1、关卡：挑战主题第33关波数：20波可用炮塔：瓶子、魔法球、星星、风扇、汽油瓶、太阳、多重箭、火箭、毒针、飞机、紫水晶流程攻略：开局下图放一个火箭，升到二级，别怪道具，专心清理小怪，钱足够了就马上升到3级！ 。

1、生活中，人们都不愿意和难缠的人打交道，遇到这样的人，通常是避之唯恐不及。

2、生意场上的人们也不愿意遇到难缠的客户，然而却无法像生活中躲难缠的人那样躲开难缠的客户。

3、以下是我整理了如何对付难缠的客户，希望对你有帮助。

4、对付难缠的客户原则要有耐心　　难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。

5、譬如这些、“须死了”“真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。

6、假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客时说出“烦死了”这三个宇，那能表明的就是这位接待人员或服务人员缺乏耐心。

7、接待顾客或为顾客服务都需要有耐心。

8、这是一个首要的原则，耐心的服务可以“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。

9、有位哲人说过、“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。

10、”我们也可以说、“如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。

11、”所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事　　不烦。

12、介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。

13、案例、在一家美发店，中午时分来了三位客人。

14、一进美发店就嚷着洗头，然后就随手把烟头扔在地上，服务人员马上微笑地走过去拾起，但服务人员的微笑与行动却没有取得他们的理解。

15、他们又故意在地上吐了几口痰。

16、服务人员耐心地对他们说、“先生，请您不要随地吐痰。

17、”客人斜着眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。

18、这是失礼的行为，服务人员心中很委屈，但想到顾客至上的店规。

19、她没说话，立即拿起纸巾，蹲下身去，把地上的痰迹擦干净。

20、这时，美发店突然显得出奇的“静”，周围的顾客对那吐痰的客人投去轻蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下“高贵”的头。

21、当三位客人就洗头过程中，服务人员发现其中一个客人面色苍白，一副难受的样子，估计是喝酒过量，马上为他泡了一杯浓茶给他说、“先生，请喝了这杯浓茶，就舒服一点了。

22、”不一会，客人呕吐不止，服务人员马上又为他倒了一杯白开水，并递上一块毛巾，微笑着送到了这位客人手中。

23、在整个接待过程中，始终“待之以礼，动之以情”，客人很是感动。

24、人非草木，孰能无情。

25、当他们离开时，吐痰的那位先生以十二分感激的心情对服务人员说、“小姐，刚才的一切请原谅。

26、”客人并从口袋里取出100元钱以表心意，服务人员婉言谢绝了。

27、在旁边的其他客人也都对这位服务人员耐心、热情的服务精神赞叹不已。

28、在案例中，服务人员在接待服务工作中对客人的多次有意刁难和耍弄，采取了不急躁、不厌烦的态度。

29、在整个接待过程中，始终不离耐心，不离“情礼”，终使客人深受感动，证明了耐心的服务可以感化客人，赢得客人的心。

30、对付难缠的客户原则要恰当地赞美　　我们知道。

31、如果要接近一个人的话，好的方式莫过于赞美。

32、与此道理类似，赞美同样是应对难缠顾客的上佳利器。

33、坚持这一原则的意义在于，赞美可以有效地抑制难缠顾客让人难以接受的行为，从而在更大程度上避免了可能形成的冲突，而且在很多时候。

34、恰当的赞美甚至可以使顾客的对立情绪烟消云散，从而轻易地把“干戈”化解。

35、案例、一天，邓小姐到“美发在线”美发店剪发，在洗头的过程中，发现有点不对劲，她洗头的时候是要的茉莉花型的洗发水，现在怎么感觉有点薄荷味呢?邓小姐就生气地问服务人员、“你给我用的洗发水。

36、是不是被你们调了包。

37、”服务人员愣了一下、“不会的，小姐，我们从来都按客人的要求去做的。

38、”邓小姐固执。

39、我开始要的就是茉莉花型的洗发水啊，现在明明是薄荷型的洗发水啊。

40、这样服务人员越解释，邓小姐越感到气愤。

41、这时候，美发店店长来了，她耐心地听了邓小姐的投诉，然后歉意地对邓小姐说、“小姐，我觉得您是很专业，通过感官就能判别洗发水的类型，容我有个提议好吗?”“你说吧。

