【优酷爱奇艺腾讯都改了，】11月12日，记者从浙江省消保委获悉，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期提交整改报告，就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题，7家视频网站均逐条予以回复，拿出对应整改举措。据浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉介绍，“苹果用户不能按影片价格充值，充值金额固定”问题，涉及到的网站有爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV。爱奇艺在整改报告中提出：已和苹果申请苹果所支持的金额小的价格档位1奇点，苹果已审核完成，目前爱奇艺奇点全部支持苹果所能提供的三个小金额（1元、3元、6元）。优酷在整改报告中提出：与苹果公司沟通后，调低充值金额门槛，增加1元充值档位，并将于11月25日前完成。腾讯视频在整改报告中提出：新增1元和3元两个充值选项，预计11月30日上线支持。但芒果TV只提到与苹果公司沟通，还没有具体举措。浙江新闻网页链接

这几天北京降温，哥几个小聚，吃了几次铁锅炖大鹅。期间，多次聊到加拿大鹅，就是让中国上海消费者购买了品质出现问题，退不了货惹来烦恼的一款加拿大羽绒服。按照上海消保委12月1日上午约谈加拿大鹅关联公司的要求，12月2日下午加拿大鹅相关负责人前往上海消保委提交了《更换条款》情况说明。但是，上海市消保委副秘书长唐健盛指出：加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明内容空洞，说明里只是介绍7天无理由退换货政策，中国大陆消费者还是不能按照加拿大鹅在其他国家30天退货的政策。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。通过头条热榜可以看到，加拿大鹅公司2日下午提交的《更换条款》说明，和以往加拿大鹅公司在中国大陆消费者的更换条款没有任何变化。声称所有的中国大陆地区专门店销售的产品可以按照中国法律法规退货退款，但是消费者还是不能享受中国大陆以外30天无理由退换货的规定，典型的双层标准！需要指出的，加拿大鹅公司的羽绒服在中国大陆一些地区确实有个别盲目崇拜者，认为穿着洋品牌有身份值得炫耀，其实就是一种攀比心理在作怪。但加拿大鹅公司在中国大陆市场耍大牌、搞双标、歧视大陆消费者是明摆着的事，提醒一下，穿着这样羽绒服不但不会御寒，而且受到加拿大鹅这家公司的歧视消费者政策，不但会让自己心灰意冷，而且还会心烦意乱，影响心情。好的做法，就是拒绝加拿大鹅！

【晚报融媒·帮您办】办了卡商家却让换店消费 市场监管部门协调预付卡余额得退还新疆网讯（记者王璇）美发店办了会员储值卡，刚消费了一次商家就停止营业，消费者张女士要求退款，商家却告知可以去新店消费，不予退款，这合理吗？近日，消费者张女士先后拨打了12315消费者投诉热线和乌鲁木齐晚报融媒热线反映，她在克西路一家美发店办理了储值会员卡，商家关门后要求她去别的门店消费，她要求退款商家却不愿意。消费者张女士说，她在家附近克西路的一家美发店做头发，然后办理了一张2000元的会员储值卡，第一次消费以后，还剩1520元的余额。过了一段时间，她再去美发店做头发，却发现商家停止营业了，通过与商家电话联系，被告知可以去阿勒泰路的新店继续消费。但新店距离她家较远，张女士觉得很不方便，与商家协商能否退还会员卡余额，商家却不同意，多次协商双方都没有统一意见。随后，张女士先后拨打了12315消费者投诉热线、乌鲁木齐晚报融媒热线2628119反映，寻求解决问题的办法。记者跟随执法人员、张女士一起来到了商家所在的新店，位于阿勒泰路一小区院内的商铺。执法人员现场检查商家资质并核实情况，商家也承认了张女士所说的情况属实。沙依巴克区市场监管局红庙子市场监管所所长王红玉介绍，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有自主选择权，拥有选择接受服务的权利，商家不得限制消费者权利。经过对商家进行法律条款内容解释与协调，终商家为张女士退还了会员储值卡余额1520元，张女士很满意。继续阅读预付式消费应该注意什么？预付式消费，指的是消费者预先向商家支付一定额度的费用，然后再分次获得商品或服务，同时还可以享受额外优惠或附赠的一种消费模式。近年来，预付式消费渗透到日常生活的各种消费场景，让交易变得高效便捷的同时，也成了消费纠纷的高发地。市市场监管局消保科负责人韩小军介绍，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二条“从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的企业法人在中华人民共和国境内开展单用途商业预付卡业务适用本办法”和第五条“商务部负责全国单用途卡行业管理工作。县级以上地方人民政府商务主管部门负责本行政区域内单用途卡监督管理工作”之规定，单用途商业预付卡的管理由商务部门负责，该办法将发卡主体限定为“企业法人”，现实中个体工商户等非法人企业发行预付卡陷入监管困境。一些消费者在选择预付卡消费时，冲动消费、不签订书面合同、不保留票据凭证等，导致后续维权面临诸多障碍。作为主要承担消费维权职能的市场监管部门，在可以查找或联系到商家的情况下，都会积极通过调解等方式帮助消费者维权并挽回损失，在商家失联或跑路的情况下，也会帮助消费者查找商家注册登记信息，以便于后续诉讼等维权工作的推进。为避免此类问题的发生，市场监管部门提醒消费者，要树立审慎理性的消费观念，在选择预付卡消费方式之前，充分考察商家的信誉、经营模式、存续时间、经营状况等信息，尽量选择信誉度高、管理规范、业绩稳定的商家，签订权利义务对等、内容公允的书面合同，就重点关注事项（服务场所的限定、解除条款设置、退款条件及方式等）予以明确或特殊约定，并保留好消费凭证、支付凭证、与商家的沟通记录等证据。好以交少量金额为好，不要只因优惠多就多交款，特别是美容等，一交多达万元，容易权益受损。（记者王璇 通讯员王敏）

