1、与客户沟通的技巧和方法与客户沟通的技巧和方法，大家都知道人与人之间的沟通是讲究技巧和方法的，而在职场中你总是会扮演各种各样的角色，是需要和客户接触打交道的，以下分享与客户沟通的技巧和方法。

2、与客户沟通的技巧和方法1向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

3、尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。

4、关注客户的需要只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。

5、大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。

6、让客户感受到足够的热情热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。

7、经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。

8、那些销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。

9、清晰地表达自己的观点由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。

10、所以，大家要尽可能地用清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。

11、耐心聆听客户需要左中括号聆听也是有效的沟通手段，要想在短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。

12、一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。

13、当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

14、与客户沟通的技巧和方法2要掌握一些沟通技巧。

15、我们要和客户在思路，说话语气，态度上要有心灵上碰撞，从而产生共鸣。

16、要充分体现客户的价值观，满足他们精神层面上的需求。

17、我们要做一个客户的忠实的倾听者，要关注他不同的感受。

18、不是我们产品有什么我们就给客户推什么，推的一定是在沟通时候说的主要的部分。

19、我们不要把自己定位是一个卖产品的，我们要定位是帮助客户解决问题的。

20、这样就不会带着利益的有色眼镜去推销，给客户的.感觉就是你是真心在帮他解决问题的。

21、没有利益熏心在里面，沟通就会更加畅通。

22、要让客户有一个购买的信心要让客户充分能够体现你的产品价值所在，要让他们感到物有所值。

23、在公司层面上为公司带来多少利益，我们可以帮助他提供一些利益的数据，让他的老板感到他做事认真负责。

24、在他自己方面,能给他带来什么好处，可以帮助他升值加薪。

25、想想有这么多好处，从而就会坚定购买的信我们要掌握客户的真正需求客户的需求才是我们销售关键一步。

26、这就需要在沟通的时候去挖掘客户的需求。

27、已达到满足他们的需求，可以从品牌、质量、价格、付款方式、售后服务、供货周期、货源等来找到他们需求。

28、要紧紧抓住客户的这些某个痛点来满足她，才有开单机会。

29、我们要有一颗真诚的心我们要有一颗真诚的心和客户沟通，客户才会对你产生信赖。

30、我们不要诋毁和贬低任何一个人包括你的竞争对手，如果你去诽谤你的对手，客户就会感到你哪一天也会把他给出卖了。

31、这个信任从何而来。

32、我们不要从人性上去攻击每一个人。

33、我们还是要多在产品上上去下功夫来满足客户需求。

34、与客户沟通的技巧和方法介绍简洁明了首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

35、不要谈与业务无关和主观性议题和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

36、交谈时不要讲太多专业术语在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

37、面对客户提问回答要全面客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

38、理智交谈在洽谈业务的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

39、怎样能与客户沟通顺畅真诚对待每一位客户客户不是傻子，也有自己的认知和意识。

40、在任何时候都不要欺骗你的客户，因为当某一天客户发现了，那么你就会失去这个客户，甚至可能失去更多的潜在客户。

41、注重感情营销。

42、人都是情感动物，过年过节给你的客户发个信息，他也能感受到你对他的感情。

43、这样他会觉得你是一个重感情的人。

44、要尊重客户。

45、可能他今天买不起，但不代表他以后买不起。

46、而且尊重人是一个人应该具有的品行。

47、帮助客户。

48、当客户有什么问题，你一定要耐心的去解释，或许客户现在没有买你的产品，但如果他觉得你给了他不错的建议，以后说不定他也会在你这里买产品。

1、首先跟客户沟通，需要耐心倾听，不要打断客户表达，这样才会让客户舒服，不至于产生反感和厌恶。。

2、跟客户沟通，要了解客户的兴趣，要懂得投其所好，找到共同的话题，这样可以拉近彼此距离，增进好感。。

3、跟客户沟通，态度要真诚，要注意礼貌，要不怕吃亏，要不怕困难，用坚定信念感化客户。。

4、要注意观察客户情绪，当客户心情不好，状态不佳的时候，不要死缠烂打，会让人生气驱赶。而是要让客户注意休息，改日再拜访。。

5、与客户进行沟通，也要学会发现对方身上的优点，要懂得欣赏赞美别人，赞美别人好处多多，还会让对方放松警惕。。

6、与客户沟通，不要威逼或者诱骗，一旦被客户发现，就很容易造成无法挽回的地步，不但信誉丢了，而且失去客户。应该给予客户好处，让客户满意。。

1、从心理学角度，沟通的过程中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。。

2、沟通的“身份确认”，针对不同的沟通的对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通的内容，也要采取不同的声音和行为姿态。。

