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1、没有破产的行业，只有破产的企业 上海地铁二号线和一号线的差距 荣华鸡为什么干不过肯德基？沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产日本汽车与美国汽车的较量 ——细节造成的差距上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。

2、结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。

3、 。

4、1%的错误会带来的失败 白蚁的危害 “88888帐户”毁了巴林银行一个连简历都保管不好的人 50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货T28手机使爱立信输掉中国市场 一顿奢侈的晚餐吓走了外商 ——忽视细节的代价白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。

5、  。

6、白蚁的危害 中国古代有这样一个故事、临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。

7、一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。

8、老农心想、这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。

9、老农的儿子听后不以为然地说、那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。

10、当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。

11、咆哮  的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。

12、这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。

13、长期以来，我一直以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道“千里长堤，溃于蚁穴”是确确实实存在的。

14、20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果。

15、1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个。

16、1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。

17、2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾，荆江大堤公安县南平镇堤段出现管涌，大堤危在旦夕。

18、几位老水利专家明察秋毫，及时判定管涌是白蚁为害所致，并带领群众采取有效措施，经过5小时奋战，终于排除了险情。

19、人们不免会提出这样的问题、小小白蚁怎么会有这么大的危害呢?看过有关方面的资料才明白，原来，造成溃堤的“蚁穴”之蚁，不是我们平常所说的蚂蚁，而是白蚁。

20、白蚁与蚂蚁在昆虫分类上相差甚远、前者归属等翅目，后者属于膜翅目。

21、形态上也有明显的差异、蚂蚁有翅型成虫的前翅明显大于后翅，而白蚁则前后翅等长，故分类上归属等翅目。

22、土白蚁是群栖性昆虫，巨大的巢穴修筑在地面之下，成年蚁巢起码有几百万个土白蚁个体，巢群内又有严密的“社会分工”、蚁王、蚁后为一群之首，专司繁殖后代。

23、兵蚁的任务是监督工蚁劳动和负责安全保卫工作。

24、工蚁数量多，是这个群体的劳工，从事筑巢、觅食等基本劳动。

25、蚁王、蚁后居住的地方称为主巢，腔积有1立方米到几立方米。

26、主巢通过蚁道与副巢(又称菌圃)相连，主蚁道内径6厘米至12厘米。

27、有的白蚁道四通八达，甚至贯通堤坝的内外坡。

28、土白蚁为害隐蔽，行踪谲秘，即使河堤土坝受害已经十分严重，但从外表看依然完好无损。

29、有的蚁穴之大，竟能容纳4个彪形大汉，着实是一个“陷阱”，别说人陷入其中屡见不鲜，就连一头牛陷进去也不能自拔，甚至还发生过吉普车全部陷入其中的事情。

30、由于土白蚁不断在河堤土坝上分群、蚕食、筑巢，导致河堤土坝内蚁巢“星罗棋布”，已经掏空了大堤。

31、汛期到来，水位高涨，水流渗入蚁道、蚁穴，造成管涌、渗漏，毁坏堤坝。

32、由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。

33、关于细节的不等式、100-1≠99 100-1=0功亏一篑，1%的错误会导致的失败。

34、 “88888帐户”毁了巴林银行 1995年2月26日，英国中央银行英格兰银行宣布了一条震惊世界的消息、巴林银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理。

35、10天后，这家拥有233年历史的银行以1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购。

36、这意味着巴林银行的彻底倒闭。

37、○巴林的辉煌巴林银行集团是英国伦敦城内历史久、名声显赫的商人银行集团，素以发展稳健、信誉良好而驰名，其客户也多为显贵阶层，包括英国女王伊丽莎白二世。

38、该行成立于1763年，其创始人弗朗西斯·巴林爵士时常夸耀其具有5个世袭贵族的血统，比中世纪以来的其他任何家族都要多，威尔士亲王是巴林家的曾孙。

39、它在世界金融史上具有特殊地位，被称为金融市场上的金字塔。

40、它由初一家贸易行开始，不断拓展，成为政府债券的主要包销商，在欧洲金融界具有举足轻重的地位。

41、它不仅为一大批富贵人家管理钱财，还为英国政府代理军费，慢慢从一个小小的家族银行，逐步发展成为一个业务全面的银行集团。

42、在盛时，其规模可以与别的整个英国银行体系相匹敌。

43、。

44、此后，类似的失误都被记入“88888”账户。

45、里森不想将这些失误泄露，因为那样他就只能离开巴林银行。

46、但账户里的损失数额像滚雪球一样越来越大。

47、如何弥补这些错误并躲过伦敦总部月底的内部审计以及应付新加坡证券期货交易所要求追加金等问题，成了里森头疼的事情。

48、为了弥补手下员工的失误，里森将自己赚的佣金转入帐户，但其前提当然是这些失误不能太大，所引起的损失金额也不是太大，但乔治造成的错误确实太大了。

49、急于想挽回损失的里森开始从蓄意隐瞒走向另一种错误、冒险。

50、○铤而走险，加大赌注为了赚回足够的钱来补偿所有损失，里森承担愈来愈大的风险。

51、他当时从事大量跨式部位交易，因为当时日经指数稳定，想从此交易中赚取期权权利金，但如果运气不好，日经指数变动剧烈，此交易将使巴林承受极大损失。

52、里森在一段时日内做得还极顺手。

53、到1993年7月，他已将“88888”帐户亏损的600万英镑转为略有盈余。

54、当时他的年薪为5万英镑，年终奖金则将近10万英镑。

55、如果里森就此打住，那么，巴林的历史也会改变。

56、其后，市场价格破纪录地飞涨，用于清算记录的电脑故障频繁，等到发现各种错误时，里森的损失已将近170万美元。

57、无路可走的情况下，里森决定继续隐藏这些失误。

58、1994年7月，“88888”账户的损失已达5000万英镑。

59、此时的里森成了一个赌徒，他一边将巴林银行存在花旗银行的5000万英镑挪用到“88888”账户中，一边造假账蒙蔽巴林银行的审计人员。

60、他幻想着以一己之力影响市场的变动，反败为胜，补足亏空。

61、里森买卖的是一种简单的衍生金融工具——日经指数225的期货指数。

62、这是日本225种股票的价格指数，类似于美国的道琼斯指数。

63、这种交易并不复杂，里森对价值几十亿美元的日本股票和债券设定一个可随时兑现的赌注，这种方式类似于拉斯维加斯那种被称之为“过或不及”的足球赌博，即赌球赛的结果超过或不及某一比分，而里森赌的是日经指数超过或不及某一点数。