42、”听到店长这样赞美他，客人脸上似乎有一点点光彩。

43、“我觉得只要您应该把头发洗完，感觉这样洗发水怎么样?您是很有经验的。

44、应该很会判定这个洗发水的品质?”“那当然。

45、”邓小姐自豪地说。

46、“这个薄荷型的洗发水是我们刚引进来的，因为夏天客人喜欢清凉点的，所以就引进了这种洗发水，同时，给您用的洗发水是茉莉花型添加了薄荷成分。

47、”部长慢慢地解释说。

48、邓小姐见店长这么通情达理，而且还给自己留了很大面子，觉得气也消了。

49、对付难缠的客户原则要讲究技巧　　应对难缠的顾客实质上就是一个巧妙周旋的过程，在这个过程中，你除了不能得罪顾客外，同时还需要照顾自己的利益。

50、只有在这两者中间找到平衡点，找到突破口。

51、应对处理才能称得上是成功的。

52、与难缠顾客周旋虽然比不上国与国之间的谈判那样用尽心机和谋略，但无论从哪一方面来说，技巧仍然是重要的。

53、对付难缠的客户原则要给对方台阶下　　说到底，人是要面子，正所谓“树争一张皮。

54、人争一口气”。

55、对于难缠的顾客，我们同样要在尊重对方的前提下，考虑对方的“面子”问题。

56、具体应对过程中，要懂得给对方下台的台阶，哪怕你肯定是对方错了，也不例外。

57、不要“贬低”和“敌视”顾客，才有利于解决问题。

58、在人际交往中，为什么有的人使人觉得“容易相处”.有的人使人觉得“难以相处”呢?只要弄清楚人与人之间除了“利益”之争外，还有“气”之争弄清楚“尊重”还是“贬低”，“瞧得起”还是“瞧不起”，或“谁行谁不行”，是人际交往中“敏感”的问题，这个问题也就不难找到答案了。

59、给对方台阶下事实上就是表达你的尊重，以便终使问题得到顺利地解决。

60、对付难缠的客户原则不要刺激客人　　从某种程度上说，难缠顾客在他表现某一不当行为时，其内心往往是敏感的。

61、当然，我们也不可否认，有的顾客由于各种内外因素的影响，其心理本身就敏感。

62、在这种敏感的状态中，外界的刺激无疑只会使其抵触隋绪加剧或把其内在的抵触情绪引发出来，从而使人越发感到“难缠”。

63、所以，我们在应对难缠的顾客时，对于那些易激动，脆弱或敏感的人都应当尽力化解他的不良情绪，特别是不能刺激他。

64、从心理学的角度来分析、环境影响是“刺激”，人的行为是“反应”。

65、不同的刺激，就有不同的反应不同的心理，也有不同的体验。

66、所谓了解人的“心理”，常常是指了解人的“想法”和“感受”。

67、对于人来说，重要的是环境因素的影响。

68、在心理学中，来自他人的影响，同样可以称为“刺激”。

69、因此，用心理学的术语来说，人际交往过程，就是人与人之间互相给予“刺激”，又互相做出“反应”的过程。

70、那么，我们这里说的不能刺激客人是什么意思呢?很简单，说白了就是避免不良刺激。

71、这一原则与我们应对难缠顾客的出发点是相同的　　对付难缠的客户原则要讲时机　　时机对处理问题有着重要的意义，好的时机有时候会使处理效果锦上添花，有的时候甚至关系到问题处理的成功与否。

