体恤之心上海的冬夜，灯光闪烁，车水马龙，出租车司机在浦东大道接了一位客人，前往浦西海鸥饭店。没开多久，客人突然要求掉头回去。"已经进了隧道，没办法掉头。"司机说。"出门时，我换了一条裤子，忘了拿钱包。”客人着急地说。司机摆摆手，说可以免费送到目的地。一路上，司机不停地安慰客人："不用担心，人总有忘东西的时候，我也有过，人之常情。”就这样，两人聊了很久。客人说，刚来上海，人生地不熟。不一会儿，到达目的地，计价器显示车费为17元，司机悄悄把计价器的牌子翻起,取出3张乘车票，共计30元，递给客人，说："回去的时候，找一辆我们公司的车子，可以用这个付车费。"那位客人收下乘车票，连声道谢，匆匆离去。司机并未把这件事放在心上。辑两天后，他接到客人打来的电话，问他是否愿意做一名专职司机。这个客人叫龚天益，纽约银行上海分行行长。出租车司机叫孙宝清，一个普通打工仔。很多人问龚天益，为什么要选孙宝清？龚天益说："理由很简单，是那颗体恤他人的心，深深地打动了我。他知道我没带钱包，一 宽慰我；明明20元乘车票就够了，他考虑我会有其他事情，给我30元……银行业也是服务业，要以顾客为本，我认为他是服务业楷模，我选择他。"