64、所不同的是，在美式足球赌博中，如果他输了，只赔掉他的下注。

65、而在期货市场，交易者只需拿出一个很小的比例(这一比例为6％)压在桌上，所以得失可能超出赌注的许多倍。

66、巴林自以为没有什么风险，因为里森宣称他所做的巨额买进是根据客户的指令进行的，而且被认为是使用客户的资金。

67、此外，使巴林感到高兴的是，里森在该行持有的日经指数业务上还赚了一些小钱。

68、巴林的一位职员说、“我不想告诉你有多棒，但这确实是一盘好生意。

69、”巴林所不知道的是，这些交易是通过私设的88888号帐户进行的，而且不受任何约束，结果是致命的。

70、1994年11月下旬或12月，里森决定要赌日经指数不会掉到000点以下，这似乎是一个安全的下注。

71、日本经济在30个月的萧条后已开始复苏。

72、私设的88888号帐户还有一个便利之处、里森在伦敦时已学会把现金转入适当的户头，不论是在大坂还是新加坡，都要求在交易日结束时即时交割交易合同的差额。

73、由于88888号帐户名义上归巴林银行所有，看起来巴林似乎自动地得到支付。

74、1994年12月和1995年的1月，日经指数225向000点下跌。

75、1995年1月17日，2级地震毁坏了日本城市神户。

76、以往曾坚如磐石的日经指数在一周内下跌了7％多。

77、尽管如此，里森在之后的三周内已买进了几千手期指，把宝押在日经指数将稳定在000点上。

78、在2月份的头一周，里森赚了1000万美元，巴林银行高层欣喜若狂，梦想着里森每周都能为他们赚进这么多。

79、但是金融衍生产品交易的风险和它的收益是相等的，此后里森开始了后的疯狂，他完全逆市场趋势而动的大额交易使损失越来越大。

80、没有这种套头或对冲，也没有另外的押注可以使巴林免遭巨额亏损。

81、里森试图买卖日本政府债券，但这又造成新的巨额亏损。

82、显然，巴林的财务已经失控，巴林银行总部一直为里森的疯狂举动供给资金，4个星期内达5亿美元。

83、1995年2月23日，是巴林期货的后一日，这一天，日经指数下跌了350点，而里森却买进了市场中所有的合约，到收市时，里森总共持有61039份日经指数期货的多头合约和26000份日本政府债券期货的空头合约，而市场走势和他的操作完全相反，里森带来的损失达到6亿英镑，这是巴林银行全部资本及储备金的2倍，终把巴林银行送进了坟墓。

84、。

85、○将里森奉为英雄从20世纪80年代起，随着金融市场的迅速发展，一些银行，特别是美、日银行在金融衍生市场进行大手笔的买卖，肯付给那些明星交易员前所未有的高薪，外加更多的红利。

86、巴林稳健的财务作风也随之改变，自然将里森这种年轻而又野心勃勃的交易员视为财富。

87、它对里森通过套利保值交易赚钱的期望，远远超过了对他的监督。

88、巴林银行认为，从新加坡的期货公司赚来的利润主要是内部交易中的套汇，即在东京和新加坡各交易所之间的转手掉期，他们还认为这种交易对巴林银行并不构成真正的危险。

89、在1994年，里森被认为曾为银行创下了巨额利润，并在新加坡被非正式地封为日经指数之王。

90、他的这一声誉是因为他有本事察觉日经指数微小的变化，无论是在新加坡还是大坂，他总是在价低的地方买进，在价高的地方卖出，从中赚取数百万美元。

91、所以，尽管里森缺乏约束的行为已经给巴林银行带来了巨额损失，但由于这些损失没有暴露，结果在巴林银行内部，竟被看成是一个经营明星。

92、在1994年12月，即巴林破产的两个月前，于纽约举行的一个巴林金融成果会议上，250名巴林银行在世界各地的工作者，还将里森当成巴林的英雄，对其报以长时间热烈的掌声。

93、巴林伦敦总部的一位高级职员于1995年2月8日飞往新加坡，找里森及其班子核查情况。

94、2月20日，东京地区总部的领导要求李森减少银行持有的日经指数期货，但谁也没有想到一个私设的帐户88888正在给公司造成巨大的危害，到公司的内部审计有所觉察时，它的透支金额已超出公司的资本。

95、2月23日傍晚，已经赔光了整个巴林银行的里森，无法继续隐瞒，只好携妻子踏上了逃亡的旅程。

96、他们相继辗转文莱、马来西亚，后抵达德国，1995年3月2日，里森和妻子在法兰克福机场被警察捉拿归案。

97、这位曾被视为英雄的人后来被引渡到新加坡受审，被判处有期徒刑6年半，并在新加坡监狱服刑。

98、○巴林银行倒闭的原因一个银行的区级职员就能将一个银行毁灭？对管理细节的忽略是导致这家古老银行倒闭的主要原因。

99、巴林银行没有将交易与清算业务分开，竟然允许里森既作为首席交易员，又负责其交易的清算工作。

100、在大多数银行，这两项业务是分立的。

101、因为让一个交易员清算自己的交易会使其很容易隐瞒其交易风险或亏掉的金钱。

102、这是一种制度上的缺陷，但早在1992年3月，巴林银行的一份内部传真就提出如下警告、“我们正处于一种可能造成灾难的危险境地。

103、我们的制度缺陷将造成财务亏损或失去客户的信任，或两者兼有。

104、”遗憾的是，这份报告没有受到重视。

105、银行8月份的一份内部审计报告认为，尽管里森的做法有风险，他的部门将加速侵蚀巴林期货的获利能力……但少了他(指里森)，巴林的期货业务就将缺少一个具有适当综合能力的交易员。

106、”即具有经验、关系、交易技巧和熟悉当地情况等品质的人。

107、在新加坡，里森既是期货交易部经理又是清算部经理。

108、自己监督自己，自然给了里森瞒天过海的机会。

109、巴林银行的内部审计极其松散，在损失达到5000万英镑时，巴林银行总部曾派人调查里森的账目，资产负债表也明显记录了这些亏损，但巴林银行高层对资产负债表反映出的问题视而不见，轻信了里森的谎言。

110、此外，他在新加坡有一批追随者。

111、一位交易员说、“当所有迹象表明应当卖出时，他却把行情抬得更高，而本地的交易员都跟着他走。

112、”每天开市前，所有的交易员都会打听里森将会如何做，然后学着做。

113、他在新加坡的顶头上司对他是如此信赖，以至于放弃了对他的任何监察。

114、里森用剪刀、胶水和传真假造花旗银行有5000万英镑存款，也没有人去核实一下花旗银行的账目。

115、里森对巴林银行总部报喜不报忧，将“88888”账户中累积的亏损隐瞒，只将获利的交易上报。

116、1994年，在巴林集团税前营业利润的3700万英镑中，有2850万英镑来自里森的套利业务，他因而被银行高层视为明星交易员，银行高层尽可能地满足里森的需求，使得原有的内部审计对里森失效。

117、。

118、1995年1月11日，新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行，提出他们对维持“88888”号账户所需资金问题的一些疑虑，而此时里森每天要求伦敦汇入1000多万英镑支付其追加金。

119、可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。

120、监管不力不仅导致了巴林银行的倒闭，也使其3名高级管理人员受到法律惩处。

121、1995年1月份，里森看好日本股市，分别在东京和大阪等地买了大量期货合同，指望在日经指数上升时赚取大额利润。

122、谁知天有不测风云，日本坂神地震打击了日本股市的回升势头，股价持续下跌。

123、巴林银行后损失金额高达14亿美元之巨，而其自有资产只有几亿美元，亏损巨额难以抵补，这座曾经辉煌的金融大厦就这样倒塌了。

124、金融衍生产品像一把“双刃剑”，它既是风险管理工具，把商业银行所面临的利率、汇率等风险通过市场转移出去，也可以把它作为冒险的筹码，寄希望于赚取巨额利润。

125、如果控制不当，这种投机行为就会招致不可估量的损失。

126、里森对金融衍生产品的操作无度使巴林银行成为了牺牲品。

127、巴林银行的毁灭还在于不熟悉金融衍生产品的风险。

128、20世纪80年代中期，一些国家的金融主管机构便发现当时的金融法律和规范不能有效地约束金融衍生产品的交易行为。

129、更重要的是，某些金融衍生产品设计的目的，便是规避法律上的约束，以降低其交易成本，开拓更大的市场空间。

130、但“素以经营保守名声卓著”的巴林银行，其高层在面对里森所假造出的高额获利面前，没有看到变幻莫测的金融衍生产品市场中蕴藏的巨大风险，相反却认为“赚钱是令人惊异地简单”。

