店会员管理系统赠送限时有效的洗澡券、游泳券、小儿推拿券等。。

3、重要挽留顾客是消费金额较高，但是已经有较长时间没有来店消费的顾客。针对此类顾客，母婴店首先要判断其流失的原因是不是客观的，比如搬家、孩子长大了等等。。

4、如果不是，那么就应该了解他们流失的主观原因，并针对性做挽回的工作。比如通过中仑会员管理系统赠送优惠券、积分、推送会员，或者一些可能会让他们感兴趣的赠品等吸引顾客到店。。

5、顾客对母婴用品的要求和需求也在逐步的提升，中仑会员管理系统为母婴店提高收银效率，减少运营成本和增加收入必不可少的利器之一，在整个门店的运营中起到了举足轻重的作用。能够为您解决店面经营种种的烦恼，它的出现为母婴用品店带来极大的方便，提升收银效率，同时也为顾客带来良好的消费体验感。。

1、导语、如何地争取新顾客留住老顾客室每个化妆品店面临的主要根本问题。

2、这里就不能不涉及到一个老话题，那就是会员管理。

3、因为化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维持的，整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程，一个店只有建立和完善起会员体系，才能真正的获得生存和发展。

4、怎样做好会员管理?　　做好会员章程　　现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。

5、有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。

6、这里就需要会员章程。

7、章程主要包括会员的条件和拥有的权利。

8、在会员权利方面主要有这么几种、一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

9、重视会员开发　　一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。

10、会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

11、建立会员档案　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。

12、在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。

13、老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。

14、完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

15、根据顾客心理划分会员　　“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。

16、年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。

17、如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。

18、知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。

19、开展跟踪服务　　对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的.政策进行跟踪。

20、上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客第一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行电话跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。

21、在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。

22、在3个月后再一次与顾客通电话，询问产品是否用完，并告知店内近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。

23、此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。

24、展开与会员的沟通和互动　　对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。

25、此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以电话回访为例，打电话时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打电话时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。

26、同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，后做好回访记录。

27、另外，会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福会员。

28、一声问候，一个祝福，换来的可能是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而成为你的忠实顾客。

29、重大节日、店庆、促销时首先要想到会员，从意识上关心、理解会员、用真诚、真情沟通，使会员感觉店员象老朋友一样，才会经常地光顾。

30、不断发展扩充会员数量　　充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。

31、比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以它的正常运营，(每个会员年消费300*600人=180000元)。

32、同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。

33、在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行电话沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。

34、另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。

35、同时表示，这次推出的活动优厚，她是第一个接到电话的，让顾客自己感觉很荣幸。

36、会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。

37、同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响大。

38、活动当天的顾客60%是过客，购买机率是小，是很难带动销售的。

39、如果有会员600人，通过电话邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买产品，假定每人消费100元即可产生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本。

40、那么再加上当天的流动顾客，活动成功的机率就会大大提高。

41、实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。

42、综上所述，做好会员管理需要采取以上步骤，只要我们讲实际和方法相结合，一定能让公司的发展前景更远大。

1、在网页搜索“美容美发会员管理软件”，会出现很多的软件，这里只选择一种，用来操作演练。下载到电脑，并安装好。。

2、打开软件，进入登录界面，输入初始密码，再选择店铺的类型。。

3、然后开始录入店铺的相关信息，如产品分类，会员卡级别，工种，员工录入等信息。。

4、点击“会员开卡”，可以填写会员的相关信息。

5、给会员充值，及为会员办理护理卡。

6、在“会员管理”中，可以查看会员的积分，预约，生日提醒等，方便为会员提供更便捷，更优惠的服务。。

1、   会员管理系统提升产品与服务质量   现在的商家都靠什么带动顾客消费？普遍的就是靠门店的优惠活动来吸引会员刺激消费，但支撑起整个销售环节重要、根本的部分就是商品的质量。

2、可以试想一下，假如说顾客被一系列的活动吸引来了，但是商品的质量不好又或是不能达到会员的满意值，即使是商家的优惠活动打得再好，预期的效果也会大打折扣，也会感觉到“竹篮打水一场空”。

3、利用会员管理系统，能够盘点货品的销量，从侧面可以反映出顾客的消费喜好，针对销量不好的产品可以进一步提升质量。

4、严格甄选进店商品、把好质量关、杜绝假货劣货上架，另外提供贴心周到的服务，企业形象和信誉也会大大提升。

1、由于竞争激烈，获得新客户的成本变得愈加昂贵，因此，如何留住老客户，促进客户资产的大化就成为企业的基本战略目标，制定会员制方案留住客户是企业常用手段。

2、那么如何制定会员制方案呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

3、制定会员制方案的方法根据企业定位制定会员体系　　市场日趋成熟，竞争日益激烈，企业的竞争策略应该由原来的价格战和广告战转换为服务战、增值战，会员制营销就是好的体现通过会员平台，创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客、软性宣传等机会，让顾客养成品牌习惯和依赖，进而产生品牌归属感。

4、制定会员制方案的方法做好会员增值服务的连续性。

5、有些品牌在增值服务中也想了很多新奇点子，如生辰俱乐部、血型座谈、亲子教育、家庭竞赛、妈妈秀等等，但是很多活动没有全盘计划，经常被临时通知，让我们会员感觉不到系统性，没有稳定感和自我把控感。

6、所以参与性和关注点就会大打折扣。

7、我们之所以进行会员制，就是用这个平台提供跟顾客重复见面和沟通的机会，让我们的品牌不断在他脑中加深记忆，让他们对我们的活动和品牌产生习惯和依赖。

8、所以我们常规的活动模块和举办时间应该是固定的，会员中心也应该在前年度末就应该将下年度会员服务计划出来并告知给会员，让会员能感受到我们全年丰富的增值活动，提前感受收获感、增强期望值和忠诚度。

9、制定会员制方案的方法让会员活动参与性更强　　会员活动不是表演秀，是一种情感体验和升华的营销，所以活动要注重参与性，有时候用大牌明星演出还不及一个会员拓展来的记忆犹新。

10、很多会员更多的是需求是交友平台和商务平台，我们的责任就是搭建和维护这个平台，比如留住客户，我们可以建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求是可行的，也是必要的，这个企业客户网其实也是通过会员卡系统进行客户关系治理的衍生物。

11、制定会员制方案的方法建立完善的CRM体系　　建立完善的CRM系统是企业顾客管理、个性化服务、营销设计的关键。

12、企业需要建立详细的会员信息库，包括消费者性别、年龄、职业、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范围等，还要包括的消费记录信息，并且将会员此次消费商品的品牌、型号、价格、数量、消费时间等信息都记录下来，为企业以后的增值服务提供可靠的信息。

13、企业也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析，得出每位消费者不同的消费偏好，以及根据消费者消费时间的记录，分析消费者消费某一商品的周期。

14、由此企业可以在合适的时间给会员消费者寄去符合其消费个性的商品目录进行有效的广告宣传，或者直接在合适的时间将某种商品送到合适的会员消费者手中。

15、这样可以让消费者感觉到企业时时刻刻都在关心消费者，真正建立起消费者与企业之间的感情。