1、ISO9002000标准要求简介、质量管理体系、形成文件化的质量管理体系。

2、建立质量手册。

3、控制文件和记录。

4、管理职责、管理承诺要求。

5、以顾客为中心。

6、建立质量方针。

7、建立质量目标并策划实现过程。

8、确定职责权限并有效沟通。

9、开展管理评审活动，质量管理体系的持续性。

10、资源管理、提供质量管理所需的资源。

11、人力资源管理。

12、基础设施管理。

13、工作环境管理。

14、产品实现、策划产品实现过程。

15、管理与顾客有关的过程。

16、设计和开发。

17、采购管理。

18、管理生产和服务提供过程。

19、管理监测装置。

20、测量、分析和改进、监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品。

21、控制不合格品。

22、进行数据分析。

23、改进---持续改进、采取纠正措施和预防措施。

24、ISO9000、2000标准遵循的八大质量管理原则、以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方腔仿丛法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系追问、我要的是ISO9000族中质量管理体系的内容回答、ISO9000、2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的基本、通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。

25、它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

26、以顾客为关注焦点　　组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。

27、《①客户永远是对的。

28、②如果客户不对，则执行①》。

29、领导作用　　领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

30、80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。

31、全大缺员参与　　各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来佳效益。

32、岗位职责包括了全员(从总经理到基层员工)。

33、过程方法　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。

34、流程图方法。

35、管理的系统方法　　ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

36、木水桶的围板原理。

37、持续改进　　是组织的一伍樱个永恒发展的目标。

38、PDCA循环。

39、基于事实的决策方法、针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。

40、用数据和事实说话。

41、互利的供方关系　　通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

42、麦当劳管理方式。

43、补充、http、//baike.baidu.com/view/94html?wtp=tt你自己到这个网址慢慢看吧，ISO9000族质量管理体系的对于不同的行业有不同的内容，没有什么主要内容，只有标准要求简介。

1、ISO9002000标准要求简介、质量管理体系、形成文件化的质量管理体系。

1、ISO9002000标准要求简介、质量管理体系、形成文件化的质量管理体系。

1、ISO9002000标准要求简介、质量管理体系、形成文件化的质量管理体系。

1、一、ISO质量管理体系八大原则：。

2、以顾客为关注焦点，组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。。

3、领导作用，领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。。

4、全员参与，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。。

5、过程方法，将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 。

6、管理的系统方法，识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。。

7、持续改进，组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。　　。

8、基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析基础上。　　。

9、互利的供方关系，组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。。

10、ISO质量管理体系新标准为2008年执行标准，有四个核心标准（要素）：。

11、ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语；。

12、ISO9001:2008质量管理体系要求；。

13、ISO9004:2008质量管理体系业绩改进指南；。

14、ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南。。

15、扩展资料：。

16、ISO9001认证的益处：。

17、强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求；。

18、通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心。。

19、明确要求公司高管理层直接参与质量管理体系活动。。

20、从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面资源的充分性。。

21、明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以公司各环节的顺利运作。。

22、明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因；。

23、通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本；。

24、通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长。。

25、通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题；。

26、通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作。。

27、获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是企业开展供应链管理很重要的依据。。

28、参考资料来源：百度百科-iso9000质量管理体系。

1、概念：ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。。

2、随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。。

3、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒。

4、许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9001质量管理体系认证的壁垒。。

5、特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。。

6、节省了第二方审核的精力和费用。

7、在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。。

8、唯有ISO9001认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9001认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9001认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。。

9、在产品品质竞争中永远立于不败之地。

10、国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。。

11、20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000认证国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。。

12、有利于国际间的经济合作和技术交流。

13、按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000认证质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。。

14、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。。

15、提高企业形象。

16、规避法律风险。

17、扩展资料：。

18、作用：。

19、ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量方法和手段，可用以提高内部管理水平。。

20、使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。。

21、文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。。

22、可以使产品质量得到根本的。。

23、可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。。

24、为客户和潜在的客户提供信心。。

25、提高企业的形象，增加了竞争的实力。。

26、满足市场准入的要求。。

27、参考资料：。

28、百度百科-ISO9001。

1、ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用。ISO9001标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南。ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南.。

2、上述标准构成了一组密切相关的质量管理体系标准，有利于国内和国际贸易中的相互理解。一个机构可依据ISO9000标准建立、实施和改进其质量体系，并可作为机构间（第二方认证）或外部认证机构（第三方认证）的认证依据。。

3、扩展资料。

4、作用：。

5、强化品质管理，提高企业效益。。

6、增强客户信心，扩大市场份额，在产品品质竞争中永远立于不败之地。。

7、提高全员质量意识，改良企业文化。。

8、第三方认证，提供广泛的认可，节省了第二方审核的精力和费用。。

9、有效地避免产品责任。。

10、获得了国际贸易"通行证"，消除了国际贸易壁垒。。

11、法律责任减免：如更容易的许可，更少的检查以及简化的报告要求等。。

12、公众形象及社会关系，为消费者选择提供信心。。

13、参考资料来源：百度百科——ISO9001质量管理体系。

1、ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用。

2、ISO9001标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南。

3、ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南.。

1、法律分析、ISO9001标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分和协调，使企业能有效地开展各项活动强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司内部体系运作情况，及时采取措施，体系处于良好运作状态的目的强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本强调不断的审核监督，达到对企业管理及运作不断地修正及改良的目的强调全体员工的参与及培训，员工的素质满足工作要求，并使每一个员工有较强的质量意识强调文化管理，以管理系统运行的正规性，连续性。

2、法律依据、《中华人民共和国产品质量法》第十四条国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。

3、企业根据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。

4、经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。

5、国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。

6、经认证合格的，由认证机构颁发产品质量证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。