家具漆销售的金三角"定律"。前期的视频聊到过，家具漆销售的金三角"定律"。第一个是产品，第二个是服务，第三个是客情，这三个"金三角"。其实客情关系对于业务维护起了很大的作用，好像一谈到客情关系就很空洞的一个概念。其实如果将客情关系量化来看，可以用温度来表达。每个经销商都会接触多个油漆厂家，在打交道的过程当中，特别是当出现问题或者矛盾的时候，厂家的反应速度、处理问题的专业度以及待人处事的态度，大家会有深刻的感受。并且会将几个厂家拿过来做对比。当然厂家也会同样也会对经销商进行比较甚至评分。如果正常的客情关系是25度，那么与合作伙伴的关系现在的温度是多少度，大家在评论区可以打出来看一看。一个专注家具涂装价值的主播。#客情简介#

做好客情维护不一定非要付出成本。客情，就是您存在客户情感银行里的余额，余额越多取的越多，余额为零基本不行。大家认可吗？认可。所以这里边客情又分为免费的和花费的。我们好多的客户信息都在顾问手里，也有在技师手里的。对不对？那么我去关注各个企业的时候，看他们的时候，好多客户发朋友圈发些东西的时候，我不知道为什么这种免费的宣传自己和营造企业的行为，你们不赶紧去做连个点赞都没有，就跟没看见一样。其实客户这种大客户，我们的VIP缺的不是钱，他缺的也是这种感觉和温暖。在他需要的时候出现这就是暖点，你去给他点个赞，我会看抖音今天多少个点赞了有没有人评论了，对不对？所以那同样有些客户也是有这种需求，在他需要的时候你其实就来个666，点个赞，随时出现在他的朋友圈，出现在抖音出现在他脑海当中，他是不是对你记忆深刻？什么时候都在捧我的场？那我下次来成交的时候，是不是会对你的信心，对你的这种情感链接会更深？所以免费的一定要走起来，不要去吝啬，我们要把这个事情作为常态。

赵丽颖是客串，是客情只是串串戏，电影的好、坏，观看人多少，于她没关系[赞]

如何把客情做到润物细无声？客情大课用户真实分享。久美神话创始人全国92家门店。上完客情大课，三个好朋友一起来的，他们就说我们来总结下你们学到了什么，当时回答他们的超出她们的意想，说我感觉什么也没学到，我说我感觉什么也没学到，一直浑浑噩噩的回来以后，我发现我在做客情，在带客户的时候是那么自然而然，客情大课当时对我感觉是没有感觉的，就觉得怎么这么好，怎么这么不适合我。但是回来以后就发现，用一个词形容就是润物细无声。当时是没有感觉的，就觉得太累了想睡觉，或者是说令我太遥不可及的那种感觉。以前我自己大的能量成单就是一两万左右，但是现在我觉得，成单在10万左右，20万左右，好像也是这么自然而然就是那种感觉。以前去承担的时候就是目的性很强的，反而效果还不好。没错，这种感觉就是我很喜欢的。因为我觉得做美业首先一点我要赚钱的，自己的生活也有改良的。第二点我觉得是赚了钱的同时，要让他爱上我喜欢我，可能我比较贪，我在人不贪不贪，其实这是叫越成交客情越好，这个是应该的，其实这才是正确的。很多时候我们觉得成交是会透支客情，其实不是，它应该是越成交客情越好，我也感受到了这种越成交客情越好。因为我的品项全部是跟着曾总走的，我有底气，是底气是跟销售没有太多关系的那种。就像刚刚我分享的，以前业绩虽然每年都保持在那个角度，客人对我的评价也都是说你这个人很踏实做事很认真，但是就没有更高一点的评价，就觉得这个人是好的，但是我没有好的品项给到他们。我慢慢转型的时候员工也不同意，离职的各种都有，有客人也一部分走掉的，但是我是那么坚定。而且不慌、不忙、不骄、不躁。这样子走过来，我虽然做的不好不跟别人比，但是就是说我很淡淡的一万的单，我会告诉她我的产品值得你拥有。我也很自信的就是比如有的关系户过来的，我也肯自信的去收她的钱，因为在我内心深处说你认识我是福气，不是说我赚了你的钱太好了、太好了、太好了。#客情简介#

客情怎么建立？第二个事情，拜访的8步骤。拜访8步骤是我们每天都在做的事情吗？问题是出现什么地方？出现我们的拜访8步骤只是一个形式。什么是道？什么是术？术就是12345678，叫拜访8步骤。什么是道？道的话是我能理解，拜访吧不是，我就讲一点嘛打招呼。有人听我的吗？能有人做到吗？我说了昨天那个我在铜梁带个业务员也是，他对我很谦卑的，对我笑容很有亲和力的。一见到客户，我跟你说全收回去了。我跟他讲我说：我说兄弟，这样子你对我凶一点好不好？你把客户那一面都给我了好吧。你有什么事？你怼我也行但是，我希望你把对我的一面全部给到客户去，一个新员工做的很好的，而且对我真的很谦卑的。说什么话他都愿意听，笑容也很好，但是一到了客户那边就出来了。老板枸杞做什么？枸杞就是不吃枸杞。当然我说了，你这么做你也能成交，影响不会特别大，但是客户不会喜欢你。你跟年轻人的业务员你有什么区别？没有。如果你不能在某一些点上面去超越年轻人王，你做做不好的。因为年轻人的品牌力，他的人员优势已经建立了吗？那我们需要在什么地方下功夫，在别人做不到，做不到，不愿意做的地方下功夫吗？是道理吧。关注我。

客户服务的本质客户服务分为两种：一种是售后服务（被动服务）；一种是客情关系（主动服务）客情关系的目的：1、客户复购；2、客户转介绍。主动服务的5大要素：1、产品消费频率越高主动服务越多；2、客户消费频率越高主动服务越多；3、客户圈子越大主动服务越多；4、客户越小、信誉越差主动服务越少。5、进行客户分级，制造服务的不平等。服务的本质是创造新的价值量，放弃那些不良的客户资产。