1、应对突发事件也叫危机管理。

2、转载以下资料供参考危机管理则是指应对危机的有关机制。

3、具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

4、危机管理对策主要包括如下几个方面、做好危机预防工作危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。

5、如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到小程度。

6、因此，预防危机是危机管理的首要环节。

7、树立强烈的危机意识。

8、企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。

9、首先，对员工进行危机管理教育。

10、教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。

11、全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。

12、在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。

13、其次，开展危机管理培训。

14、危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。

15、建立预防危机的预警系统。

16、预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。

17、信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。

18、预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测、一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。

19、二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。

20、三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。

21、四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

22、建立危机管理机构。

23、这是企业危机管理有效进行的组织，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也重要的。

24、危机发生之前，企业要做好危机发生时的准备工作，建立起危机管理机构，制定出危机处理工作程序，明确主管领导和成员职责。

25、成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。

26、危机管理机构的具体组织形式，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。

27、企业可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率灵活决定。

28、制定危机管理计划。

29、企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。

30、事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。

31、在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。

32、进行准确的危机确认危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。

33、危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。

34、危机处理的理论依据(游昌乔先生的危机公关5S原则)承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)危机发生后，公众会关心两方面的问题、一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。

35、即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。

36、另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

37、实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。

38、因此企业不能选择对抗，态度至关重要。

39、真诚沟通原则(SINCERITY)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。

40、你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

41、而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

42、真诚沟通是处理危机的基本原则之一。

43、这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。

44、如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

45、诚意。

46、在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

47、诚恳。

48、一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

49、诚实。

50、诚实是危机处理关键也有效的解决办法。

51、我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

52、速度第一原则(SPEED)好事不出门，坏事行千里。

53、在危机出现的初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。

54、而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。

55、公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。

56、媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。

57、对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

58、因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。

59、从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。

60、危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

61、系统运行原则(SYSTEM)在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。

62、在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

63、只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

64、危机的系统运作主要是做好以下几点、以冷对热、以静制动、危机会使人处于焦燥或恐惧之中。

65、所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

66、统一观点，稳住阵脚、在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

67、组建班子，专项负责、一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。

68、这样，一方面是高效率的，另一方面是对外口径一致的，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

69、果断决策，迅速实施、由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。

70、所以必须大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

71、合纵连横，借助外力、当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

72、循序渐进，标本兼治、要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。

73、如果仅仅停留在治标阶段，就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

74、证实原则(STANDARD)自己称赞自己是没用的，没有的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

75、(以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”)危机的善后工作危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。

76、危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。

77、进行危机总结、评估。

78、对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

79、对问题进行整顿。

80、多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

81、寻找商机。

82、危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。

83、这样，危机可能会给企业带来商机。

84、总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。

85、危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。

86、企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。

87、一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。

88、成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

1、应对突发事件也叫危机管理。

1、应对突发事件也叫危机管理。

1、及时作出应对。如果职场上突发事件出现，我们第一时间应该做出应对，特别是在一些具体问题上，一定要把握细节，不要疏忽导致错上加错。。

2、全面评估事态。我们要对事件进行一个全面的评估，因为很多时候一个人看问题是不全面的，应该找到相关人员及时作出综合分析。。

3、立即化解矛盾。我们应该尽量及时化解矛盾，当这些矛盾出现以后，我们应该做的就的立即让矛盾得到妥善解决，及时不行也要尽量缓解。。

4、大胆作出决策。有时候遇到特别紧急的事情，又得不到上级的立即答复，也应该果断进行决策，这才是考验你的能力的时候，要好好把握。。

5、注重后续跟踪。我们应该尽量做好后续的跟踪管理，当一些问题出现以后，可能会有一些后续的问题随之出现，一定要注意加强后续管理。。

1、遇到突发事件不要围观，应立即离开。如正处在突发事件现场，且无法逃避时，应利用地形、隐蔽物遮掩、躲藏。如遇恐怖事件实施者抛洒不明气体或液体，应迅速躲避，且用毛巾、衣物等捂住口鼻。切勿激怒恐怖事件实施者，尽量不要惊恐喊叫。观察现场状况，时机成熟时迅速撤走，远离现场。路过突发事件现场，不要停留，不要拿出手机拍照、发微博等。尽量保持情绪稳定，灵活变通。个人安全情况下，进行报警、呼救和救助他人的行为。。

2、亲，您好，很高兴为您解答:当发生突发事故时应如何处理答：应立即断开近处电源开关或拔掉电源插头。如果断电有困难，可用干燥的衣服、手套、绳索、木板等绝缘物体作为工具，拉开触电者或拉开电源使之脱离电源。如果触电者紧握电线，可用干燥的木柄斧、胶把等工具切断电源，或用干木板、干胶板等绝缘物插入触电者身下借以隔断电源。事故发生在高压设备上，就应立即通知有关部门停电或戴上绝缘手套，穿上绝缘靴，用相应等级的绝缘工具断电源。火灾的扑救方法。感谢您的耐心等待。以上是我的全部回复如果对我的服务满意，请给个赞哦，再次祝您事事顺心!平安喜乐!。