72、案例、顾客、“为什么染过后的颜色这么快就掉色了?”美发师、“掉色的原因有很多种，根本的原因都是由于毛鳞片被打开，然后色素流失或氧化。

73、而毛鳞片只有在遇到碱性的东西或加热时才能被打开，所以当您在使用一些碱性的洗发水或过热的水洗头时，比较容易掉色。

74、因此我们建议您在染色后，尽量少用一些碱性的洗发水清洗头发。

75、”当顾客的反对理由一旦提出来，根据消费心理，顾客都希望服务人员尊重和听取自己的意见，并做出满意的答复。

76、所以，服务人员应马上就顾客的异议做出回答，以免怠慢顾客，导致顾客对服务人员失去信任而产生更大的不满，更加坚定他自己的反对理由。

77、抱怨提出后应立即予以解决，既可以促进顾客消费，也是对顾客的尊重。

78、这是对顾客提出的大多数反对意见进行答复的合适的时间，也是通常情况下必须做出的答复。

79、对付难缠的客户原则要宽容对方　　顾客千百种，形形色色中难免会有一些顾客提出无理的要求或表现出不合理的行为。

80、但问题是，难缠的顾客也是人，是人就会随时可能表现出人性的种种弱点。

81、因此，我们对顾客不能苛求，而要对他们抱一种宽容的、谅解的态度。

82、有了这样的心理准备，就不至于一见到顾客有一些不太好的表现，就大惊小怪，甚至于觉得不可容忍。

83、当然，顾客当中也会有个别素质很低、居心不良的人，对此，也一定要有心理准备。

84、原则给顾客必要的理解和关怀　　在美发店经营管理过程中，难免会有这样的顾客，他们忧郁，他们心事重重，在这种状态下，他们落寞寡欢。

85、有些时候他们会提出一些要求，这些要求在别人看来可能怪诞”、“难缠”，但从某些方面来说。

86、这正是顾客心理状态下的“特殊”行　　为。

87、面对这种客人怎么办呢?应对的一个重要原则，就是给予对方足够的理解。

88、现代人的不满足感主要不是物质上的，而是心理上的。

89、我们知道、亲切感、自豪感和新鲜感这三种感受，对于人生幸福来说是必不可少的。

90、而在现代人(特别是那些本该心满意足的西方人)普遍感到缺乏　　的，恰恰就是这三种必不可少的满足感。

91、心理学家马斯洛提出的“需要层次学说”认为、“人生不仅有生理需要、安全需要，而且有爱的需要、受尊重的需要和自我实现的需要。

92、”在谈到爱的需要时，马斯洛说过这样的话、“如果说，缺少维生素的是病人，谁能说，缺少爱的人，就不是病人呢?”当然，马斯洛在这里所说的“爱”，不是单指两性之间的那种狭义的爱，而是指要“让世界充满爱”那种广义的爱。

93、在马斯洛看来，一个人，如果得不到广义的爱，得不到人与人之间的那种亲切感，简直就可以说他是一个心理学意义上的“病人”。

94、对这样的人，我们往往需要给对方足够的关怀，是够的“爱”才能够缓解他的痛苦和孤寂，使他重新鼓起勇气生活。

95、而假若我们的客人如此，我们同样也要这样做。

96、对付难缠的客户原则尽量满足顾客的要求　　从某种意义上来说，顾客是“花钱来买服务的”，很多时候都需要得到服务人员热情接待，以满足其心理需要。

97、服务人员要以“双重服务”来服务顾客，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得顾客的满意。

98、在日益竞争激烈的市场服务中，“心理服务”的重要性，将会日益增强。

99、顾客的心理服务要求经常表现得复杂、多样化，但其中有一项很明显的超常服务便是一个典型。

100、面对顾客的要求，一个基本的原则就是满足他的愿望或要求，以真诚的服务打动客人的心。

101、对付难缠的客户原则要有全局观　　所谓要有全局观，就是要求服务人员在处理难缠顾客的问题时要从集体利益出发，为美发店的整体利益着想。

102、我们常见的员工之间在顾客面前推诿责任就是一个严重的不考虑集体利益，没有全局观的表现，而且这种事情屡见不鲜。

103、这样不仅无法使问题得到解决，而且破坏了企业的集体形象。

104、从这一点上来说，强调应对难缠顾客时要有全局观，意义是重大的。

105、如何对付难缠的客户相关文章、常见难缠的客户类型如何应对4种难缠的客户处理难缠客户的技巧如何向难缠的客户讨债客户提出不合理要求时如何应对应对客户不耐烦的销售技巧销售的沟通技巧和心态是什么。