3、沟通的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。。

4、沟通的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。。

5、沟通的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种的技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。。

1、您好有效沟通的技巧和方法:知己知彼，百战不殆不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

2、有效沟通的技巧和方法:坦诚相待、礼貌先行对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话:要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。

3、人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。

4、不管是拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如:“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。

5、做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。

6、有效沟通的技巧和方法:平时多联络、友谊更长久每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。

7、我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如:以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。

8、一般关于问候和。

1、您好亲，有效沟通的技巧和方法:知己知彼，百战不殆不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。

1、怎么与客户沟通技巧怎么与客户沟通技巧？与客户的沟通是不可避免的，人与人之间的沟通，重要的是真诚，只有当我们用心对待客户，客户才会高看我们。

2、下面一起来看看怎么与客户沟通技巧及相关内容。

3、怎么与客户沟通技巧1注意倾听客户的话，了解客户的所思所想有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。

4、反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

5、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。

6、如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票是否及时送出。

7、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。

8、这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。

9、根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。

10、热情的销售员容易成功不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。

11、除非是客户时间紧的情况下，你才会说发一份报价看看。

12、那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。

13、让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。

14、如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景她没有需求，怎么知道她老公没有需求她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。

15、没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。

16、简洁地表述自己发业务员是一份以谈话为主要形式的工作，所以，简洁地表述自己的意见是业务员的重要表现。

17、洽谈一是无论进行什么内容的会谈，你都应该注意循着客户的眼睛说话，可以要求他下订单，也可对他的不合理的条件直言不讳，或是商定下一轮会谈的时间、地点二是对于重要的事务应在几分钟以内很简要地说明，尤其是与客户意思截然相反的意见，应长话短说，尽快结束有关这个话题的谈话，有利于保持谈话的友好气氛。

18、如果不能在每一次约定的洽谈中取得一些进展，或作出某项决定，从而陷入冗长的会晤之中，浪费时间与精力，除非是为了生意上的策略而采取的拖延战术，否则，对自己或对他人来说都是一种极大的浪费。

19、说话要真诚只有真诚的人才能赢得信任。

20、我们不能为了提升个人业绩，去劝说一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。

21、那是不现实的，也会遭到客户的反感。

22、首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。

23、其次，我们在与该公司HR经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。

24、如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。

25、我想当你了解了这些之后，对你的进攻一定会大有帮助。

26、据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢。

27、采用心理劝导策略心理劝导策略是业务员在与对手洽谈对应采取的方法。

28、它是通过规劝引导的方法影，对手，使其改变态度和行为的策略。

29、这是谈判中普通、直接和主要的方法。

30、怎么与客户沟通技巧在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。

31、意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

32、在拜访客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙。

33、意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

34、选择客户。

35、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

36、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

37、准时赴约——迟到意味着、我不尊重你的时间。

38、迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

39、向可以做出购买决策的权力先生推销。

40、如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。

41、每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户、销售才能成功。

42、有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

43、销售成交技巧成交与否的区别在于销售人员的坚持程度，遇到问题和困难时，只有坚持，才能够达成终的成交。

44、有时顾客挑选了很久，后会告知你我再考虑一下，明天来不用订单遇到此时，销售人员会很不甘心，问题在哪里?就这样让她走掉吗?推荐给大家一种方法、询问时，销售人员可用微笑和直视，对顾客产生沉默的压力，使顾客讲出真正的问题所在。