131、结果造成了难以挽回的悲剧。

132、●一些被忽略的细节1992年3月，巴林银行的一份内部传真就提出警告、“我们正处于一种可能造成灾难的危险境地。

133、我们的制度缺陷将造成财务亏损或失去客户的信任，或两者兼有。

134、”但这一警告没有受到重视。

135、1993年英格兰银行允许巴林银行在大坂的股票交易中突破规定不得超过25%的限制。

136、里森在到1993年12月截止的15个月中，新加坡期货公司的交易活动造成和未造成的损失为1900万英镑。

137、它报告的利润是900万英镑。

138、如此谎报利润竟未被发现。

139、从1993年底开始，对里森的专门交易负有责任的罗思·贝克和作为股本产品部门负责人并对股本产品的风险承担责任的玛丽·沃尔兹，两人都对新加坡期货公司的交易性质或是否可能获利等都不真正了解。

140、1994年7月至8月巴林内部审计报告提出了职责分开的具体建议，但这些建议未得到实施。

141、1995年1月11日，新加坡期货交易所的审计与税务部致函巴林银行，提出他们对维持“88888”号账户所需资金问题的一些疑虑，而此时里森每天要求伦敦汇入1000多万英镑支付其追加金。

142、可这些问题仍然没有引起巴林银行高层的怀疑。

143、里森为隐瞒损失，曾假造花旗银行有5000万英镑存款，但没有人去核实一下花旗银行的账目。

144、1994年7月，在里森的损失达到5000万英镑时，巴林银行总部曾派人调查里森的账目，资产负债表也明显记录了这些亏损，但巴林银行高层对资产负债表反映出的问题视而不见，轻信了里森的谎言。

145、1994年3月巴林董事长彼得·巴林发表过一段评语，认为资产负债表没有什么用，因为它的组成在短期间内就可能发生重大的变化。

146、1995年2月，巴林银行在日本大坂股票交易所承受的风险已高达73%，在新加坡高达40%。

147、1993年底，巴林银行的全部资产总额为59亿英镑，1994年税前利润高达15亿美元。

148、而到1995年巴林银行倒闭时，只以象征性的一英镑被荷兰银行收购。

149、 一个连简历都保管不好的人  一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的细节能够表现整体的，同样也会影响和破坏整体的。

150、我看到《武汉晨报》有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。

151、事情的经过是这样的、参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。

152、为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞进背包。

153、。

154、在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。

155、按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。

156、轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。

157、小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。

158、小陈努力将它弄平整，递了过去。

159、看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。

160、那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

161、三天后，小陈参加了面试，表现活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。

162、在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。

163、当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说、“你是今天面试者中出色的一个。

164、”然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。

165、他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。

166、小姐沉默了一会，告诉他、“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。

167、老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。

168、你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。

169、将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。

170、”这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。

171、他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。

172、简历既是进行自我营销的工具，也代表着个人的形象，所以，在应聘时一定要写好简历，更要保存好简历。

173、要展示的自己很难，它需要每一个细节都要完善。

174、但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

175、 50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。

176、原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量只占总量的50亿之一。

177、经过自查，环节出在加工上。

178、原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。

179、这起事件，引起不少业内人士的关注。

180、一则认为这是质量壁垒，50亿分之一的含量已经细微到极至了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了。

181、二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造  成的。

182、三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。

183、而我认为，这50亿分之一的数据，表面上看起来是一次贸易中的正常失误，其实却隐含着深刻的教训——疏忽细节管理。

184、工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。

185、——张瑞敏 T28手机使爱立信输掉中国市场 有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。

186、但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从1/3左右迅速地滑到了2%！爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、菲利浦之后。

187、在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。

188、  2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。

189、当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。

190、“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题。

191、后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。

192、而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。

193、”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。

194、那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。

195、爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。

196、然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。

197、。

198、其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信没能好好把握那次机会。

199、1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的7788C以及当时大做广告的SH8居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。

200、当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。

201、至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。

202、但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。

203、据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴。

204、爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩、我们的手机没有问题！既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。

205、质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。

206、一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。

207、——克劳斯比 一顿奢侈的晚餐吓走了外商  东北某国有企业与一家美国大公司商谈合作问题，这家企业花了大量功夫做前期准备工作。

208、在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。

209、前来考察的美国公司的老板在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。

210、中方工厂高兴，设宴招待美方老板。

211、宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员前来坐陪。

212、美方老板以为中方还有其他客人及活动，当知道只为招待他一人之后，感到不可理解，  当即表示与中方的合作要进一步考虑。

213、美国老板在回国之后，发来一份传真，拒绝了与这家中国企业的合作。

214、中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对老板的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，对此也相当不理解，便发回信函询问。

215、美方老板回复说、“你们吃一顿饭都如此浪费。

216、要把大笔的资金投入进去，我们如何能放心呢？”对于这家东北企业来说，能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用，所以这次合作是一件大事，但这件大事却因为一顿饭的“小节”而毁于一旦。

217、如果说吃饭是一种“小节”，那么随地吐痰就更是一种小节了，但这种小节却使一家制药厂失去了一次大的机会。

218、○一口痰终止了外商谈判国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模。

219、当时，请来了世界著名的拜尔公司来厂考察。

220、拜尔公司派代表来这家药厂考察。

221、在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂。

222、就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。

223、拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。

224、在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知！与这样的药厂合作，如何产品的质量呢？。

225、当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。

226、送货上门也有很多细节工作要做。

227、即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。

228、那么，王永庆是怎样做的呢？每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。

229、到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

230、王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。

231、如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。

232、王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。

233、不仅如此，在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。

234、由于王永庆是主动送货上门的，要  货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。

235、为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，极大地方便了顾客，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。

236、王永庆的米店，也随之生意兴隆，蒸蒸日上。

237、王永庆正是把每次送米这件小事做得很细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大，奠定了基础。

238、王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。

239、有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。

240、这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。

241、就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

242、事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。

243、他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。

244、当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。

245、针对这一批评，王永庆回答说、“我不仅做大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，比如操作人员的手艺、操作方法、机械的配置等等。

246、道理很简单，因为它们都会影响生产力。

247、如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。

248、”王永庆认为，正是这种对于细微之处的了解，才能真正提高管理的水准，因此，他认为美国的管理太老了，他们只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。