【金华多元化解消费纠纷】3月7日下午，金华市民刘先生的手机收到一条提醒短信：“您的投诉（举报）已分送至金华市婺城区市场监管局处理。后续您可以通过www.12315.cn查询办理进度及办理结果。”刘先生说，之前因为孩子拍周岁照和某影楼发生纠纷，自行协商不了，就拨打12315热线。“没想到马上就收到这条短信，它成了我维权途中的短信备忘录。”据介绍，为保障消费者知情权，提升消费者维权体验，金华市创新维权处置方式，在浙江省率先上线“工单短信提醒”和“热线办理进度查询”两大便民功能。“工单短信提醒”功能，可对消费者提交的投诉举报进行短信提醒，当消费者通过全国12315平台门户网站、微信公众号、支付宝小程序、12345/12315热线等渠道提交投诉举报后，平台将向其发送提醒短信，告知工单编号、属地市场监管局、查询网址等；“热线办理进度查询”功能，可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度，当消费者拨打12345/12315热线提出投诉举报后，可登录全国12315平台，输入拨打热线时使用的手机号，即可查询办理进度。“短信告知功能也是执法部门履行法定告知义务的兜底保障。”金华市市场监管局消保分局局长朱健辉介绍。近年来，金华市市场监管部门积极开展消费纠纷源头治理，督促企业履行维权社会责任，减少消费投诉环节，实现消费纠纷不出门、不出店，将矛盾纠纷化解在基层。充分整合行业、企业、司法等多方资源，共同推进消费纠纷调处工作机制的数字化、模块化，提升调解服务质效。2022年，金华市新增ODR（在线纠纷调解）企业101家，建设村级消费维权联络站（点）275个。为规范电商直播行业，金华义乌建立浙江省首家电商直播基地消费维权联络站。金华武义以“三规范”“三到位”打造消保工作体系，基层所均设置调解工作室。围绕消费热点难点问题，市场监管部门聚焦数据分析应用，对投诉举报量较多的企业开展约谈，指出企业存在的风险隐患，及时发布消费警示信息，引导消费者理性消费。2022年，金华市市场监管部门共受理消费诉求26.35万件，为消费者挽回经济损失3076.52万元。金华市投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均实现，超浙江省平均水平。来源：金华日报#我国消保简介#