45、针对顾客提出的原因，就可以再次进行饰品的推荐，刺激顾客的购买欲望。

46、怎么和客户聊天说话必须简明扼要。

47、当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，好在两句话内完成。

48、语速一定要缓慢不拖沓、说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

49、对方在说话时，不要随便打断对方的.话。

50、我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。

51、有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

52、作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。

53、有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

54、面对客户提问是，回答一定要全面。

55、回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答、不要有所遗漏特别是关键问题、也要学会问一答这和精准并不矛盾,客户在了解产品时，肯定要问到的问题,好一次性回答、比如、问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题、就不用再问了、第一次拜访客户怎么说我们第一次去拜访客户，见面应该怎么说?小明初次去拜访客户，在拜访之前，准备了一套十五分钟的话术，关于如何介绍产品，如何结合客户的公司和需求，推荐自己的产品。

56、然后把话术大致不差的背诵下来，搜集一下客户的公司情况，做好了这些准备，让小明去见客户胸有成竹，一点都不感到紧张。

57、当小明见到客户老王的时候，稍微聊了一下自己的产品，让客户知道他做的是什么的，买的是什么产品。

58、此时小明话语峰回路转，把话题拉到客户的公司，客户的工作，和客户谈论起公司行业的发展。

59、接着转到和客户聊家常，客户的家乡，客户的生活喜好，客户的家庭，小明和客户聊的很开心，后结束了这次拜访。

60、有人会问小明为什么只是稍微聊了下自己的产品，就把话题拉开?因为初次见面的本质是为了拉近和客户之间的关系。

61、你也不可能说和客户见一次面就能开店，我们初次拜访客户目的是为了和客户建立良好的印象和信任基础。

62、如果第一次见到客户就喋喋不休的讲你的产品，客户会不会觉得很烦?怎么与客户沟通技巧3真诚对待每一位客户客户不是傻子，也有自己的认知和意识。

63、在任何时候都不要欺骗你的客户，因为当某一天客户发现了，那么你就会失去这个客户，甚至可能失去更多的潜在客户。

64、注重感情营销人都是情感动物，过年过节给你的客户发个信息，他也能感受到你对他的感情。

65、这样他会觉得你是一个重感情的人。

66、要尊重客户可能他今天买不起，但不代表他以后买不起。

67、而且尊重人是一个人应该具有的品行。

68、帮助客户当客户有什么问题，你一定要耐心的去解释，或许客户现在没有买你的产品，但如果他觉得你给了他不错的建议，以后说不定他也会在你这里买产品。

1、注意个人的言谈举止。与客户沟通重要的一点就是要注意个人的言谈举止。因为你个人的言谈举止并不完全代表你自己，它代表着整个公司的形象，一个彬彬有礼，谈吐不凡的商业精英，会带给客户一种与众不同的感觉，这种感觉能够加强客户对于你所在公司的信任，那么双方的合作就会轻易达成。。

2、要学会揣摩客户的心理。商场如战场，与客户打交道并不是件容易的事。因为客户形形色色，你也不知道下一秒遇到的对手会是何等人也。所以，与客户沟通时，要从客户的话语间揣摩客户的心理，大打心理战术，千方百计达到预期的目的。。

3、与客户沟通要懂得推销自己的产品。与客户沟通要懂得推销自己的产品。也不一定要你把自己的产品说得天上有地上无那样，但是一定要突出自己产品的特点和优势。巧舌如簧地推销让客户终心动喜欢上你的产品才是终要达到的目的。。

4、与客户沟通要有诚信。诚信是商业经营的基本原则。无论生意的规模大小都要以诚信为本，才能脚踏实地地在经商这条路上问心无愧地走下去。所以，与客户沟通也是需要诚信的。让客户深刻地感受到你的诚意所在，是维系与客户长久合作关系的重要前提。。

5、与客户沟通要言之有物，抓住重点，委婉沟通。与客户沟通要言之有物，抓住重点。把你所要表达的内容和客户阐述清楚，和客户沟通的时候一定要有条理性，不紧不慢。不慌张。遇到与客户意见相左时，委婉阐述自己的观点，有技巧地说服客户，达成一致。建立的合作关系。。

