1、拓补图病房对讲系统由管理中心-医生办公室--护士站--病房构成，一套网络，一套系统，多级管理。。

2、管理中心应用设备： 医护总机、数字医护系统交互软件应用分析：    管理中心作为医院数据系统的大脑，每天需要处理庞大且复杂的数据，又要求具备极高的稳定性以医院事务的运行有序，同时在功能上要求较多且需要系统能够完整的接入。    实现功能：广播、对讲、系统对接、信息管理、数据处理、结构设置、信息定义、病例查询、人员管理、在线升级、防火墙等。。

3、医生办公室应用设备： 医护主机应用分析：     医生办公室配备医护主机在信息通知，信息广播时免去护士站的一环，直接对病人进行信息传达，提高了传达效率，也可以直接管理床位和病人信息，同样提高了工作的效率。     实现功能：广播、对讲、查询管理，床位管理。。

4、护士站应用设备：医护分机，信息发布控制器，显示设备，护士站软件应用分析：     护士站通常作为之间对病人和床位管理的场所，需要处理复杂琐碎的事务，频繁的进行数据的查询，录入，修改等，因此对于系统及设备的易用性要求较高。     实现功能：广播、对讲、字典维护、状态查询、信息定义、数据管理、门禁管理、人员管理、信息记录、信息发布、床位管理、远程升级等。。

5、病房应用设备：门口机、病床分机、三色门灯、防水警报分机、显示设备，监护摄像机，输液报警器场景分析：     病床是病人的主要活动场所和休息地点，发生病情或者紧急事件时应提供有便捷的呼叫设备和对讲系统，且在现代化医院的建设中还将HIS系统的部分数据库接入，实现病人通过病床分机对于自身信息、费用等的查询功能。     实现功能：状态显示、监听监视、双向对讲、一键呼叫、信息显示等。。

1、产品哈，已经有很多地方有卖了，要做也很简单，每个子端用2262编码芯片，四个数据位正好组成16个键值，两总线就OK了带供电，值班室用22应该可以用BCD码二-十进制译码器驱动数码管，单然用单片机就更好了2272都省了.。

1、接收主机安装在护士站，用于接收病房的呼叫器呼叫信息，当有收到呼叫信息时，主机会语音播报病房号或床位号（XXXX床呼叫或XXXX房呼叫），同时也会以数字形式显示房号或床号。方便护士人员在短时间内能及时给予救助。。

2、呼叫器分机安装在病房床头，当病人有需要求助时按装床头呼叫器即可一键呼叫到护士人员（可以通过呼叫器面板或手柄呼叫），当护理人员到达呼叫点后或者病人不小心错按后可以按清除键取消呼叫，不管是病人躺着还是坐着都方便呼叫，操作简单，信号稳定。。

3、双面走廊显示屏为LED显示屏，安装在走廊中间，此时护士人员可以通过护士站主机和走廊显示屏两处查看病人的呼叫信息，这样的话护士站不一定必须要安排有人坐班，方便医院更有效的管理。。

1、为了顺应时代的潮流，满足广大民众的多样化看病需求，提高各级医院的工作效率和服务质量。

2、医院客户服务中心应运而生。

3、客户服务中心系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。

4、客户服务中心己经成为公认的改良服务的措施，对于医院也不例外。

5、通过客户服务中心的建设，医院不仅可以更大程度地提高服务质及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色，能够吸引众多患者，同时也可以利用客户服务中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、达到盈利性的目的。