消费者网购权益受侵害,网络购物平台应承担责任我国法律规定了网络交易平台承担过错责任，即在网络交易平台未能履行法定或约定义务的前提下，需承担赔偿责任。那么首先我们应分析网络交易平台所应履行的义务。1、提供销售者或服务者基本信息的法定义务在消费者合法权益受到侵害时，网络平台应当提供销售者或服务者的真实姓名、地址和有效联系方式，否则，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。2、特定情形下，网络交易平台提供必要措施的义务在网络交易平台提供者明知或应当知道销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益的，应当采取必要措施，否则应与该销售者或服务者承担连带责任。3、网络交易平台对经营者的资质资格审查义务、对消费者的安全保障义务对关系消费者生命健康的商品或服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽审查义务，或对消费者未尽到安全保障义务的，造成消费者损害的，应承担责任。4、网络交易平台作出更利于消费者的承诺的，应当履行承诺。日前作者在某音平台上购物遭遇到消费欺诈情况，某音平台不但支持商家侵犯消费者权益，不提供无良商家的营业执照，负责人姓名，联系方式，还关闭了消费者的投诉。严重侵犯了消费者合法权益。某音平台商家“潇洒珠宝”主播在某音电商平台直播销售过程中，虚假广告宣传其直播间所销售的翡翠是“全场天然缅甸A货翡翠”。主播在直播间公开表示：“现在开始录屏，听好了，把我说的话录下来当证据。记住这四个条件，纯天然，缅甸的，A货、翡翠。任何一条不满足，给你退款，再赔一万块钱”。（附视频截图）消费者收到翡翠后发现商品没有产地标识，没有产地证明，无法证明是“缅甸翡翠”，只是一般普通翡翠。消费者要求商家提供缅甸翡翠的产地证书，被商家拒绝。某音平台商家主播未如实向消费者告知其所销售的商品（翡翠）产地来源的真实信息，以次充好，把其所销售的一般普通低档翡翠，假冒成“缅甸翡翠”。描述为“纯天然缅甸A 货翡翠”。虚构、伪造商品（翡翠）产地，进行虚假陈述，虚假宣传，诱导欺骗消费者，属于虚假或引人误解的广告宣传行为，损害了消费者的知情权、选择权。涉嫌构成消费欺诈。某音平台商家利用消费者对“缅甸翡翠”的信任心态，故意虚构、伪造了商品（翡翠）的产地，诱使、误导、欺骗消费者下单， 使消费者在不知商品真假，违背事实真相的情况下购买了该商品，给消费者造成重大经济损失，该行为已构成消费欺诈。作者要求商家退货退款，商家以翡翠为定制商品予以拒绝。作者申请某音平台客服介入。客服以“该翡翠为定制商品，不退不换，不支持7天无理由退货”为由，关闭了消费者的售后投诉申请，裁定“平台支持卖家”。（见附证据截图）。国家法律明确规定了定制商品需要客户参与生产设计过程。该翡翠不是作者要求定制的，平台商家在直播间销售时展示的翡翠已经是雕刻好成品，任何人都可以购买。平台客服以“翡翠已抛光”为由，说属于定制商品，严重违反了《消保法》第二十四条的规定。网络销售平台不向消费者提供商家具体信息，已构成侵权，消费者可以要求平台承担连带赔偿责任。日前小编已依法向人民法院提起诉讼！目前正等待开庭审理～#我国消保简介#

建行潜山支行开展“消保护航”宣传近日，建行潜山支行邀请高端客户参加答谢会，现场开展消保知识宣传活动，持续推进金融消保知识宣传。活动现场，该行工作人员派发消保宣传折页，通过宣传折页详细介绍了常见的涉赌涉诈骗局，以及相对应的警示提醒，提示大家切勿出租或出借账户，做好信息保护。同时普及了金融消费者八大权益、识别防范金融风险、防范电信诈骗、防范非法集资等。通过此次宣传，提高了客户识别和防范金融风险的能力，对更好地保护消费者权益起到积极的推动作用。接下来，建行潜山支行将持续加强宣传力度，致力于守护人民群众金融财产安全，提升客户服务体验，以实际行动为消费者权益保驾护航，贡献建行力量。