6、与客户沟通要多介绍自己所在公司的发展潜力。与客户沟通要多介绍自己所在公司的发展潜力。可以通过摆事实的方法来介绍自己所在的公司。让客户了解公司的发展前景不可小觑，让客户有足够的信心能和你所在公司建立长久的合作关系。。

1、给顾客一个良好的印象。这就不止要求销售员要有得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度也很重要。销售员的每一个行动都可能在顾客心目中形成一个印象，而这个印象终会影响顾客对店铺及产品的看法。。

2、关注顾客的需要。只有产生关心才能产生关系。不论哪个职业都是如此。要了解顾客的需要，从而给顾客合理的建议，真正帮助顾客解决问题，这样不仅拉近距离，让顾客产生好感，成交率也会大大提高。。

3、尊重顾客。尊重是交际基本的。不论顾客是什么样的类型，不论买卖成不成，从始至终都要给顾客尊重，不可眼神轻蔑，行为轻慢，否则，即便顾客很喜欢你的商品，也会心理有计较而放弃。。

4、全面掌握产品信息。要对店铺产品的特征都熟悉，对他们充分的了解，才能充分的有效的向顾客解释他们所提的问题，根据顾客的需要作出合适的产品推荐。如果顾客一问三不知，可想而知，顾客不会放心在你这买产品的。。

5、清晰的表达自己的观点。销售人员也许因为紧张等原因，也可能因为急于表达自己的观点而忽视了自己的表达方式，甚至语言表达也漏洞百出，结果与顾客沟通起来越来越无力，而顾客也没办法好好的了解产品，对销售员的印象也大打折扣，这样成交率降低了很多。所以，销售员一定要放松心态，好好地清晰的简明扼要的向顾客表达自己的观点和建议。。

6、不要直奔主题。销售员不要一开始就对顾客做推销，顾客首先要的是了解产品信息，而不是想迅速的做决定，如果销售员一开始就直奔主题搞推销，很容易让顾客反感甚至直接离开，也就很难再进一步的沟通，。

7、要学会察言观色。在与顾客沟通交流过程中，要时刻注意顾客的脸色，如果发现顾客对自己所介绍的产品或所说的话题不敢兴趣，甚至厌烦就应该马上停止，否则只会让顾客讨厌。如果顾客对产品存在质疑或提出一些缺点，也不要隐瞒，不要不理睬，而应该积极的为顾客解决困惑和顾虑。。

1、推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户 。

2、1为什么要强调推销员需保持对产品的热情 这是因为，推销人员对产品的态度是否热情，将在很大程度上影响客户接下来的决定。那些销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的公司与产品抱有感染人心的热情。他们是如此的热情，他们对自己所在公司以及公司的产品保持着充分的自信，以至于使得他们周围的每一个人都不由自主地相信他们所推荐的产品是值得购买的。 美国微软公司在招聘新人的时候，不论招聘的是哪一岗位的员工，微软都会强调一点，那就是“要具有足够的热情”。微软要求的这种热情既包括对公司所属行业的热情、对微软公司的热情、对应聘职位的热情，也包括对公司任何一种产品的热情。从比尔·盖茨到史蒂夫·鲍尔默，再到每一位基层员工，所有人都对微软公司和自己的工作都充满了热情，所以微软公司内部总是呈现出一种充满激情的工作氛围。这不能不说是微软得以迅速发展并且一直保持强劲竞争力的重要原因，试想一下，如果没有这种充满激情的工作氛围，消费者是否还会对微软的产品如此热衷和痴迷？ 我们再把话题转到客户沟通上来。在推销员与客户展开沟通的过程中，任何一次交易的完成都离不开推销员和客户双方面的努力。只要其中有一方对这些产品或服务的态度不够积极和热情，那么接下来的双方沟通都会缺少互动——如果推销员对产品或服务的态度积极热情，而客户却反应冷淡，那就无法达到预期的销售目的。相反，如果推销员对产品或服务的态度消极冷淡，那么无论客户初的反应如何，这场交易都很难成功。。