1、为什么都在宣传无硅油头发呢，硅油真的会导致头发脱落吗，不妨和我一起来了解下硅油会导致脱发的真相揭秘，欢迎大家的阅读。

2、硅油真的会导致脱发吗　　答案是不会，是商家宣传导致的。

3、什么是硅油?　　硅油是一种人工合成的化学物质，结构稳定，在洗发水中主要起到滋润保湿的作用，并且硅油在护发护肤领域中使用已有50年之久，安全性很高。

4、要了解硅油的作用，首先要知道头发外层的组织叫做毛鳞片，毛鳞片十分脆弱，梳头以及烫染等都会使毛鳞片翘起、张开，导致头发外观毛糙、易打结、梳理不顺。

5、而洗发水中加入硅油，主要是作为柔顺剂来使用的，硅油可以填补毛鳞片间的空隙，使头发柔顺，减少打结问题。

6、硅油何时变成秃头的帮凶?　　其实在“无硅油、更健康”概念广泛被宣传之前，人们似乎并没有对洗发水中的“硅油”有过特别的关注，然而自从无硅油洗发水宣称的纯天然等标签在洗发产品中被打响，无硅油的概念便迅速被消费者接受，无硅油洗发水成为了洗发界横空出世的的天之骄子。

7、有调查显示2015年，仅做无硅油产品的滋源一家，就占据了中国洗发水市场6%的市场份额，实现了360%的年度销售增长。

8、而在2016年18电商年中大促中，滋源销售额突破5209万，销售增长率高达800%。

9、在无硅油洗发水火爆的背后，是硅油被质疑的现实。

10、一些无硅油产品在宣传中表示硅油不溶于水，不易清理，易残留在头皮上，造成头皮过敏、毛囊堵塞、脱发、头屑等问题。

11、还有一些无硅油产品则是通过宣传自身的优势来暗示含硅油产品存在这些问题，一时间商家们看重了这个新的着力点，迅速围绕无硅油开始扩大市场。

12、而硅油也就理所应当成为了“秃头的帮凶”，沦为了市场竞争的炮灰。

13、那么硅油真的会导致脱发吗?　　答案显而易见，当然不会导致脱发，上文我们提到了，商家宣传无硅油产品时表示硅油不溶于水，不易清理，易残留在头皮上，造成头皮过敏、毛囊堵塞、脱发、头屑等问题。

14、以此来衬托无硅油洗发水好。

15、但实际上这样的对比，是经不起任何质问的。

16、硅油的物理性质是不溶于水，但是，现代洗护产品中使用的硅油都是经过改良的水溶性的硅油，且一般洗发水中的硅油含量很少(1%以下)。

17、曾有过这样的实验，将不同浓度的硅油洗发水施用于人的头皮上，只要洗发水中的硅油含量不超过10%，就不会对头皮造成明显的损害。

18、而硅油含量大的洗发水一般来说浓度也都不会超过4%。

19、有实验曾对四五十种洗发水中的硅油含量做过检测，结果显示洗发水中的硅油浓度一般都是在2%-3%之间。

20、因此，正常情况下，使用含硅油洗发水洗头，头皮时不会有大量硅油残留，并导致堵塞毛孔等问题发生。

21、《红楼梦》六十二回，史湘云行酒令说、“这鸭头不是那丫头，头上哪讨桂花油。

22、”说的就是在化工业诞生之前，桂花油的功能就相当于硅油　　硅油所充当的柔顺剂是洗发水中的重要成分，没有柔顺剂的洗发水洗完头发后会出现干涩、打结等现象。

23、而无硅油产品中的替代成分，多为一些植物性或动物性来源的天然物质，迎合了当前人们对有机产品、自然来源成分的迷信，而其实这些自然来源的物质成分复杂，稳定性远不及硅油，替代性的柔顺成分可能有性质不稳定、易氧化酸败、致敏或致粉刺效应等问题。