6、医院建设呼叫中心的必要性　　(1)改进医院效劳质量　　呼叫中心己经变成公认的改进效劳的办法，关于医院也不破例。

7、具体来说，呼叫中心的建造，对患者效劳的改进能够从以下方面表现、·患者传真、Internet、短消息、WAP等。

8、电话效劳中，患者还能够挑选主动语音效劳和人工效劳。

9、·患者能够随时经过电话跟医院进行交流，大大拉近了医院跟用户的间隔.　　·能够为医院供给多种跟用户交流的方法，便利患者就诊。

10、体系撑持的跟用户交流的方式包含、电话、教授级的征询和确诊。

11、·体系供给完善的患者信息记载，只需输入患者身份辨认号(ID号)就能够将用户的一切记载调出，然后为患者供给准确的确诊。

12、·呼叫中心供给患者电话号码的辨认功用，这种人性化的效劳，使得患者一旦接通电话，体系就能辨认患者，使患者倍感亲热。

13、这样，当患者进行教授征询时，就不必从头到　　尾向教授解说个人的病因、病史，当患者遭到不公正的待遇时，能够随时拨打医院的投诉热线，让患者脱节对医院和医护人员的被迫遵守的心理压力。

14、(2)发明和晋升医院的品牌优势　　当前大多数医院只能靠进步医院效劳人员的本质，改进传统的医院效劳窗口的方法改进效劳形象。

15、而呼叫中心的建造，为医院供给了一个电子化(电话、Internet等)的效劳窗口，然后有效地发明医院的品牌效应。

16、另一方面，因为方针方面的约束，医院不可能经过传统的群众媒体进行宣扬。

17、而呼叫中心的建造，为医院的宣传拓荒了一个全新的群众媒体，即电话和Internet的媒体。

18、因为电话和Internet的延伸是无限的，比传统媒体具有更广泛的消耗集体，全世界的患者不管何时、何地，只需经过无处不在的电话或Internet，就能够享遭到医院的效劳。

19、可见，呼叫中心的建设，关于医院的形象宣扬和品牌的树立，将会起到无穷的推进效果。

20、(3)优化医院的效劳流程　　医院呼叫中心的树立，能够使各个部门、各个人员的职贵区分愈加清晰，不必要、不合理的岗位能够精简.人员的作业量能够经过各种统计数宇得到化，并随时供给监怪告替功能。

21、而关于息者来说，能够愈加清晰地晓得什么问题大概找谁处理.削减中间环节。

22、这就可以大大优化医院的效劳流程。

23、(4)下降医院的效劳本钱　　因为电话挂号功用的完成，以及经过电子派单功用完成电子挂号单的主动分配，一方面便利了用户，另一方面能够削减作业人员的人工干预，然后节省本钱。

24、(5)拓荒新的收入来历　　因为体系撑持多项收费效劳项目，包含电子挂号和教授征询事务，能够为医院拓荒多种新的收入来历，首要包含、·电子挂号的收入.　　·教授征询的收入。

25、·因为需求用户采纳预付费的方法，即事前采办资费长，或从银行转入资金到资费卡账号上。

26、构成资金的沉积，能够大大改普医院的现金流量.　　(6)供给格外效劳　　医院能够经过呼叫中心对VIP用户供给格外效劳，包含上门医护等，能够为医院开展更多更有价值的患者。

27、(7)晋升医疗信息化的水平　　医疗信息化往往是一个长时间的、按部就班的进程。

28、而呼叫中心的树立能够大大加速这一进程。

29、将医院的归纳实力晋升到一个新的高度。

30、典型医院呼叫中心系统的结构及组成　　典型医院呼叫中心体系的物理构成包含、ACD交流机、CTI效劳器、IVR/FAX效劳器、事务代表座席、班长席、质检席、呼叫办理监控作业站、事务办理作业站、体系办理作业站、网络办理作业站、电话录音留言体系、数据库使用效劳器、Web效劳器、E-mail效劳器、业务网关、通讯接口网关、网络体系等。

31、各子体系功用如下、(1)ACD交流机　　由程控交流机合作排队软件(ACD，主动呼叫分配)组成，供给组网接入功用并经过灵活的话务处置方法进行主动呼叫分配。

32、(2)CTI效劳器　　CTI效劳器是整个CallCenter的中间。

33、它经过CTILink将电话交流体系和计算机体系有机地结合起来，完结钾能来话处置、屏幕弹出、语音和数据和谐搬运、主动外拨、软电话等功用。

34、专门的软件一方面能够屏蔽交流机供给的低层CSTA协议的复杂性.另一方面也为客户端使用供给CTCAPI.TAPI等工业规范编程接口，还供给ActiveX主动化呼叫操控控件，　　简化客户端CTI编程。