249、他认为管理大的问题还是在“点”上。

250、各事物的基本问题还是在“点”上，只要“点”做到真正完善，那么“线”和“面”也简单了。

251、王永庆成功的例子说明细节是一种创造。

252、不要以为创造就非得轰轰烈烈，惊天动地。

253、工作中的小改小革，细节调整同样是一种创造。

254、“细致到点”，从细节中找到创新的机会――这就是王永庆成功的秘密。

255、一个企业要创新，必须加强对细节的关注。

256、一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过、“创新存在于企业的每一个细节之中。

257、”事实上，海尔集团在细节上创新的案例数不胜数，每年仅公司内以员工命名的小发明和小创造就有几十项之多，并且这些创新已在企业中发挥着越来越明显的作用。

258、所以说，在激烈的市场竞争中，谁关注细节，谁就把握了创新之源，也就在竞争中抢得了先机。

259、行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。

260、——彼得·杜拉克 倒茶水的老头 ——细节是一种功力我在《营销人的自我营销》中曾说、世界上难遵循的规则是度，度源于素养，而素养则来自于日常生活一点一滴的细节的积累，这种积累是一种功夫。

261、。

262、众所周知，通用电气公司前总裁韦尔奇是企业管理界的大师，被誉为“世界经理人的经理人”。

263、那年，在得知他正着手写一本商业管理著作时，书名尚未确定，即被时代华纳下属的“时代华纳贸易出版公司”以710万美元的天价买下了该书在北美的发行权。

264、几乎可以断定，多数读了这本部书以及了解这位传奇式英雄的人，认为他在管理学基础理论上并无震聋发聩的东西。

265、人们津津乐道的是他作为GE公司总裁在长达20年的管理实践中所体现的一些管理细节，包括、手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工。

266、能叫出1000多位通用电气管理人员的名字。

267、亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人员等。

268、在世界令人钦佩的大公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。

269、正是这些一个又一个的细节，造就了这位管理大师的管理艺术。

270、再比如，经理人员晋升应当通过考试这道程序，这是企业管理的常规，但每一家企业出什么样的考题，就是细节问题了。

271、人们可能难以想到，通用电气公司出的考试题，既非来自经济学典籍，也不是来自经营理论专著，而是把文学家莎士比亚搬出来，要那些竞争高级职位的经理人就莎士比亚的一部作品写篇“读后感”！品出其中真味的人会发现，这个考题大有深意。

272、该题考察的是管理人员的心理素质，包括体察社会心理的能力。

273、在出题者看来，作为企业的高级管理人员，如果连一部世人皆知的文学作品中的人物心理都不得而知，又怎样去理解和面对公司内部成千上万的雇员的心理呢？如果理解不了雇员的心理，又何谈“以人为本”的管理呢？我们知道，当代管理学特别强调的便是“以人为本”，韦尔奇本人正是一位实践“以人为本”理念的管理大师。

274、他的名言是、“我们所能做的是把赌注押在我们所选择的人身上。

275、因此，我的全部工作就是选择适当的人。

276、”在这里，莎士比亚的文学艺术与企业管理找到某种契合点。

277、其实，细节与艺术的关系早已不是什么新话题。

278、还在1941年，著名文艺批评家兰色姆就提出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节描写，只有细节才属于艺术，也只有细节的表现力强。

279、相比之下，作为作品中心逻辑的框架结构反倒是非艺术的。

280、联系到企业管理，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，的，无法重复的。

281、按兰色姆的说法，细节描写不要说重复，连“转述”都不行，能够转述的只能是逻辑的东西，理论的东西。

282、美国学者戴维·科利斯在《创建公司优势》一文中称，任何一种战略，即使其成就再辉煌，也不可能对所有的公司产生实效。

283、那是因为每个公司都有不同的起点，都在不同的背景下运作，都有基本不同的资源类型。

284、因此，并不存在一种能适用于所有跨行业公司的佳的解决方法。

285、所谓“在商场上，每一笔生意都是的”，成功的关键在于企业家针对具体环境处置问题的原创性和想像力，而原创性、想像力无疑是这个时代稀缺、宝贵的东西，它体现着一个人的经历、知识和整体人格。

286、在这层意义上可以说，就像艺术品一样，企业家是不可能成批生产的。

287、例如，丰田公司30%的汽车是在世界上25个国家和地区制造的，但是那些地方的经营无一比得上在日本本土的经营。

288、麻省理工学院的库苏马诺说、“甚至丰田自己也不能在丰田汽车城外创造同样的效率。

289、他们的系统庞大而独特，别人难以照搬。

290、丰田设在美国的工厂是北美好的，但它们装配一辆汽车的时间仍然比国内的工厂要多30%到50%。

291、”的确，企业管理忌讳的是大而化之，精于细微才能真正提高管理水准，所以企业管理应该像王永庆所说的那样，不能只重视“面”和“线”，而忽视了“点”。

292、应该重视“点”，“点”真正完善了，“线”和“面”就简单了。

293、各事物的基本问题还是在“点”上，而“点”的改良是无止境的，如何画好“点”，则体现了艺术。

294、同时，我们也应该把平时工作态度提升到艺术的高度，这会让我们更加注重对于细节的  。

295、追求。

296、每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻，追求细节。

297、只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心观赏、品味。

298、推而广之，精品工程就是追求细节的艺术过程。

299、对于企业来说，只有对细节不懈地追求，才能拿出令顾客满意的产品和服务。

300、对于个人来说，也才能拿出好的成果给自己和公司一个交代。

301、只要意识到艺术体现在细节中，我们就能从内心深处持之以恒地把注重细节在各项工作中贯彻下去。

302、这是造就一切精品的基础。

303、细节体现艺术，也只有细节的表现力强。

304、 一把椅子的问候  ——细节隐藏机会○夏路列公司的试衣室日本的夏路列公司是一家生产内衣的公司，设在神户中央区港岛时装街，在20世纪80年代初创时，连经理在内仅有3个人。

305、当时，在日本各百货商店和服装铺都设有试衣室，但试穿内衣先要脱外衣，如果试一件不合身接着再试时，是一件很麻烦的事情，而且多少有些尴尬。

306、夏路列公司经理注意到了这个细节，就想、如果能在自己家里邀集三五位邻居或女友，一起挑选公司送来的内衣，有中意的式样当场试穿，这种场合气氛亲切，适宜妇女购买内衣。

307、于是便决定采取这种方式来销售内衣，并配合这种销售方式做出了一些规定、凡是在家庭联欢会上一次购买1万日元以上的顾客，就能获得该公司“会员”资格，今后购买内衣可享受七五折的优惠。

308、会员如在3个月内发起家庭联欢会20次以上，销售金额超过40万日元，就能成为本公司的特约店，可享受6折优惠。

309、如果在6个月内举办家庭联欢会40次以上，销售金额超过300万日元，就能成为本公司的代理店，享受零售价一半的批购优惠。

310、采取这种销售方式以后，夏路列公司获得了迅速的发展。

311、十年以后，夏路列公司拥有员工200多名，代理店约800家，特约店2万多家，会员135万名，而且会员还以每月2万名的速度剧增，年销售额达200亿日元以上，成为日本内衣业的后起之秀，被舆论界称为“席卷内衣业的一股旋风”。

312、买衣试穿是一个不起眼的小事，但夏路列公司的老板却从中发现了机会，并以此为契机，进行创新，采取了新的销售方式，结果大获成功。

313、○一把椅子的问候一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。

314、一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。

315、面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。

316、这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说、“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑、“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。

317、”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。

318、正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说、“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。