24、总的来说，天然来源的物质成分不单并不一定比硅油好，反而有可能会造成过敏等皮肤问题。

25、这是头发君关注的一位大咖这几天发的微博动态，其实这并不是想说无硅油洗发水不好，而是想说，选择洗发水需要因人而异，每个人头发的情况都各有不同。

26、选择洗发水不能再像以前那样人云亦云，你得选择适合自己的洗发水，关键看是否适合。

27、其实除了短发、油性发质、头发稀疏细软、需要蓬松质感的头发要用到无硅油洗发水以外，其他问题完全不需要将无硅油当做参考项，盲目的换无硅油洗发水或是硅油洗发水，都只会酿成上图的悲剧。

28、选购洗头水的方法　　一款好的洗发水必须具备以下几个感性指标、泡沫度、湿滑度、干滑度、刺激性、反油性、光泽度、抗头痒等指标。

29、根据自身的情况，结合洗发水的介绍和试用，才能终挑选出适合自己的洗发水产品。

30、泡沫度泡沫度泛指洗发水发泡的能力。

31、泡沫越多，清洁能力越强，去油脂能力也越强，油性发质宜选用泡沫多的洗发水，中、干性选择泡沫适中的就可以了。

32、湿滑度湿滑就是洗头冲水时头发不会相互缠绕，同时湿滑也是一种营养护发剂，即在洗发的同时给予头发有效的护理。

33、干性头发必须选具有湿滑功能的洗发水。

34、干滑度干滑度就是洗发后等头发干后有顺滑的效果。

35、同时干滑也是一种营养护发剂。

36、即在洗发的同时给予头发有效的护理。

37、干性头发必须选具有干滑功能的洗发水。

38、刺激性选择低刺激性的洗发水是我们不变的追求。

39、这个功能只有在使用后才知道，任何的所谓天然的、植物的不刺激那都是忽悠消费者的。

40、反油度反油度又叫出油度。

41、首先，我们要了解油是怎样产生的。

42、第人体自身在洗发后头皮会自动排出一定的油脂，这一种油脂起到滋润头发保护头皮的作用。

43、这是正常的出油现象。

44、第因洗发水选择护发原料不当或选择了一些劣质的原料。

45、导至洗发后短时间内(大约一天或两天)这些原料就在头发和头皮表面产生过多油份。

46、这样就会导致头发感觉油腻甚至这些原料在头皮上型成一层油膜，并把毛孔堵塞就会造成头痒现象。

47、所以如果一两天就出油这样的洗发水不要选择。

48、光泽度好的洗发水配方中会添加一些营养素。

49、这类原料可以在洗发时给予头发所需的营养成份，还可以在头发表面形成一层保护膜，使头发光泽亮丽。

50、抗头痒头痒的成因比较复杂，但就洗发水本身而论，导致头痒的原因有以下几种。

51、第去污剂选择不当或选择一些低档的去污剂。

52、第营养剂选择不当或选择一些低档营养剂，在洗发后残留太严重，直接把毛孔堵塞导致头皮不能正常呼吸。

53、所以，就会头痒。

54、洗发水能达到洗头后三至四天内不头痒，这样才能算好的洗发水。

55、值得注意的是，很多广告都把洗发水的功能夸大，误导消费者购买。

56、洗发水作为一种头部清洁产品，事实上很难代替药物来调节头发问题的。

57、因此我们在选择洗发水时，更应该注意它本身的清洁和护理功能，尝试后注意真实的效果。

58、盲目听信广告来选择洗发水的做法并不值得提倡。

59、硅油导致脱发相关文章、为什么会掉头发很多为什么老是掉头发特别厉害为什么秋天会掉头发秋天掉头发严重的原因二十四岁女人老掉头发是什么原因老脱发怎么回事。

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1、染发对于人体来说是有一定的伤害的，你知道，一次性染发剂有哪些危害吗?下面跟着我一起来了解一下吧。

