由于在2020-2021年有机会持续参与对接外部客户业务(Tob业务)以及服务自己公司音视频业务(Tob业务)的过程中的一些实践总结：RTC Tob核心能力主要分为：熟悉行业玩法、理解客户业务、有效沟通、熟悉自有技术能力和服务意识。贯穿售前到售后的整个工作环节。一.熟悉行业玩法（经验）对行业业务场景（泛娱乐、教育、会议、游戏）玩法足够了解，基于场景玩法可以给出合理、低成本的解决方案；同时对友商技术能力优劣也需要足够了解。一.客户业务（触达）1.客户需求沟通、形成记录文档--业务需求收集2.技术服务介绍需要有正式的商务ppt来介绍rtc sdk优势、技术能力、服务。3.业务对接，需求挖掘基于触达之后整理客户需求，再次与客户确认沟通，需求挖掘。二.充分有效沟通（高效）1.需求回访确认2.方案制定参与业务方案讨论，协助给出优方案。3.确定对接事宜、时间节点需要与业务沟通好sdk接入工作对接时间，排期，驻场开发等。4.文档整理rtc sdk技术文档，场景解决方案参考文档，参考demo及使用文档，性能指标文档等。三.清楚RTC服务能力（业务）1.技术能力：清楚产品的优势、具备的能力、用法。基于业务的需求，针对性的介绍对应的技术能力、相关的api文档资料。2.技术产品产品矩阵。3.技术服务：技术服务和后续持续的售后服务。四.服务心态（服务意识、接纳心态）1.排障及后续服务。SLA制定：服务可有性、赔偿方案、免责条款。线上排障安排。2.及时响应及时响应分为：客户的需求和客户的线上故障需要及时响应，就必须有负责的售前同学专门负责跟进，可以按项目制。3.问题解决率衡量客户线上问题工单的解决完成程度，需要售后和研发共同参与，问题需迅速给出解决方案、解决时间点。严重问题涉及赔偿需商务及时跟进。五.客户对我们的诉求：服务必须稳定、故障信息可视化、故障可追踪。总结：以上几点我认为在rtc sdk tob过程中，售前售前同学必须需要具体的能力。#sdk简介#

羊了个羊涉“欺骗误导强迫用户”被通报5月7日，据“工信微报”公众号介绍，工信部组织第三方检测机构对群众关注的实用工具、休闲娱乐及短视频等移动互联网应用程序及第三方软件开发工具包（SDK）进行检查，发现56款App（SDK）存在侵害用户权益行为。56款App（SDK）涵盖生活服务、旅游出行、社交娱乐等多个领域，其中，羊了个羊所涉问题为“欺骗误导强迫用户”，解压大师涉及问题为“App强制、频繁、过度索取权限”。同时上榜的还有爱随拍、造视视频制作、去水印精灵、高能时刻、云家园极速版等。（TechWeb）

直播运营--直播实战运营手册一、直播设置（创建-文案-海报）二、直播前（检查-拍摄-课件）三、直播中（暖场-签到-营造）四、直播后（剪辑-回访-传播）内容如下：一、直播设置（创建-文案-海报）1.创建频道2.设置频道基础信息3.设置课题介绍4.设置观看条件5.设置邀请文案二、直播前（检查-拍摄-课件）1.检测网络状况2.检查麦克风3.检查摄像头4.检查扬声器5.检查光线均匀6.检查拍摄画质三、直播中（暖场-签到-营造）1.开篇暖场2.人员签到3.营造直播氛围4.注意语速语调5.控制表情和动作6.鼓励提问交流7.管理/回复聊天8.语音/视频互动#老夏分析师##老夏聊运营##职场加油站#关注专栏《自媒体运营方案丨实战全攻略干货》自媒体运营全案策划，理论和实践相结合。网页链接

私域运营sop方案一、个人IP人设（一）昵称定位1.昵称作用:告诉客户你是谁,你有什么用2.辨识度高，让人影响深刻行业3.不要用的呢称（二）昵称头像1.根据业务的性质,选择可爱头像或真人生活照2.风景照、明星照等头像不能用（三）个性签名1.以简单的业务介绍、个人背景、成就为主2.鸡汤、吐槽、无关金句不要用（四）朋友圈背景1.有统一形象的,使用统一的个人IP形象2.朋友圈背景图的重点二、文案策划（一）文案三点式1.找痛点：直戳用户的恐惧和担忧2.造爽点：让用户体验更好，感觉更爽,特别是一些活动中和特有的福利，但要注意和客户沟通的细节，爽点提炼、通过标点符号重点突出一些信息3.挠痒点：为用户造梦，满足用户心里预期，让用户获得期望的自己，唤起用户共鸣（二）文案如何符合人设1.偏向于社交分享2.偏向于专家顾问3.文案内容要有栏目关注专栏《运营是什么？你真的懂运营之道?》#老夏分析师##老夏聊运营##职场加油站#为你的运营赋能，成为一个优秀的运营！头条专栏

本书围绕区块链的业务场景，对HyperLedgerFabric区块链进行实战式讲解。全书共16章，内容包括区块链技术起源、核心技术、开发平台、超级账本介绍、Fabric介绍、Fabric基础环境搭建、官方End-2-End运行、Helloworld编写、solo测试环境部署、Kafka生产环境部署、FabricCA、CouchDB、智能合约、Java-SDK客户端和SAAS区块链支付系统。

直播运营团队管理工作一、直播团队二、合作主播三、招商渠道四、运营工作五、运营思维六、直播运营内容如下：一、直播团队（一）直播主播1.负责店铺日常直播2.商品讲解3.模特展示4.销售商品5.品牌形象建立6.熟悉产品信息7.介绍展示产品8.粉丝互动9.活动介绍10.复盘直播内容11.品控（二）直播主管1.主播的日常管理2.招聘、培训、心理辅导等3.配合直播间所有现场工作1.负责配合直播中控台（三）直播场控1.负责配合直播中控台2.红包发放3.产品上架4.活动报名（四）执行策划1.负责主播玩法培训2.玩法设计3.脚本策划（五）直播副播1.主播在直播间的搭档2.协助主播直播3.与主播进行全方位的配合4.防止冷场5.新主播孵化关注专栏《自媒体运营丨如何做好裂变营销》口碑营销+引流获客，击碎用户痛点，内容营销新纪元!#老夏分析师##老夏聊运营##职场加油站#网页链接