319、”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。

320、几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。

321、詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

322、詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。

323、毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。

324、那年，菲利22岁。

325、随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

326、。

327、菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。

328、这真是“莫以善小而不为”。

329、○“三碗茶”成就一代名将日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。

330、有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。

331、在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶。

332、第二杯是中碗稍热的茶。

333、当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。

334、丰臣秀吉不解其意，石田解释说、这第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大。

335、第二杯用中碗的热茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些。

336、第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。

337、丰臣被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。

338、菲利和石田的故事告诉我们、机会隐藏在细节之中。

339、当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会。

340、但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。

341、 机器停着也能赚钱 ——细节凝结效率学习管理学的人都知道，现代标准化的大生产管理是从泰勒制开始的。

342、泰勒管理的大特点，就是将细节标准化，即对人每一个动作都进行精确的测算，在找到大化地发挥动作的效益之后，就将这一动作作为标准确定下来，让员工按此标准执行。

343、这种做法的客观效果就是，实现效益的大化。

344、在这里，细节成为效率的基础和前提。

345、○丰田公司的零库存是怎么来的丰田汽车公司是世界汽车业巨头之也是世界上利润高的企业之一。

346、它创造出了一种独特的生产模式，被称为“丰田生产方式”。

347、这种生产方式，简单地说，就是基于杜绝浪费的思想，追求科学合理的制造方法而创造出来的一种生产方式。

348、杜绝浪费，这对于每一个企业都是涉及到提高效率增加利润的大事，但恐怕任何一家企业都比不上丰田公司做得精细。

349、丰田公司对浪费作了严格区分，将浪费现象分为以下七种、生产过量的浪费。

350、窝工造成的浪费。

351、搬运上的浪费。

352、加工本身的浪费。

353、库存的浪费。

354、操作上的浪费。

355、制成次品的浪费。

356、拿我们中国的企业比一比，有谁将浪费现象作了这么细致的化分？正是这种精于细节的态度，使丰田公司认为，公司内许多制造业工厂中任何时刻都可能有85%的工人没有在做工作、5%的人看不出是在工作。

357、25%的人正在等待着什么。

358、30%的人可能正在为增加库存而工作。

359、25%的人正在按照低效的标准或方法工作。

360、在这七种浪费现象中，我们看看丰田公司是怎样避免和杜绝库存浪费的。

361、许多企业的管理人员都认为，库存比以前减少一半左右就无法再减了，但丰田公司就是要将库存率降为零。

362、为了达到这一目的，丰田公司采用了一种“防范体系”。

363、为了建立这种防范体系，丰田公司在细节处真正做足了功夫。

364、就以作业的再分配来说，几个人为一组干活，一定会存在有人“等活”之类的窝工现象存在。

365、所以，有人就认为，对作业进行再分配，减少人员以杜绝浪费并不难。

366、但实际情况并非完全如此，多数浪费是隐藏着的，尤其是丰田人称之为“凶恶敌人”的生产过量的浪费。

367、丰田人意识到，在推进提高效率缩短工时以及降低库存的活动中，关键在于设法消灭这种过量生产的浪费。

368、为了消除这种浪费，丰田公司采取了很多措施。

369、拿自动化设备来说，该工序的“标准手头存活量”规定是5件，如果现在手头只剩3件，那么，前一道工序便自动开始加工，加到5件为止。

370、到了规定的5件，前一道工序便依次停止生产，制止超出需求量的加工。

371、再拿后一道工序来说，后一道工序的标准手头存活量是4件，如减少1件，前一道工序便开始加工，送到后一道工序。

372、后一道工序一旦达到规定的数量，前一工序便停止加工。

373、像这样，为了使各道工序经常保持标准手头存活量，各道工序在联动状态下开动设备。

374、这种体系就叫作“防范体系”。

375、。

376、老李夫妇俩下岗后凭着祖辈传下来的手艺，干起了宰羊、煮羊肉、卖羊肉的行当，他们在市场里租了一个摊位，春夏卖白切羊肉，冬春卖生羊肉。

377、卖熟羊肉时，热情的李嫂总忘不了给客人送上一小包椒盐。

378、卖生羊肉时，她又准备了一些萝卜，给每位买肉的客人称好羊肉后随手放上两个，以便煮羊肉时消除膻味。

379、正是这些热情周到为客人着想的小举动，使他们从众多的摊位中胜出，生意一直兴旺。

380、像老李夫妇一样，许多经营者越来越注重经营过程中的细节，依靠某些不显眼但极富个性、极能吸引人的细节取胜。

381、而许多消费者也越来越被消费过程中的种种细节所“俘获”。

382、于是，“细节经济”也与“注意力经济”、“眼球经济”等一样，越来越受到人们的关注。

383、实际上，一家企业、一种产品、一个营销行为，能吸引消费者注意力的往往就是其中与众不同的细节，而不是其“通用部分”。

384、经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的目标。

385、在这方面应该说是无止境的，这使产品和服务的改进也是无止境的。

386、凡是不愿意改进、不愿意在细节上努力的企业，必定被淘汰出局。

387、我觉得，在中国的经济界，服务不到位的情况随处可见。

388、前些日子我去北京，住在一家有名的四星级宾馆。

389、早晨我们前去就餐时，为寻找餐厅就花了很长时间，走了很多冤枉路，因为通往餐厅的路上，既没有指示牌，也没有服务员给予说明。

390、还有，在吃饭的过程中，我的一个同伴还没有吃完，服务员就将其中的两个盘子取走。

391、服务员的神情表明，她并不是因为生气或别的什么原因，完全是一种无意识，就是说，她根本没有这方面的意识――对顾客起码的礼貌和尊重。

392、我认为，存在这种情况的根本原因只有一个、就是竞争还不充分，利润空间还很大。

393、如果在一个市场竞争很充分以及行业利润基本平均的情况下，这种宾馆不可能有生存的空间。

394、我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

395、——弗雷德·特纳(麦当劳总裁) 魔鬼存在于细节之中(决策)  有这样一个寓言、一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。

396、一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。

397、这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认为这是一个好主意。

398、可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。

399、于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。

400、“魔鬼存在于细节中”，任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。

401、任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。

402、美国电信决策失误，导致宽带网进入居民家庭缓慢，就是一个例子。

403、美国是全球因特网革命的领导者，但宽带目前在居民家庭中的普及率并不高。

404、据统计，在韩国，近2/3的家庭拥有宽带接入，而且宽带网的平均速度达到每秒3兆，是绝大多数美国宽带系统的2倍左右。

405、在日本，据预测，有40%左右的家庭在2003年底也将采用宽带上网，速度可快到每秒12兆。

406、而在美国，接入宽带的用户只有15%，而且宽带网的速度也比韩国慢一半，绝大多数因特网用户仍在拨号上网，无法享受资讯革命带来的成果。

407、造成美国在宽带上发展缓慢的原因并不在于基础设施不健全。

408、其实，美国有80%到90%的人口都已经在宽带接入的覆盖范围之内，只是宽带接入却在即将进入用户的所谓“后一英里”阶段碰到了障碍。

409、这虽有经济、技术等方面的因素，更重要的在于决策的失误。

410、美国以1996年颁布的新《电信法》为基础的宽带政策规定、美国各地方电话公司必须将其网路拿出来供宽带运营商共用，意在通过这样的管制，鼓励DSL(数位用户线)等采用电话交换系统参与宽带业务领域的竞争，以大大降低“后一英里”的连接费用。