2、一次性染发剂的危害　　皮肤过敏反应。

3、过敏是染发剂为常见的危害症状。

4、轻微的头皮发痒、鼻腔和眼睛有肿胀感、皮肤溃烂、红肿、流脓水、湿疹等等。

5、严重的更会引起哮喘、鼻炎、慢性支气管炎等等。

6、诱发各种癌症。

7、染发剂中有9种成份属于致癌物质。

8、当致癌物质进入人体后，随血液循环系统分布在全身并蓄积在血液和淋巴液中。

9、当体内没明森蓄积量超枯亩过1%时，就会引起细胞突变，从而导致贫血、铅中毒、皮肤癌、乳腺癌、膀胱癌、肾癌、白血病、淋巴癌等多种疾病。

10、损伤头发。

11、染发剂的强氧化剂具有很强的腐蚀性。

12、染发时更会影响头发中水分失衡，和大量蛋白质的变性和减少等。

13、从而导致头发变脆，纤维断裂，失去自然的柔软、韧性和光泽的美感。

14、染发次数越多，损伤也越严重。

15、导致头发脱落。

16、染发剂的急、慢性刺激会引起头皮和毛囊的炎症反应，久了会引起毛囊的萎缩，头发由粗变细，后脱落。

17、损伤肝、肾功能。

18、很多染发剂中还含有铅、银等有毒物质，其含量是家用油漆、樟系的10倍。

19、一旦进入肝肾和脑髓，就会破坏这些器官的功能，引起各种疾病。

20、降低一次性染发剂危害的方法　　尽量少用永久性染发剂，如要使槐游用，好考虑换用颜色较浅的。

21、同时不要用不同的染发剂同时染发，因染发剂之间有可能会发生化学反应，造成染发剂过敏的现象。

22、要逃离染发剂的危害，尽量不要长期频繁使用染发剂，尤其化学合成的染发剂，发生染发皮炎后切忌再染发。

23、染发次数不宜过多，而且只要染新长出来的地方就可以了。

24、使用染发剂之前要在头皮上擦一些凡士林，万一沾上染发剂容易洗掉。

25、染发后，要多清洗几次，不要让染发剂残留在头发上，以免染发剂的危害。

26、洗头时，别用手指抓破头皮，以免引起中毒。

27、切勿用染发剂染睫毛和眉毛，有疮疖，皮肤溃疡以及对染发过敏的人，不宜染发。

28、如果坚持要染发，一定要先做过敏试验，把染发剂擦在耳后皮肤上，避免染发剂过敏的现象，如两天内没有异常反应，在染发时一般不会造成染发剂的危害，方可染发。

29、尽量选择含天然染料的染发剂，用前应仔细阅读说明并了解其成分、染发剂的使用方法等。

30、切忌贪图便宜，选择低档劣质产品，那样会有染发剂的危害并导致染发剂过敏的症状，应去正规的美发店，购买品质稳定，含有天然成分的染发剂。

31、染发后正确护理头发的方法　　染发前准备　　在给头发染色之前使用含柠檬酸的洗发水，这种洗发水可以去除头发表层残留的污垢，保护发丝使之不受染色剂的伤害，同时还可以调整发丝，使染色的效果更佳。

32、所以在染发前可以先找一款此类洗发水，给头发做好防护，可以达到更好的染发效果。

33、修复染后损伤　　染发过程中，由于大量碱性物质进入毛发中，破坏了原有的蛋白质和氨基酸，所以染后的头发很容易变得干枯、失去光泽和弹性。

34、这时候，建议选择易于吸收且保护头皮的护发产品进行滋润修复，对头发形成保护膜，让头发所需的水分和养分不轻易流失，健康的头发才具有更多可塑性。

35、防止紫外线伤害　　刚刚染后的头发毛鳞片张开，如果长时间暴晒，不但让染后秀发更加脆弱，也不利于我们维持发色。

36、出门前喷上精油养护喷雾，抚平毛躁并形成层保护膜，而且使用方便适合随身携带。

37、用温水洗头　　水温过高会导致色素流失，因此在洗头时应用温水来洗，头皮能感觉到温度即可，可以防止发色色素流失。

38、使用轻柔的护发素　　太厚重的护发产品反而会加快色素流失，建议使用轻柔的护发素，并且染发后要避免长时间使用会让头发“喘不过气”的护发产品。

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