1、当预知或遇到公共场所有突发暴力事件时,应在第一时间报警,并配合警察,请专业人员来制止、处理危害公共安全事件的发生。

2、无重要事情,少去或不去人流量大的地方,因为人流量大的地方是各种事件容易发生的地点。

3、不去或少去人员集中的场所。

4、人员集中场所,是公共场所暴力事件发生伤害性大的地方,伤害手法往往比较专业,比较残忍。

5、见义勇为,量力而行。

6、智慧之勇永远高于肌体之勇,所以务必量力而行。

7、面对突发事件,不要围观。

8、我们多年来养成的从众及看热闹的不良习惯很不好。

9、在公共场所发生突发事件时,实施者多是以暴力威胁公共安全为手段,制造社会影响,现场很有可能伴随有爆炸、释放有毒化学气体等情况。

10、所以一旦有突发公共事件时,一定远离,为警务人员开展营救减少干扰。

11、如果正处在公共场所暴力事件当中无法逃避时,找大型器物遮掩自己,及时卧倒。

12、一旦有爆炸、有毒气体释放等情况发生时,根据其特性,可以低限度减少对自己的伤害。

13、切勿激怒暴力事件实施者。

14、心里不要产生惧怕感,尽量稳定情绪,观察现场情况,为配合警察、救己、救他人做好准备。

15、一旦现场被控制或时机成熟,迅速撤走、远离现场。

16、经历事件后,禁忌传播,因为宣扬、炫耀可能会给自己带来更大的麻烦及伤害。

17、树立自信,成为生活强者。

18、常言讲“宝剑锋从磨砺出”,个人的成长都是在不断的摔打中成熟起来的。

19、想成为生活的强者还是弱者,要看自己的选择。

1、当预知或遇到公共场所有突发暴力事件时,应在第一时间报警,并配合警察,请专业人员来制止、处理危害公共安全事件的发生。

1、我们先来通过举例的方式让大家了解什么是突发事件？比如：交通事故、恐怖袭击、亲朋好友突然晕倒、食物中毒、水灾、火灾、溺水、地震台风等自然灾害，生活中的常见，往往突发事件给我们带来了不可估量的损失。

2、我们从发生突发事件之前开始说起，现在好多人尤其是年轻人无论在什么时候什么场所总是低着头戴着耳机玩着手里的手机，对于周边情况一点都不关注，当突发事件发生时惊慌失措不知道该怎么办，以后大家出行公共场所的时候尽量少玩手机。

3、当发生突发事件之后千万不可慌张，要镇静，冷静面对。脑海里迅速的分析是什么类型的突发事件，分析原因，并简单制定一个应急处理的计划，是该维持社会的治安，该路见不平拔刀相助还是该自救或者逃生，大多数人遇到突发事件后就六神无主了，所以保持一个镇定的心里是有效解决突发事件的前提。

4、根据既定的应急方法进行处理，处理过程中注意观察事态的发展情况及时调整应急措施。

5、个人在应对突发事件的时候注意国家利益、社会利益总是要大于个人利益，一定要保持清醒的头脑，不要成为别人的笑柄，哪怕自己牺牲一点点一定要为社会为国家做出自己的一点努力。

6、在应对突发事件当中当然也要注意自救，首先要保护好自己这样才能对突发事件做出正确的处理，不要做出无谓的牺牲。

1、树立危机意识，防患于未然。每个人都要有危机意识，从自身做好防备和准备，比如，不到人很拥挤，或者不安全的地带，只要强化了危机意识，也能够意识到危机随处都可能发生，这样突发事件到来时心理素质就会强。。

2、见微知著，辨识与萌芽状态。有许多危机在爆发之前都是有征兆的，作为个人或组织平时就要学会细微观察的习惯，这样能够及早的发现危机，处理突发事件。。

3、快速反应，控制于开端。比如说地震到来之际，关键就是反应快，行动快。如果是群体性事件，就要快处置，不要拖，拖拉会使事态严重。。

4、学会一些基本的逃生避难的技能。比如火灾，水灾，地震，踩踏等等的突发事件来临之后，你有比较专业的技能，可以有很好的效果。政府和社会组织也要多进行一些演戏和教育，有利于大家减少损失。。

5、善后处理，着眼未来。突发事件过后，个人个组织都要及时的进行善以后处理。主要的加强心理抚慰和人文关怀，让人们从惊吓恐惧中尽快的解脱出来。同时要加强各方面的教育，及时总结经验教训，预防类似的情况发生。。