411、然而，这一政策忽视了一些细节问题，成为阻碍宽带网入户的重要原因。

412、在几年前，网络建设过热，美国曾出现“跑马圈地”的宽带建设热潮。

413、出于对电信容量将迎来爆炸式增长的期待，电信业投资旺盛，然而宽带业务却一直未能形成足够的需求，结果导致电信能力过剩。

414、电信业入不敷出，无法收回投资，日子很不好过，世通、环球电讯等电信巨头申请破产。

415、。

416、从维尔纳的例子，我们看到，对于抓好细节来说，领导重视是关键，但作为公司，中层经理是公司发展的中坚力量，他们的所作所为对整个公司的发展有很大的影响，每个中层经理的思想、认识水平、责任心、管理能力对其单位的发展都起着关键的作用。

417、中层干部又是公司承上启下的重要纽带，公司的很多重大战略决策是靠中层干部来具体落实的，若不注重细节，只想做“大事”，又怎能贯彻落实好公司的决策？当然，宏观决策必须做好，这也是作为领导者的必备素质，是根本性的东西，但没有细节就无法落实。

418、事实上，公司的许多重大策略主要是由公司领导层做出，中层经理的主要任务就是抓落实、抓细节。

419、所以说中层经理是抓好细节的关键。

420、那么，中层经理怎样才能抓好细节呢？首先，要明白宏观决策和细节之间的关系。

421、宏观决策是大前提，是总的、统揽全局的东西，而细节是各项战略指标的具体落实。

422、因此，中层经理必须为领导提供可靠的信息和详实的基础材料，做好公司领导决策时的参谋。

423、当重大战略决策做出后，必须要落实在细节上，只有踏踏实实做好、做细一切工作，才能充分实现战略目标。

424、其次，是做好宣传教育工作。

425、人的行动是受其思想意识支配的，对细节的重要性认识不足、了解不够，是不可能做好细节的。

426、因此，不但每一位中层经理要深刻领会，而且还有责任教育全体员工，重视细节、关注细节，充分认识细节的重要性。

427、后，就是每位中层经理都要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动，从自己做起，从现在做起，牢固树立重视细节的观念，凡事都要从大处着眼，从小事做起，决不容许漠视细节的现象存在。

428、对于公司的每项决策都要化分为操作规范，设立考评指标，使其与平时的每项工作都挂起钩来。

429、扎扎实实地工作，紧抠细节，在工作的方方面面都要做得细而又细。

430、作为一个公司领导，不需要、也不可能事必亲躬，但一定要明察秋毫，能够在注重细节当中比他人观察得更细致、周密，做到能够细致，像维尔纳那样，在某一细节的操作上做出榜样，使员工有效法的标本，并形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。

431、只有这样，企业的工作才能真正做细。

432、我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅有千分之三。

433、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行)贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计失败的一件作品是北京香山宾馆。

434、他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中大的败笔。

435、实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。

436、但是工人们在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。

437、看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。

438、因此，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿明，而在于执行中对细节的忽视。

439、可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。

440、如果执行得不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。

441、唯有执行得好，才能地体现设计的精妙，而执行过程中重要的在于细节。

442、细节是执行过程中的重中之重。

443、同样，对于营销来说，一个营销方案是否能取得预期效果，就还原创意和实现创意的过程而言，执行过程中的细节是重中之重。

444、丰田汽车公司的社长曾说、丰田汽车为艰巨的工作不是汽车的研发与技术创新，而是生产流程中，技术工人对一根绳索不高不矮、不偏不倚、不粗不细、没有任何偏差的摆放和操作。

445、。

446、是的，在决策和标准已经确定的情况下，关键在执行。

447、某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说、“我们的推广注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。

448、多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。

449、”然而，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了，原因正是送奶车惹的祸。

450、原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身粘满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇过市。

451、人们每天受到这种不良的视觉刺激，喝这种奶还能有味美的感觉吗？创造这种推广方式的厂家没想到、“成也送奶车，败也送奶车。

452、”对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了创意的推广方式的失败。

453、同样的问题越来越多地出现在各个企业的营销过程之中。

454、很多企业在营销出现问题的时候，一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病，但忽视了对执行细节的认真审核和严格监督。

455、如果从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意，尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时，如果执行不力，细节失控，终很可能面目全非。

456、而每一个细节上的疏忽，都可能对整体的成功形成“一票否决权”。

457、这一点与学校的考试完全不一样。

458、我在北京大学为学生做报告时曾说过这个问题。

459、在学校的考试中，100分的题如果你错了一分，那么可以得到99分，其计算公式是、100-1=99分。

460、但在实践中，你所做的事情如果错了一分，那么你可能只得到零分，其计算公式是、100-1=0分。

461、比如，当你填一张票据时，10个或者20个栏目，如果你填错了其中的一项，那么这张发票就作废了。

462、对于这种行为来说，你只能得零分。

463、在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈的，因为这损失的仅仅是一张票据，如果要是涉及到生命安全的事项呢？2003年1月16日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。

464、美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。

465、此前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任４年的航天飞机计划主管。

466、事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。

467、“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所融化。

468、1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。

469、宇航局的高速照相机记录了这一过程。

470、应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是的，但就因为一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。

471、在这里，一个小小的细节上的错误，使这一结果别说是得零分，甚至得了负分也不过分。

472、细节的重要性，在这里得到了充分的体现。

473、这种重要性，更多地体现在执行的过程中。

474、在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新与突破。

475、这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比比较细微，但细微之处更能显现效果。

476、如某城市，在“感冒旺季”的时候，各品牌感冒药都在各个终端药店派驻了促销员。

477、但A品牌的感冒药在执行层面要领先其他品牌一步。

478、当该品牌着装整齐、佩戴统一校徽、具备丰富产品知识的３００名医科女大学生，出现在各个终端药店进行促销的时候，立刻把别的品牌的促销员比了下去，而且她们的素质与知识以及经过强化培训的促销技巧，在与消费者的沟通中更显优势。

479、由于终端促销的优势，加之其他促销手段与广告策略的得力，当年A品牌的销量位居当地各感冒药品牌第一位。

480、“我强调细节的重要性。

481、如果你想经营出色，就必须使每一项基本的工作都尽善尽美。

482、”——克洛克(麦当劳创始人)。

1、12月15日，早！商务部、1-11月我国吸引外资802亿元同比增8%媒体、环保税开征在即各地征税额存差异京冀选用上限迪士尼、将以524亿美元收购21世纪福克斯的部分资产中国、高血压患者占全球三分之一控制率仅7%日媒、中国对日好感度增加日本对华情感改良不大崔顺实、被检方提请判25年情绪激动坐轮椅离开法院外交部、赞赏文在寅对中国人民展现的友好情谊报道、日本政府2018年度预算总额或超5万亿日元韩媒、2018年三星智能手机全球占有率或跌破20%统计局、企业普遍感到税收负担较重需进一步减税降费有人说现在的女生难追，但我说现在的男生都不会追女生了。