35、(3)IVR/IFR效劳器　　交互式语音应对IVR体系是呼叫中心的重要组成部分，实践是一个“主动的事务代表”，经过IVR体系.用户能够使用音频按键电话或语音愉入信息.从该体系中取得预先录制的数字或组成语音信息.主张选用模仿的语音传真卡或数字语音传真卡，经过模仿用户线或数字用户线与交流机的分机板衔接.完结语音导肮、主动事务查询、受理、主动传真，以及为座席供给语音和传真功用调用接口等功用，经过CTI效劳器，可完结灵敏地主动与人工互转。

36、(4)数据库使用效劳器　　数据库使用效劳器是呼叫中心的信息数据中间.用来寄存呼叫中心的各种装备计算数据、呼叫记载数据、话务员人事信息、客户信息和事务受理信息.事务查询信息等。

37、呼叫中心的数据源包含己有的事务体系中的前史和当时的数据内容，有些数据可定时从事务数据库复制到呼叫中心数据库，或经过使用网关从事务体系数据库中联机检索得到。

38、(5)事务代表座席　　座席话机选用西门子专用数字话机或模仿话务盒，装备耳机适配器、座席电脑选用PC运转具有CTI功用的人工座席效劳软件。

39、事务代表座席首要为客户供给事务查询、事务征询、事务受理、投诉，主张受理、客户回访、电话推广等各种事务功用。

40、一起.座席电脑自身其有电话接听、挂断、搬运、外拨、会议等软电话功用，极大地进步了事务代表的作业效率。

41、(6)班长/质检席　　班长座席除具有通常话务员座席的悉数功用外，还具有监控座席/职工的当时状况、呼应话务员的效劳恳求、勒令某职工退出等功用，能监控话务员桌面当时状况，检查当时效劳座席数、闲暇数、封闭数等有关数据。

42、质检席首要经过在线录音材料和呼叫事务受理计算信息，对事务代表的作业进行监督和查核，以利于有效地留住优异的人才和对事务代表中存在的疑问进行训练，进步客户效劳中心的效劳质量。

43、对小型呼叫中心，班长席和质检席可由同一人担任。

44、(7)电话录音监听　　经过电话录音监听体系，对一切来话进行全程录音，然后到达质量监督和防备胶葛的功能，井能够经过录音体系让优异效劳代表的录音实例变成事例学习的模范.一起.经过录音体系，还可实时监听效劳代表的通话。

45、(8)计算分析　　对各种事务数据和呼叫数据进行计算分析，为事务开展和呼叫中心办理供给决策依据。

46、计算分析子体系供给全部的报表数据和多种数据的显现方法(饼图、直方图、曲线图、报表等).它将给用户带来妞值的收益.　　(7)体系维护办理　　体系装备及修正，定制体系的规划，操控，削减体系功用，完结座席办理、事务办理、权限办理等功用，并可进行体系日记的检索阅读。

47、完结体系数据的随机弥补、修正和更　　新，完结体系数据的准备作业。

48、进行语音修正和事务流程的修正，进行录音数据的删去或备份。

49、(10)使用网关　　经过使用网关，完结同其他事务体系进行体系集成.进行事务流程从头结合和优化，形成闭环事务处置流程，然后供给更加全面、方便的客户效劳。

50、(11)网络体系　　由网络交流机、路由器、防火墙、座席终端、各类效劳器、布线体系等设备集成起来构成一个高速、安全、牢靠的内部网。

1、主要由医院对讲系统主机(护士站主机)、病头分机、卫生间防水分机组成。

2、此外还有走廊显示屏、门灯、输液报警器、无线手表发射机、无线手表接收机等相关设备。