即使你已经忙了一天，灰头土脸的，也是能够和颜悦色。有素养的沟通者不会让整天繁忙的工作影响他的情绪，能者遇到阻力时表现只会更好。与沟通对象相安无事是因为你句句有职业水准，它使你不会在意内心那个负面的声音，如果你受内心那个声音左右，出言不逊，要后悔也来不及了。也许你只是一个生意人，遇到一个情绪激动，失去控制又抱怨个没完的客人，你怎么办?首先，确定目标，你还要做生意，不能让这个人占上风。不论他说什么，你要拨开他的挑衅，别当真，保持专业修养，目光瞄准终点，你要的满意而快乐的结局也是顾各想要的，别让这个目标打折扣。请记住：组织讲究的是如何把握形势，一切都掌握在你手中，别让顾客引导你。

人可以分成3种：好人、执拗的人和装神弄鬼的人。1、好人乐于服从好人往往不懂得拒绝，难以维护自己的权益。2、执拗者勇于争辩正如好人乐于服从，执拗者则勇于争辩。执拗者做事往往不打马虎眼，他们天生不会说："是，遵命”他们的本性是反问：“为什么，有什么用。”柔软对话对于执拗者来说，第一原则是不跟对方硬碰硬，应该跟着他移动，化解他的攻击力3、装神弄鬼者善于伪装。3种人当中难应付的是装神弄鬼的人。他们表面上是好人，骨子里却是执拗者，当着你的面,他会说:“好的”，“我同意"，“你是对的”。毫无疑问大部分装神弄鬼的人都是“笑面虎”，他们的伎俩不易被拆穿。学会分辨好人、执拗者和装神弄鬼的人，是学习柔软对话对话的第一步。

在两棵树的前面，你可以仔细地观察它们。这是两棵同样品种的树，它们在同一天被栽种在同一个地方。它们从苗圃迁移出来，被种植在新挖的坑里，年龄相同，高度相等，而且形状相似。现在，其中一棵树明显生长的很好，高大并且生机盎然，而另一棵树则不知何故落后了，矮小而缺乏生气。这种差别是让人惊奇的，“发生了什么事呢?”你可能会问，“它们在同一时间栽种的，为什么一棵如此之矮呢？为什么它们会有这么大的差异呢?”“问得好。”有人回答，“要回答这个问题，我们必须从根本上找原因。“难道是，这与树的根部有关系?”“不能这么说，这里面有许多要考虑的因素，我们不能仅仅直奔问题的答案。……其实，这对很多人来说，这是个迷，特别对那些喜欢直奔问题的人来说，直奔问题答案而不去梳理根本，就像用拳头击打一团乱精糟的线困，认为这可以让线团解开一样。着眼未来，价将会发现这两棵树和公司——以及那些为公司工作的人和团队——有许多共通之处，解决问题，就要找出差距所在。#继辉简介#

你能成为什么样的人，只要看看你周围的朋友就可以了。所谓“物以类聚，人以群分”，我们心之所往就会通过我们的行为表现出来，我们的心性会让我们结识适合自己“口味”的朋友，而他们的能力和情绪也在潜移默化地响着我们。成功者和追求成功的人都会有意识地结交比自己优秀的人，积极乐观的人。因为他们的能力、情绪会感染着我们，让我们具备成功者的潜质，让我们的成功水到渠成。扩大社交围，它可以增加你的生活情趣，扩展你的生活领域。甚或帮你找到知己或帮你实现人生理想的人。但有些人显然不值得你与他交往，比如，那些拘泥于卑微、琐碎的人。请拒绝与两种人交往：第一种人是那些完全投降，安于现状的人。他们深信自己条件不足，认为创造成就只是幸运儿的专利，他们没有这个福气，深信自己不适合做大事，这种人年复一年浑浑噩噩。明智的人绝不会为命运坐下来哀号。但这种人只会哀叹命之不济，他们失去了使自己全力以赴的感觉和自我鼓励的功能，让消极占据了自己的内心。第二种人是不能将挑战进行到底的人。他们曾经向往成就大事，也有替自己大作准备、制定计划。但随着阻力的增加，为更上层楼需要艰苦努力的时候，他们就会觉得这样下去实在不值得，因而放弃努力，变得自暴自弃。这两种人身上有着共同的思想毒素，极易感染，他人的思想毒素。那就是消极。#继辉简介#

第23张 自我显露越少，你越有能力去左右别人，“自我”可以放进工作里，放进目标里，可以用来对待下属，但是不要在言语交谈中，借由私人的面貌显现出来。一个好团队的形成是因为有优秀的领导者，他把自尊自重贯彻到众人心中。这也是古代伟大的导师追求的目标：看见弟子不断超越他们自己，认为自己的成功来自别人所获得的成就。以你的力量去影响别人，让胜利属于他们，你自然而然就是别人眼中成功的导师。第24张 人失去耐性则一事无成百炼钢成绕指柔，缺乏韧性的钢受创则脆裂。有耐性，这是精神的另一种风貌。第25张 倾听当你张嘴说话，耳朵自然听不进任何信息。有人误以为领导是不断地训示，其实，对于伟大的领导者来说更重要的是倾听。第26张 随时保持冷静。如果能够把你惹火，使你失去起码的判断力，他们就赢了你。随时保持冷静，你才不会连普通常识都失去。柔软对话是一种方法，一种柔软之道，把它当成一种生活方式，这种生活态度使我们活得更有尊严，更有力量且更受肯定。

对赞美产生怀疑是常有的现象，因为赞美之后通常紧跟着就是批评。既然要赞美，就该说得诚心诚意，发自内心而受用的赞美，不仅使人们觉得心情愉快，更会使他们在受了鼓舞之后，自动地去做符合赞美词的事。但是，若换成了批评，他们只会想侥幸逃过。褒奖别人能使其对你刮目相看，特别是你的证词有凭有据，不像灌人迷魂汤，这会增加你个人的可信度。恭维要令人相信必须恰到好处。而人们对于赞美之词感到不自在，是因为那似乎在损他们，他们本能地不敢相信，觉得好话之后必有贬语，因此恭维一定要安好心。所以，赞美的第一个原则是，不要先褒后贬。好的赞美应具备“诚恳”这个条件。如何诚恳地称赞别人呢?方法之一是，谈话时，将赞美留到后。方法之二是，要尽可能陈述事实。