2、能跟你正儿八经的表个白，请你吃几顿饭后还会约你出来的人已经算是稀有动物了。

3、更多的是什么，是微信里和你说三天喜欢就再也不见的人。

4、每次一遇到这样的人就特别的郁闷，你要好追点，他觉得你便宜，你要难追点，结果还没过一星期就没影了。

5、你太容易动心不行，太慢热了又不行。

6、不知道从什么时候开始，我们经常会把“真心太难找，喜欢太廉价”这样的话挂在嘴边，印象中小的时候，我喜欢你这四个字都是难开口的。

7、可如今呢，受过伤的我们不敢再轻易相信爱情了，我们害怕付出过后收到的是难过，我们害怕连感动都没有只剩下失望。

8、我们在爱情里，变得更稳重，我们想要确定他是真的想要和我在一起，而不是只想上个床。

9、不是不想恋爱，而是不敢恋爱，而是学不会恋爱。

11、在哪里关注早报速读。

1、我们很多人一出生就已经和贫穷扯上关系，我也常常听到有人抱怨自己的爸妈不是有钱人，害的自己是一个穷二代，说这话的人其实就一堆狗屎。

2、自己没有能力能去怪爸妈吗？爸妈没有能力你要自己去闯，不要抱怨。

3、大家很多都是读完初中就出来打工的，有些读个高中或者技校，也是出来打工。

4、当然现在的大学生是一抓一大把，然而他们的日子还是一样的苦逼，常常都是高低不就的局面。

5、拿着微薄的工资，承受着高昂的物价摧残。

6、其实每个人基本上不存在谁比谁聪明，人都是一样的构造。

7、别人当老板为什么我们不行。

8、说白了是有很多的朋友不敢去行动，你们怕失败，或者说你们喜欢听到“没事，这事能成，百分百行”之类的话。

9、世界上没有不劳而获的财富，没有谁能说一定行，你行动了你成功了你不行动永远不会成功。

10、就好像买双色球，你买都不买，哪里来的大奖中。

11、可以毫不客气的说，你们打工一族的其实是生活在底层的，街边小贩的收入比你们高的多。

12、那有些朋友要说了那多辛苦啊，多丢脸啊。

13、如果连这种付出你都不愿意，你凭什么能够比别人获得更多的财富。

14、闯业吧，没有那么多的虚伪了理由，就一点我想要过好生活，想有漂亮的女人，开豪车，住豪宅就这么简单。

16、我就选择了闯业，那么闯业到底是什么人？正常人还是精神病人？每一个闯业者都是狼一头疯狂的狼，喜欢折腾喜欢刺激的人。

17、创业人拥有能够感染他人的情绪的梦想。

18、每一个创业者都拥有一双勤劳的双手，思维活跃的脑袋。

19、不屈服于他人篱下，想发挥自己的才华，想获得财富自由与精神自由的人，重要的是，他行动了。

20、而打工者怕这个，怕那个。

21、每天居人篱下混日子，只想混口饱饭。

22、他们为了一口饭牺牲了自己的自由意志，牺牲了自己的才华。

23、基本也就失去了人生精彩。

24、我祝福大家，走上创业这条路，我讲终生陪伴大家，给大家贡献我的经验。

25、每一个创业人都不怕挫折，不怕问他，喜欢解决难题。

26、而打工仔遇到难题，第一个反应就是逃避。

27、推卸责任。

28、闯业其实就是解决问他，如果你不断的解决各种问他，然后让业务正常化，让企业能够正常盈利。

29、创业人也是喜欢没事找事的人，业务都正常了。

30、我们总是折腾点新业务出来让大家干的。

31、在创业的过程中，大部分人都会有失眠，迷茫，甚至是想老子不干了，干那么多为了什么？但是我们还是要咬牙坚持下去。

32、因为成功的滋味感觉棒极了，会让人的心发颤。

33、创业的男人，就算你长得不帅，都会有女人把你当成男神。

34、这是我自己的体会。

35、有狼一样的女人喜欢你，而绵羊一样的女人由于跟你没有共同语言，会早早的离开你。

36、闯业的男人，心理承受能力都很强，摸一摸眼泪，继续赶路。

38、我经常见到60,70岁的大老板，依然精神矍铄的工作，依然没有周末，努力拼搏。

39、我也见过很多穷人的孩子，他们上班的时候想着下班，想着放假，一天8小时，有四个小时拼命干活的人，都能成功企业经理级别的人物。

40、这些打工的人，都不是发自肺腑的工作，效率极其低下，我们当老板的人，看在眼里，乐在心理，这些家伙就这样干吧，给我当一辈子长工，反正他们的月薪都很低。

41、如果我算出来太亏了，我就会让他走，怎么算我都不亏。

42、我们闯业人自己给自己找工作干，而且是拼命的干，我们会发现70岁的时候，依旧会很健康，虽然我没六七十岁，但我成天见到六七十岁的老板他们很健康，而普通人就健康不起来。

43、我想一个是因为经济条件差，住房，医疗，食物都差，另一个，老板们思维活跃，普通人思维僵化，因为老板们一直在用脑，李嘉诚87岁了依然健步如飞，依然每天早上6点起床工作了。

44、我们闯业人追求的人生，我们想要努力去做成一件事情，实际上我经常给我的伙伴们讲的就是，如果你能把一件事做到，你就能发大财。

45、而打工仔基本没有机会做好一件事，因为打工仔的时间是老板安排的，他的时间是碎片化的，所以没有啥前途。

46、一开始我的要求只是有份工作，有碗饭吃，有个安稳的家。

47、但是社_会一步步地把我“逼”成了富人。

48、从打_工仔到老_板，我经历了太多，我知道自己不是个强人，而且我偏激地认为这是个大鱼吃小鱼的社_会，强者生，弱者_亡！！。

49、从小家里很穷，所以我一直很要强，我觉得打小开始我就有做生意的天赋，打玻璃弹珠，纸牌，卡片(这些应该都是属于我们90的童年)，我会把赢回来的弹珠，卡片，纸牌，卖给他们再继续赢回来，再接着卖。

50、和大多数孩子一样，我把每天的早饭钱省下来，到学校附近的网吧里坐着上网，那时候接_触了一款网游叫“冒险岛”，当大家伙都的痴迷在游戏中，而我在却在想怎么能从这里面贝兼_前呢？很多人想从游戏上挣钱，全靠打装备卖钱，而我当时作为个中学_生没有时间去打，于是我脑子一转~~~我每天收那些新手的装备，因他们不知道这个装备值多少钱，1万游戏币收来的，转手卖几十万游戏币。

51、利_用这个信息差我大贝兼了一笔，但是贝兼的再多也只是游戏币，怎么能变成现金这又是个问题，毕竟那时候没有网银，支付宝的。

52、于是我在全校展开了业_务，找那些沉迷游戏的同学，他们苦于没有游戏币买好装备，我去找他们10块钱给你100W游戏币。

53、业_务越来越广，每天课间各个年纪的都来找我买游戏币~~那个时候作为一个中学生，每天都有七八十块钱在身上。

54、也是打那以后做生意的观念在我脑海里根深蒂固。

56、父母常常对我说，钱难贝兼屎难吃，真正有钱的人，都是家里有背景有关系，我们家啥都没有，所以你们要拼命学习，找个好工作养活自己，别指望我们，我们没本事。

57、我每次听到这句话内心都很反感！！我感觉如果我们的父母很穷，就没必要听他们的话了，听他们的话，只能走他们的路，他们已经失败了，难道我们还要跟上吗？如果趁年轻不去打拼自己的事业，35岁后，成家了，压力大了，想出来做点事儿，却发现自己羁绊太多，上有老下有小，头脑与精力也完全不比20出头那会，完全没有了初出社会的拼劲与灵性。