3、虽然交易终是否成功将会受到推销员和客户双方对于产品或服务的态度影响，可是在实际推销过程当中，人们看到的情况常常是客户对产品或服务的消极态度，即使客户对某种产品的功能产生兴趣，他们也可能会对产品的价格、质量或其他问题产生疑惑；甚至有时候，即使客户内心深处已经对产品各方面的条件产生了浓厚的兴趣，可是为了获得更优惠的条件和更周到的服务承诺，他们也会故意表现出对产品的冷淡。面对客户对产品或真或假的冷淡，推销人员需要用各种沟通技巧来改变客户的冷淡态度，尽可能地用自己对产品的热情感染对方，使对方和自己形成一种良好的互动沟通氛围。 所以，很多时候，客户对产品的兴趣是需要靠推销人员来培养的，只有推销员自己对产品具有浓厚兴趣，客户对产品的态度才会由冷淡转为热情，才能实现销售活动的圆满完成。由此，人们可以更深刻地认识到，在推销活动中，终决定交易是否成功的人是客户——如果客户坚持不掏钱购买，那么再能干的推销员也不可能独自完成交易；但是推销员却是促使客户是否决定购买的关键因素——如果推销员在推销过程中稍稍表现出对产品的不自信或冷淡，就可能会导致交易的失败；而对产品积极热情的推销员却可以扭转客户对产品的消极看法，从而促使客户做出购买产品的决定。 。

4、在纽约市的一家百货公司里，有一位身材娇小的女士正在那里销售自己公司的香水，这位女士不是一位普通的推销员，而是一家化妆品公司的拥有者，她的化妆品公司名叫LaPrairie，她的名字就是米亚·墨菲——她后来成功地创立了纽约比较出名的米亚·墨菲公司。 当时百货公司里有各种品牌的香水，其中不乏一些世界知名品牌，但是几乎所有来到LaPrairie公司柜台前的顾客都能从米亚·墨菲制造的热烈气氛中产生一种感觉，那就是整个百货公司只有LaPrairie香水，甚至全世界只有LaPrairie。因为，米亚·墨菲以及该公司其他销售人员的热情几乎让顾客们没有心思去考虑其他任何品牌的化妆品。当时，米亚·墨菲的身旁围满了一大群人，在整栋大楼的任何一个角落几乎都可以听到LaPrairie公司的声音，终现金也不断地进入LaPrairie的钱柜。 后来，当米亚·墨菲要为“米亚·墨菲公司”的成立筹措资金的时候，一位亿万富翁很快就为她提供了全部所需的资金，而这令米亚·墨菲本人都深感惊讶。亿万富翁的回答则迅速使米亚·墨菲由惊讶变为欣慰，并且更坚定了她成功的信心，亿万富翁是这样说的：“事实上我不是在投资你的公司，而是在投资你这个人。我曾经在一家百货公司见到过你推销LaPrairie香水的情景，那情景令我至今印象深刻。我看到你将全部热情投入到你的产品上，而且你的热情对周围的所有人都产生了一种强烈的感染力。这就是我为什么要投资于你的原因。” 。

5、推销人员对自己所推销的产品或服务是否具有足够的热情，这将直接影响客户对产品的态度，客户既会被推销员对产品的热情所吸引，也会因为推销员对产品的冷淡和不自信而排斥推销活动。试想一下，如果推销员自己都对所推销的产品没有太大的兴趣，又怎么能够说服客户对产品产生兴趣，客户又怎么会愿意掏钱购买这样的产品呢？ 有些推销员并不把推销活动的失败归结为自己的不热情，而是归咎于客户本身就对产品没有坚定的信念，而且还理由“充足”地说：“如果客户对产品怀有坚定的信念，那就不会轻易地因为外界原因的干扰而摇摆不定。”在了解客户沟通真谛的优秀推销员面前，这些都是不值一提的借口。因为他们深知，虽然终决定交易是否成功的是客户，但是推销员却在客户的决定过程中起着十分重要的推动作用，况且在产品同质化日趋严重、同行业竞争不断加剧的情况下，影响客户是否购买产品的主要原因往往不是产品本身，而是推销人员向客户传递的他们对产品的态度。 基于以上原因，推销员在与客户沟通的时候，必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣，并且要想办法将自己对产品的积极态度传递给客户，从而达到促使客户购买的目的。 。