2022年度牡丹江市消费者投诉维权十大典型案例（第一部分）为广泛宣传2023年“提振消费信心”消费维权年主题，努力营造全社会关心消费维权建设、参与消费环境治理的良好氛围，市消费者权益保护中心、市消费者协会向社会公布2022年度牡丹江市消费者投诉维权十大典型案例，警示经营者诚信经营，提醒消费者科学理性消费，增强消费维权意识，共同营造安全、放心、和谐的消费环境。案例一只收费不服务 4S店涉嫌欺诈赔偿高【案情简介】2021年5月，王女士在我市某4S店花16万元购买一辆品牌汽车。2022年7月，在一次车辆正常保养期间，意外发现该车辆没有安装GPS装置，而其购车时曾交纳了3980元GPS安装费。王女士要求商家退还该笔费用被拒绝，拨打12315热线进行投诉。【处理过程及结果】市消费者权益保护中心受理投诉后，立即进行调查，确认4S店向王女士收取GPS费用，但实际没有安装设备和提供相关服务。后商家承认错误并免费向消费者所购车辆补装一套GPS设备，并一次性赔偿8000余元的车辆附件商品和服务。就该4S店涉嫌违法行为转交行政执法部门处理。案例二群体预付卡投诉 新老商家谁承担【案情简介】2022年5月，绥芬河市的某洗浴中心转让，新老经营者于合同中就预付卡承接问题达成一致。新经营者接手后，因持原经营者预付卡消费及退卡的额度远超其与原经营者口头协议约定的数额，于是便拒绝原预付卡持卡人消费，多方维权无果，致使群体投诉。【处理过程及结果】2022年8月，绥芬河市市场监管局、消费者权益保护中心进行多次调查，共同约谈原经营者和新经营者，要求经营者履行法定义务，促成新老经营者意见达成一致，共同集中处理此次预付卡事件，退还预付款或更换新卡。案例三美容养护受损害 消保维权获赔偿【案情简介】2022年6月，消费者刘女士在牡丹江市某美容养生店做美容护理期间，服务人员向其推介一款用于女性专用私护凝胶，花费1300元，在该美容店使用后出现大出血。消费者与商家理论赔偿无果，投诉到市12315投诉举报中心。【处理过程及结果】市消费者权益保护中心受理此投诉后，通知双方到场进行调查调解，经过核实，刘女士反映的情况美容店予以认可，依据《消费者权益保护法》，该美容店应当承担相应的侵害赔偿责任。经调解，双方自愿达成和解，被投诉人一次性赔偿消费者32000元。案例四二手农机出问题 查明实情退全款【案情简介】2022年7月，农民王先生在牡市某二手车行，购买一台二手拖拉机，回到家后发现该农机存在问题，与二手车商家沟通未果，于是向市12315平台投诉。【处理过程及结果】市消费者权益保护中心受理投诉后，工作人员到该车行实地调查核实，现场查明：该车行未全部履行合同义务，没有向消费者交付且不能交付该农机相关必备材料手续，导致王先生在办理农机所有权转移登记时遇阻。通过法律宣传和说服引导，该车行退还车款19000元，收回二手拖拉机。案例五房产签约需谨慎 否则财产受损失【案情简介】2022年1月，王女士通过某房屋中介公司看房后，签订了购房合同并支付定金和中介费8600元，而后，多方考量想放弃购房意向解除约定，双方沟通无果，请求消协帮助解决。【处理过程及结果】爱民区消费者权益保护中心接到投诉后，已查明：该房屋中介经已获得房屋业主委托代理授权，王女士因看好其他房源想放弃购房意向，单方原因预解除合同，应承担违约责任的不利后果。为尽量减少王女士的经济损失，工作人员主动调解化解争议，双方达成协议，扣除部分服务费和定金后退还4600元。

【央视朝闻天下点名360浏览器、腾讯视频等软件弹窗广告乱象】今天早晨收看央视新闻频道，朝闻天下栏目点名批评PC软件弹窗广告乱象。据江苏消保委介绍，他们通过官方渠道共下载30款软件，其中11款存在网络弹窗问题。问题严重的软件有：360安全浏览器15分钟内弹出窗口次数9次，暴风影音15分钟内弹出6次，酷我音乐搜索一次弹出一次。小鸟壁纸、360安全浏览器、360安全卫士、腾讯视频这4款浏览器，在弹窗上既不标注广告也不注明广告来源。2345看图王、腾讯视频软件弹窗无法“一键关闭”，没有关闭功能按钮。弹窗广告的问题确实越来越严重，此次央视点名报道，看看互联网企业们接下来的反应如何。360在此次报道中出镜率高，周鸿祎是否该说点什么？