58、想想还是退缩，想想还是作罢。

59、在城市里我见过这样一些人，他们朝九晚有时也要加班，却能把生活过得很有趣。

60、他们有自己的爱好，害怕独处。

61、他们有自己的生活圈，也常聚会。

62、他们常常以小资生活自居。

63、我佩服每个能在平静生活中过出趣味的人。

64、没有无所事事的人生，有的是无所事事的人生态度，如果内心贫瘠，换一万个地方生活都雷同。

65、还有一部分人，年龄再大点的朋友，已经成婚，夫_妻俩在外打工，那让你纠结的就是孩子的入学以及对父母的照顾。

66、一个很_现实的问题，你只是暂住在本地，并没有_本地户口，你只是这个城市的过客，你的孩子没有权力上那些好的公办学校，或者说你没有能力交那么大一笔的赞助_费。

67、而民办学校的教学质量又不能让人放心。

68、只有读书是你能想到的能改变自己孩子未来的救命稻_草。

69、无奈下只好将你年幼的儿女送回老家，回到爷_爷_奶_奶_身边。

70、每周与家人通电_话是你开心的时刻，年幼的孩子刚学会了说话，一句“爸爸，我想你了”在外受的再多的苦，再多的委屈都会消融。

71、听到家人的问候，你可能会流泪，你内心告诉自己，我若留下就没办法养你，我若离开就没办法抱你，等我回来。

72、~~。

73、我喜欢说实话，不喜欢说那些没用的心灵鸡汤！你父母逼你没有用，你女朋友逼你也没有用，因为他们都舍不得对你太狠。

74、只有社会逼着你往前跑，那么你才会一路狂奔不断前进，生活不相信眼泪，社会不像小说电视剧新闻联播，社会从来不会对任何人心慈手软。

75、你想在一线城市发展，可是你在一线城市买不起房子，你只能眼巴巴的待在二三四线城市或者不断去努力。

76、社会就是这样，不会姑息弱者。

77、一个人如果被逼上绝路，就会爆发出无限的潜力，人生哪有那么多选择？别人过上了很光鲜的生活，他也有无数个自己无奈偷偷掉眼泪的伤心夜，人都是让社会逼着走的……总有很多人，喜欢反驳我“强哥，你不是说白手起家，空手套白狼吗？我现在给你一千块_钱，我看你如何起家？”我笑笑说你知道什么叫思维吗经验总是在实践中积累的，不亲自去干，永远不知道究竟是怎么一回事。

78、很多人想闯业，却总是怕，总想等到条件成熟。

79、而等条件成熟后，市场都已经是别人玩剩下的了。

80、其实，条件并不是等成熟的，而是逐渐干成熟的，在干的过程中完善，让不成熟的东西逐渐成熟。

81、我走过的路诸多舛错，身处其中之时如何也不得自知。

82、我大起大落三番四次，但我又后知后觉，直到而立方才认清了一下自己模样。

83、我这一生为何要努力，除了饱腹暖身，还为了什么？我知道，只要放弃努力，生活会立即过得比努力时要轻松得多。

84、我想，应该主要的是责任。

85、还有这世界还有太多地方没去看过，很多东西还没体验过。

86、其次是释放自己的价值，比如你无意中看到我的文字，然后内心有一点点的触动。

87、对以后的生活事业有一点点帮助，我就很欣慰，哪怕我们互不相识。

88、一想到这些，内心总会躁动不安。

89、也许不是为了去换取成功，不是为了去超越别人。

90、以前看到过一句话，人生痛苦的事，不是失败，而是我本可以。

92、那年我读大二的时候，赶上新生报到，很多学生在购置生活物品，那时候学校的被褥一套卖550元，很多新生都抱怨价格有点高，而且样式也不怎么好看。

93、(这就是商_机)于是我便将自己的1500元生活费全部拿出来，到批发市场买了十套床_上用_品，样式比学校的好看，除了被子不是棉的外，其它的质量都不比学校卖的差。

94、并且我的价_格是一套360元，就这样我便开始了我的第一步~~~第一天下午买回来放在宿舍之后，打算第二天开始卖。

95、结果，晚上10点了，我的一个室友在楼下玩双节棍，一个送新生来报道的家长找不到学校卖被子的地方，问我室友哪里有卖被子的，我室友回答说、我们宿舍啊，家长还以为是开玩笑，结果第一单生意完成了。

96、第二天我和我的室友们去接待新生的同时，开始推销我的被子，效果不错，我自己卖了两套，室友们帮我卖了4套，我每套给了他们30块的佣金。

97、渐渐的，知道我卖被子的人越来越多，生意越来越火(期间因为存货不足又去进了一次货)很快就只剩下后3套了，我跟我室友说，要是你能卖出去，每套我给你结果就领了4个人回来，都卖出去了。

98、人活着就是折腾。

99、人唯有在不断的折腾中才能学到真东西。

100、为什么我要做这个事儿。

101、就是因为没把握，所以想做。

102、如果这件事儿，我有把握，我就交给别人做了。

103、人只做自己有把握的事儿，能成就的事儿寥寥无几。

104、如果我们每天坚持做没把握的事儿，我们就会在失败的过程中学到很多东西。

105、我年轻的时候做的事儿都没把握，都是摸着石头过河。

106、30岁前，凡是活得太轻松的人，30岁后，生活质量一般都不会太好。

107、从来都没有两头甜的人生，我们年轻时享受生活了，我们到了年老时就会付出代价。

108、我喜欢改变，适应改变甚至主动去改变，永远带着一份忧患去生活，才有希望以后没那么忧患。

109、路越走越窄，一定不是什么值得高兴的事。

111、马云不是一个好的技术人才，也不是个销售人才，但是他是一个很牛很牛的企业家。

112、因为他会卖他会卖梦想，他能凭借他的一张嘴给员工描绘出来一个未来的蓝图，“一个未来的阿里巴巴商业帝国”即使当年的情况不乐观，但是员工会无条件的信任他，追随他，因为马云懂得“画饼充饥，望梅止渴”也就是你天天说的洗脑。

113、马云的阿里巴巴应该是众所周知了吧。

114、但是有谁知道阿里巴巴在刚成立的时候，他也不知道该怎么运作，但是他懂得圈人才。

115、他在一次偶然的机会，认识了蔡崇信。

116、并跟蔡彻夜谈话，第二天蔡崇信放下七十万美元年薪的工作，千里迢迢来投奔马云，每月只拿5百块的薪水，帮马云打天下。

117、史玉柱的脑白金。

118、“孝敬爸妈，就买脑白金。

119、”他利用的是一个孝字，孝在中国人的潜意识里根深蒂固，他这一句话，撩拨的普天下儿女的都恨不得马上跑进超市，以成全自己的一片孝心。

120、一时间脑白金成了颂父母的好的礼品，而他的成本就是红糖兑白开水。

122、有人和/我聊天时、“强/哥你很聪/明，啥东西在你手/上都能变/成/钱”。

123、我